Андрей Теслинов - Концептуальное мышление в разрешении сложных и запутанных проблем

3. «Соедините» базисные понятия отношениями в соответствии с логикой текста.

Примерная логика рассуждений

Определяя базисные понятия, договоритесь с собой, что глубже них вы не будете анализировать и рассматривать ситуацию. Но при этом совокупность этих понятий должна позволять вам построить все смысловое поле идеи текста. Попробуйте так…

– Первым базисным понятием следует взять вот это: ЛЮДИ, не так ли? Это будут все сотрудники организации, то есть те, кто имеет возможность взаимодействовать друг с другом. Стоит ли нам брать во внимание, например, тех робинзонов, которые никогда не станут претендовать на благо для себя в ущерб благу других?

– Второе базисное понятие, скорее всего, – ЦЕЛИ ЛЮДЕЙ. Согласитесь, речь идет о том, что именно всеобщее устремление к ним возбуждает вопрос о равенстве/неравенстве, о войне и мире? Вполне достаточно, если под этим понятием мы будем понимать все возможные желаемые состояния всех сотрудников компании. Продолжайте рассуждать в этом ключе, выделяя другие базисные понятия…

– Необходимо будет ввести отношение «равенства способностей». Это будет симметричное отношение, связывающее всех сотрудников компании (людей) друг с другом и самих с собой, не так ли? И если вам кажется, что это в действительности не так и что люди вовсе не равны в своих способностях, то придется смириться – в этой концепции люди равны. Какие отношения нужно ввести еще, чтобы определить содержание концепции?

Как только у вас появятся перечни базисных понятий и отношений, с которыми вы будете согласны, попытайтесь объединить их в единую структуру. Это и будет концептуальная структура предложенной вам концепции. Удобно сделать ее в графическом (атрибутивном) облике. Поразмышляйте над тем, что полезного появилось в этой конструкции по сравнению с исходным текстом? Что вы можете теперь с этим делать, кроме того, что можно было делать с самим текстом? Чему вам необходимо научиться еще, чтобы конструктивно использовать концептуально построенные суждения и решения?

Проделайте аналогичную работу по отношению к описанию какой-то предметной области в вашей организации.

Контекст

Наверняка вы поняли, что настоящая польза от концептуализации предметных областей приходит тогда, когда мы начинаем выводить практичные следствия из построенных концептов и концептуальных схем. Именно здесь, на этапе их развертки мы ожидаем появление таких различений, которые, во-первых, не были нам заметны до начала концептуализации, а во-вторых, о которых мы и не подозревали. Мы говорим о новых понятиях в конкретной предметной области, которую мы пытаемся концептуально осмыслить.

Опираясь на законы формальной логики и правила исчисления высказываний, попробуйте развернуть некую концептуальную конструкцию, явным образом выводя следствия из ее постулатов.

Задание

Вот пример идеи, которую вам предлагается концептуально развернуть. Предложу ее в виде ряда утверждений.

1. В наиболее конструктивных взглядах на природу маркетинга ее определяют емкой формулой: «Маркетинг – это управление менеджментом». К этому определению легко приходят все кибернетики, которые за экономическими феноменами различают давно известные управленческие «механизмы». Управляющие функции маркетинга в организации состоят в том, что именно от маркетологов менеджеры узнают о тех переменах на рынке, в предпочтениях клиентов, к которым им следует быть готовыми. [149]

2. В реальной организации не все менеджеры доверяют маркетологам относительно реальных тенденций и перемен на рынке. То есть не все решения маркетологов принимаются менеджментом компании – здесь всегда есть место недопониманию.

3. Даже то, что приняли от маркетологов менеджеры, никогда полностью не воплощается в реальных продуктах и услугах, которые получают клиенты компании. Это объективно – «любая копия всегда хуже оригинала». То есть воплощение идей никогда не повторяет целиком саму идею.

4. Маркетологи никогда в точности не понимают запросы и ожидания клиентов. Иными словами, маркетологи всегда ошибаются.

Обрисованная картина была бы совершенно безнадежной, если бы сами клиенты знали то, что они желают. Однако и здесь, слава Богу, все непросто – это и позволяет безбедно жить и развиваться любому бизнесу. Однако всеми этими суждениями выстроена концепция ключевых организационных взаимодействий. Приведу ее к более-менее строгой форме.

Итак, базисные понятия: ПРЕДПОЧТЕНИЯ КЛИЕНТОВ КОМПАНИИ, МАРКЕТОЛОГИ, МЕНЕДЖЕРЫ.

Родовые отношения:

– Отношение «понимания рынка»(между Маркетологами и Предпочтениями клиентов): «Некоторые предпочтения клиентов понятны маркетологам».

– Отношение «межфункциональных взаимодействий»(между Маркетологами и Менеджерами): «Некоторые менеджеры принимают суждения маркетологов относительно предпочтений клиентов».

– Отношение «удовлетворения клиентов»(между Менеджерами и Предпочтениями клиентов): «Некоторые предпочтения клиентов удовлетворяются менеджерами».

Из этих понятий и отношений образуется концептуальная структура, которую можно наглядно представить в атрибутивной форме.

«Концептуальная схема идеи ключевых организационных взаимодействий».

Понятно, что реальный мир отношений между маркетингом, менеджментом компании и ее клиентами сложнее. Но для нашего примера этого достаточно.

Собственно задание: выведите все следствия-понятия из построенной концептуальной конструкции.

Комментарий

Начните неспешно и последовательно.

– Выведите сначала все видовые понятия, которые образуются постулированными отношениями на каждом базисном множестве в отдельности. Начните с базисного множества ПРЕДПОЧТЕНИЯ КЛИЕНТОВ. Так, у вас должны появиться, например, такие различения, как понятые маркетологами, но не удовлетворенные предпочтения клиентов; непонятые, но удовлетворенные предпочтения… продолжайте. Затем точно так же исследуйте и разверните другие базисные понятия.

– Попытайтесь вывести видовые понятия, которые образуются в парах базисных множеств, например, такие: менеджеры, принявшие суждения маркетологов, но не удовлетворившие предпочтения клиентов, вместе с маркетологами, которые не поняли предпочтения клиентов…

– Затем выведите видовые понятия ситуаций, в которых участвуют элементы всех базисных множеств и всех отношений.

Доведите это упражнение до полного перечисления всех возможных понятий-следствий. После чего поразмышляйте над тем, что со всем этим можно делать. Как, по вашему мнению, можно увеличить количество следствий из концепции и тем самым расширить ее объяснительную мощность?