Дамер Кит - Двадцать кубов счастья

– Спартак, я устала что-то требовать от людей, контролировать их, организовывать их работу! Задрали! Хочу заниматься тем, где результат будет зависеть только от меня!

– Слушай, в продажах имеются свои нюансы. Ты также можешь зависеть от каких-либо факторов, от людей, от обстоятельств.

– Я это понимаю, но и понимаю, что буду, в первую очередь, отвечать за свои действия, а не за действия тех, кому насрать на свою работу и на свой доход! Ведь им реально все по хрену! За каждым приходится бегать, объяснять, разжевывать! Зачем мне это нужно?! Я и так наелась этой фигни до Питера. Директор или управляющий – не важно! Важно то, что я начала понимать – это уже не мое. Не хочу!

Так, моя любимая поставит крест на управлении и откроет для себя совершенно другой вид деятельности. И справится! В этом я не сомневался. Конечно, будут трудности: высокие требования, пресс со стороны всесильных боссов и тому подобное, но со временем она вклинится в эту нишу, и все утрясется.

Тем временем, я изучал сферу логистических услуг, разбирался в тонкостях и копался в деталях. В определенный момент я столкнулся с непониманием со стороны своих коллег. Дружелюбием у нас не пахло! Команда была молодой. Все работали тихо и спокойно. И появление в коллективе новатора дало сбой матрицы! Что происходит, когда появляется новый человек с новыми идеями, которые он пытается внедрить в уже устоявшийся порядок работы?! Верно. Происходит плов! Не скажу, что коммерческий отдел до меня здесь совсем отсутствовал: был один менеджер по продажам, который около двух недель бросал на меня косые взгляды и явно был недоволен. Вот он сидел, спокойно, не спеша обзванивал своих клиентов, и тут появляется человек, который говорит, как нужно работать и как вообще действовать! Менеджер смотрел на меня, а в его глазах я видел картину, на которой он готовит меня в казанке, посыпая перцем. Так устроен человек и его восприятие, если, конечно, мы не говорим о компаниях, где «внедрение» – это основа бизнеса. Новому сопротивлялись и другие специалисты, в частности, из отдела логистики. А мне, в ближайшем будущем, предстояла с ними тесная работа. Со временем, конечно же, все устоится, хотя путь к взаимопониманию претерпит не одну стычку.

Сформировать отдел продаж – нелегкая задача. Поэтому, для того, чтобы цели достигались не на уровне энтузиазма, внутренних амбиций и пыла всепоглощающего «Я», каждый пункт был детально прописан. Затрону лишь часть из них. Для начала, необходимо было ознакомиться с работой компании, ее структурой, взаимодействием между отделами, функциями и ответственностью тех или иных сотрудников, ну и, в целом, разобраться в бизнес-процессах. После, детальное изучение продукта: возможности предприятия, имеющиеся ресурсы, конкурентная среда, преимущества, минусы и плюсы, подводные камни, изучение ситуации на рынке и прочее. Далее, стояла задача сформировать мотивационную схему и KPI-показатели для менеджеров по работе с клиентами, разработать и внедрить систему отчетности, шлифануть методы продаж под услуги логистики, провести собеседования, нанять менеджеров и провести их обучение. Параллельно нужно было ознакомиться и проанализировать текущую базу контрагентов, проработать ее и реабилитировать ряд крупных клиентов. Дальше написание инструкций, скриптов, общей технологии работы нашего отдела, систематизация процессов, разработка новых источников для лидогенерации, интернет-маркетинг, посадочная страница, разработка маркетинг-кита и раздаточных материалов для встреч с клиентами… Продолжать можно долго. Я уже не говорю о том, что все это, в перспективе, нужно было внедрить и в другие филиалы, а про открытие собственного колл-центра и набора операторов – пока промолчу. (Прямо некое пособие получилось.)

Задачи были определены, как и установленные сроки их реализации. В итоге, все это мероприятие нужно было привести к определенным финансовым показателям. Просите – и дано вам будет, ищите – и найдете, стучитесь – и отворят вам! Я говорил себе – «Ты хотел движений? Добро пожаловать!»

Собственник по-своему видел развитие компании, поэтому в коллективе царила свобода действий, поскольку каждый работал на совесть. Речь не о том, что все делали, что хотели, а скорее о том, что каждый четко понимал свою роль. Некоторые сотрудники работали еще с основания, а само предприятие на рынке существовало порядка десяти лет. Не было тотального контроля и давления, сплетней и жестоких перепалок, чем могут похвастаться многие другие фирмы.

Мы с учредителем часто проводили совещания и обсуждали глобальные цели оптимизации фирмы, ее рост и новые возможности; совместно думали над тем, как улучшить процессы, решить ту или иную задачу; рассуждали о жизни и просто разговаривали на разные темы. В этой компании каждый был партнером, а не простым наемным служащим. Наконец-то, я ощущал комфорт и чувствовал себя в своей тарелке. И это действительно было так! Конечно, моя адаптация в команде молодых специалистов не всегда проходила гладко. Время от времени наши собрания проходили на повышенных тонах. Мои идеи воспринимались со скепсисом, но до острых конфликтов не доходило. Этот побочный эффект, скорее, был реакцией на «внешний раздражитель». Мы чаще сопротивляемся, вместо того, чтобы разобраться. Наше дело предложить, а ваше – обдумать наше предложение и принять для себя верное решение! Вот верный путь!

Перемены произошли не только у нас с Алиной. К сожалению, Герман с Дианой, в конце концов, поставили точку в отношениях, и многолетний союз распался. Ребята пытались что-то изменить, но когда окончательно стало понятно, что будущего нет, они разбежались. Теперь каждый пошел по своему пути.

Постепенно мы снова начали общаться, но теперь уже на разных берегах. Было печально, ведь мы с Алиной всегда воспринимали этих психов как одну семью. Сложности бывают, и часто они выворачивают настолько, что хочется бежать. Я убежден, что многие вопросы можно решить с выгодой для каждого, даже если возникает желание достать биту. Здесь, наверное, стоит разобраться, а нужно ли это обоим? Готовы ли союзники идти навстречу друг другу и вместе латать образовавшиеся трещины, и вообще, союзники ли они теперь? Если нет, то тогда нет смысла верить в сотканное пугало и лелеять надежду, что из этой тряпки получится хоть что-то стоящее. Но всегда стоит сделать попытку, если, конечно, осталась искра. В этой истории искры погасли навсегда, поэтому решение было хоть и тяжелым, но весьма разумным. Со временем и у Германа, и у Дианы все будет хорошо, у каждого начнется совершенно новая жизнь. Никогда не поздно все изменить.

Новый год мы встретили в большой компании. Мы с Алиной впервые колесили по ночному городу в пати басе, снося своими задницами уготованные организаторами бокалы. Это было нечто! Вернусь немного назад. Во времена моего незаконного бизнеса, уже, получается, около тринадцати лет назад, среди моих многочисленных алчных дружков были и достойные ребята, с которыми я общался и кутил. Одним из таких кутил был Макс: крепкое телосложение, басистый голос, наглый и уверенный в себе парень. Мы часто тусовались и, выкурив несколько папирос шмали, мчались по городу на его девятке, слушая электронику по типу джангла. Когда меня настигла карма, он пропал. Только потом я узнаю, что Макса осудили, и он загремел почти на четыре года за драку. Тогда мне было очень обидно за него, ведь из-за обычной потасовки ему придется потерять не один год своей жизни. Умышленное причинение тяжкого вреда здоровью, особо тяжкие телесные повреждения – и в путь. А ведь он был порядочным пацаном и хорошим другом.