Дмитрий Скрипка - БизГрешник. Сборник рассказов

Новые продавцы старались пару недель, но чувствовали, что их вынуждают «впаривать» слабо востребованную продукцию.

Покупатели грубили в ответ на холодные звонки, планы были завышенные. После этого продавцы «скисали» и медленно «выгорали». Кто-то увольнялся, а кому-то надо было платить ипотеку.

Возникла текучка кадров, и понадобился HR отдел для постоянного поиска сотрудников. Через время Игорь понял, что HR в штате – это уже проблема.

…

Юлианна, глава HR, девушка в круглых очках с серьёзным лицом, постоянно находила недостатки в деле учёта сотрудников и называла суммы штрафов, которые можно получить за то или иное нарушение, вызывая кратковременную остановку сердца у Игоря. Кроме того, она отлично знала законодательство и пользовалась этим в первую очередь для защиты своих интересов.

Стало понятно: HR отдела мало! Чтобы помочь продавцам, нужна новая маркетинговая стратегия!

В команде появились маркетолог Михаил и дизайнер Света. Дизайнер, конечно, женщина – ведь у женщин природная склонность к созданию красоты.

Организация Игоря становилась солидной компанией. Он уже мог упоминать в разговорах с друзьями: «мой маркетинговый департамент», «директор по продажам» и другие солидные слова, что не могло не радовать.

…

Через месяц начались конфликты между маркетингом и продавцами.

Маркетологи жаловались, что продавцы не выполняют их рекомендации, а продавцы возмущались, что эти дармоеды придумывают «такую аццкую хрень», которую вслух произносить стыдно. Если они хотят, пусть сами попробуют говорить это клиентам.

Маркетологи говорили, что это дело продавцов разговаривать с клиентами, а их дело – креативы.

Бухгалтерия жаловалась, что маркетологи расходуют и без того скудные денежные запасы на свои рекламные акции сомнительной ценности. Что принесла реклама 10% новогодней скидки, кроме уменьшения прибыли в два раза за этот период?

Поговорив с консультантами, Игорь понял, что не обойтись без компьютерной системы, объединяющей все процессы в его сложной компании. В лексиконе снова появились новые слова: автоматизация, метрики, CRM, ERP-система, сквозная аналитика и тому подобное.

…

Через три месяца после начала внедрения ERP-системы его жена Ирина подала на развод.

Вы думаете, что внедрение ERP и развод – не связанные факты? Зря. Вот что написано в Википедии про ERP:

«ERP —

(англ. Enterprise Resource Planning , планирование ресурсов предприятия ) – организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения, обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности».

Всё ещё не чувствуете связь с разводом?

Начать внедрять ERP – это всё равно, что уйти в удаленный монастырь. Забыть всё мирское, родных и близких. В голове только новое божество!

«Непрерывная балансировка и оптимизация» – как звучит!

Сразу понятно, что человек потерян для социума, поэтому развод – это уже просто формальное оформление случившегося факта.

Заявление на развод немного отрезвило Игоря. Интуиция подсказывала ему, что нужно во что бы то ни стало вырваться из текучки, чтобы пришли свежие мысли.

Он стиснул зубы, отправил всех, кого мог, по максимуму в оплачиваемые отпуска и уехал на три недели в зимний лес, оставив одного самого смышлёного продавца – Егора.

…

Первую неделю раздумья о ERP и разводе не покидали его почти ни на минуту. Он ходил по сугробам без всякой цели, а в голове жужжали мысли.

Вторую неделю жужжание немного стихло и появилось удовольствие от движения. Он занялся физическими упражнениями и простыми вещами: расчистка снега, рубка дров и тому подобное.

А в начале третьей недели ему приснился сон.

– / —

СОН, ВЫЗВАННЫЙ ИЗМЕНОЙ ЖЕНЕ С ERP-СИСТЕМОЙ, ЗА НЕДЕЛЮ ДО ПРОБУЖДЕНИЯ

Игорь узнал родную платформу. Где-то здесь должны стоять его ларьки. Очень хотелось пить. Он увидел бутылки с водой в витрине ларька и направился туда.

Игорь был уже почти у цели, когда пришёл поезд во главе с паровозом, и оттуда вывалилась куча людей с криками: «Программа лояльности, золотая карта, первоочередное обслуживание!» – и оттеснила его от заветного окошка.

Их тоже, видимо, мучила жажда, но каждый ещё хотел показать своё превосходство. Поэтому они не отходили от ларька, а начинали демонстративно пить прямо там, громко булькая и отпуская реплики: «Ааа! Хорошо! Жизнь удалась!»

Пройти сквозь них было сложно, и Игорь крикнул продавщице, перекрикивая шум паровоза, чтобы она оставила ему хотя бы одну бутылку. От этого издевательского зрелища и жара паровоза жажда только усилилась.

Из маленького окошка ларька высунулось сразу две головы. Игорь узнал в них его HR – Юлианну и старшего продавца – Анну. Головы заговорили хором:

– Как к вам обращаться?

– Вы что меня не узнаёте? Это же я – Игорь Владимирович!

Как будто не слушая его, головы продолжили:

– Заполните анкету и зарегистрируйтесь у нас на сайте!

– О чём вы? Я просто хочу бутылку воды!

Непонятно было, услышали головы ответ или нет. Дуэт продолжал делать заявления:

– При регистрации вы станете нашим почётным клиентом! Также вам будет доступна программа «Гарантия низкой цены» и страховка на случай несчастного случая при употреблении нашей продукции!

Игорь почувствовал агрессию. Он и так не любил Юлианну, а теперь прямо захотел двинуть её по голове чем-нибудь тяжёлым. Сдерживаясь из последних сил, он почти спокойно произнёс:

– Вы можете продать мне бутылку воды без регистрации?

Головы замерли, потом переглянулись и сообщили:

– Мы переключим вас на другого специалиста!

– Твою дивизию! – Игорь уже почти не мог сдержаться, чтобы не заорать на всю эту компанию, но тут из окна высунулся маркетолог Миша.

– Игорь Владимирович, приветствую! Воды хотите? Сейчас я вам дам бутылочку, – заискивающим голосом начал он. – Но вы понимаете, это я только для вас, в виде исключения! А чтобы у меня не было проблем, подпишите вот договор о неразглашении и лицензионное соглашение.

Михаил высунул из окошка пачку документов размером с атлас по анатомии:

– Можете не читать. Это стандартный договор, простая формальность. Водички-то хочется?

Рука с водой тоже вылезла наружу, но крепко сжимала бутылку. Игорь стал подписывать бумаги и из вежливости поинтересовался делами Михаила:

– Как живёте? Что продаёте?

Миша охотно отвечал: