Анна Азарнова - Поединок с манипулятором. Защита от чужого влияния

Вертикальная ось : оказываем ли мы активное сопротивление действиям манипулятора? С этим вопросом тесно связан другой вопрос: признаем ли мы за партнером моральное право безнаказанно манипулировать в данной ситуации?

Моральное право партнеру на безнаказанную манипуляцию может быть дано нами в ситуациях профессионального общения, например, клиенту ( «клиент всегда прав», «позитивные отношения с клиентом дороже всего» ) или боссу (подчиненный принимает решение не отвечать противостоянием на манипуляции босса, так как, оказав сопротивление, он рискует быть уволенным с работы, а реальных альтернатив занятости нет, при том что материальное положение семьи шаткое). Моральное право на манипуляцию может быть дано также близким и любимым людям (ребенку, престарелой матери), партнеру, который слабее нас, – мы видим, чего они хотят от нас добиться своими манипуляциями, но принимаем решение из жалости, из любви, из принципа ( «лежачего не бьют» ) или по каким-либо иным соображениям отпора не давать.

Решение не отвечать на манипуляцию активным противостоянием чаще всего продиктовано тем, что есть что-то более важное, чем ограничение манипулятивной атаки. Мы можем выбрать вариант «не сопротивляться» – из соображений необходимости сохранения позитивных отношений, любви к манипулятору, желания доставить ему невинное удовольствие или рассматривая это как тактический ход в игре.

Если принять метафору действий манипулятора как вызов на дуэль, четыре цели его партнера по этому поединку образно могут быть описаны так:

Цель : уклониться от противостояния.

Метафорическое описание цели : сделать так, чтобы удар приходился «по воздуху». Манипулятор не ощущает ожидаемого им сопротивления, но и не получает желаемого эффекта. Партнер манипулятора остается в душевном равновесии. Есть шанс, что манипулятору просто скоро надоест его бесполезное занятие.

Цель : подыграть манипулятору (осознанное поведение «жертвы»).

Метафорическое описание цели : дать манипулятору то, чего он хочет. Пойти по предлагаемой дороге. Партнер манипулятора осознает все, что происходит, и соглашается играть отведенную ему роль – ради того, что важно. При этом он не выдает своей осведомленности.

Цель : победить манипулятора.

Метафорическое описание цели : выбить оружие из рук противника. Партнер манипулятора осознает все, что происходит, и может сказать о своей осведомленности. Он стремится не только остановить манипулятора, но и получить власть над ситуацией.

Цель : выйти в пространство диалога.

Метафорическое описание цели : уклониться от навязываемого поединка и пригласить манипулятора к более конструктивному взаимодействию. Партнер манипулятора заботится о душевном равновесии – и собственном, и манипулятора. Стремление сохранить и упрочить конструктивное направление диалога.

Объективно ни одна из этих целей не является «хорошей» или «плохой», правильной или неправильной, подходящей или неподходящей. Цель выбирается в зависимости от конкретной ситуации, от того, насколько важно для нас поддержание дальнейших отношений с манипулятором, от наших собственных личностных особенностей и привычек.

Автору этой книги известен случай, когда маститый, уважаемый в России психотерапевт и бизнес-тренер провел обучение менеджеров по обслуживанию клиентов одной из торговых фирм Москвы. Тренинг прошел на ура: менеджеры научились замечательно распознавать манипуляции клиентов и должным образом (действительно эффективно) ставить их на место. В результате в течение трех месяцев после обучения в два раза возросло количество жалоб со стороны клиентов (претензии касались качества обслуживания). Клиентам не нравилось, что менеджеры одерживали над ними победу.

Рассмотрим перечисленные цели более подробно.

Уклонение от поединка никогда не было в чести у воинов, но встречало понимание у мудрецов. Есть такой анекдот:

Подъезжает Илья Муромец к логову Змея Горыныча, поднимает свой меч-кладенец и кричит во всю мощь богатырских легких:

– Выходи, Змей Горыныч, на честный бой!!!

Молчание. Богатырь снова:

– Выходи, чудище безобразное, на честный бой!!!

Молчание.

– Выходи, обидчик вдов, на честный бой!!!

Ждал-ждал богатырь, не дождался ответа. Повернул коня, да и уехал.

Из логова выходит Змей Горыныч.

– Ну, чудище безобразное, ну, обидчик, но зато живой!

Уклонение от противостояния, по сути, означает, что вы не принимаете брошенного вам вызова, – с одной стороны, не соглашаетесь на навязываемую вам роль жертвы (не ведете себя в соответствии с расчетами манипулятора), но с другой – не принимаете и роль человека, который активно противостоит манипуляции противника. Уклонение – очень пассивная модель поведения: не ввязываться, не «плевать против ветра», не доказывать, кто здесь главный или самый умный. Уклонение – это своего рода игнорирование оскорбительного или задевающего подтекста там, где он есть, а там, где партнер (манипулятор) ведет себя вызывающе и подчеркнуто нарывается на противостояние, – сгладить, направить диалог в другое русло или просто миролюбиво промолчать. Или выйти попить кофе…

Уклонение при противостоянии манипуляции может выступать в одной из следующих форм:

– Физическое уклонение (уход) от общения с манипулятором. Другими словами, избегать разговоров, встреч (в том числе с определенными знакомыми), не иметь общих дел, перейти в другой отдел или поменять работу, сменить род деятельности (одна моя знакомая, работавшая в крупнейшем российском банке, перешла с должности менеджера по работе с клиентами в бэк-офис – работает только с бумагами и очень довольна: клиенты больше «не достают»), не ходить в магазин или ателье, где хамоватый персонал. Понятно, что физическое уклонение не всегда возможно: от супруга (супруги) «не убежишь», от клиентов в процессе рабочего дня (например, покупателей в торговом зале, если ты продавец) – тоже.

Физический уход из ситуации может выступать также в форме эпизодических выходов («отлучек») из ситуации общения с манипулятором, в переговорной практике это называется «подняться на балкон». Такое поведение оправданно, когда человек («жертва») в ситуации общения с партнером («манипулятором») по изменениям собственного эмоционального состояния или возникшему внутреннему ощущению «что-то не так» начинает осознавать, что подвергается манипуляции, однако не может быстро сориентироваться и дать должный отпор. В этом случае есть смысл под каким-либо предлогом выйти из ситуации, чтобы собраться с мыслями и прийти в состояние хотя бы минимального эмоционального равновесия. Например: