Алексей Бабушкин - Эффективный нетворкинг. Как прокачать полезные связи для успеха в бизнесе и жизни

Практика свидетельствует, что копирование поведения участников положительно сказывается на успешности переговоров. Торговые агенты, умело пользующиеся этими приемами в общении с клиентами, добиваются большего результата в продажах.

Отзеркаливание позы

Самым распространенным способом является отзеркаливание позы. Собеседник подал тело вперед – наклонитесь ему навстречу, наклонил голову – и вы наклоните. Исключением являются закрытые и агрессивные позы. Не рекомендуется скрещивать руки на груди, если это сделал человек напротив. Тем самым вы еще больше дистанцируетесь от него.

Повторение мимики и жестов

Отражение позы собеседника не будет лишним дополнить какими-то схожими с ним жестами. Если вы видите, что партнер энергично размахивает руками, активно использует различные выражения лица для иллюстрации своих слов, попробуйте хотя бы частично подстроиться под его манеру общения. Даже если вы будете использовать лишь некоторые элементы его мимической выразительности, вы, несомненно, протянете дополнительные связующие нити в ваших отношениях.

Синхронизация скорости речи

Важным моментом в практике отзеркаливания является не только подражание поведению человека, но и синхронизация скорости и тембра речи. Если ваш собеседник обычно говорит медленно, размеренно, а вы быстро и энергично, то при привычном темпе беседы вы вряд ли легко достигнете нужной договоренности. Подстраивая же скорость и громкость своего голоса, вы создадите условия для более комфортного восприятия ваших слов собеседником.

В дальнейшем вы сможете управлять поведением другого человека. Попробуйте в процессе беседы начать говорить быстрее или громче. Вы заметите, как тоже самое сделает ваш собеседник. Это часто заметно при ссорах, когда обе стороны конфликта постепенно повышают голос, достраивая и копируя манеру речи друг друга. Таким же приемом, порой подсознательно, пользуются родители при общении с маленькими детьми, подражая их стилю разговора.

Дублирование слов и выражений

Человеку всегда приятнее слышать знакомые слова и выражения. Поэтому, если вы решили блеснуть эрудицией и вставить в свою речь несколько новых профессиональных терминов, неизвестных вашему собеседнику, не рассчитывайте, что это вызовет его положительную реакцию. Это справедливо как для индивидуального разговора, так и для публичных выступлений. Оперируя терминами, понятными всей аудитории, вы скорее завоюете расположение окружающих. Вместе с тем, использование слов и выражений из речи собеседника позволит вызвать у него еще более позитивное отношение к вам. Удобно использовать «отраженные» слова в уточняющих вопросах. Переспросите собеседника, правильно ли вы его поняли. Вставьте в вопрос слова и термины, часто употребляемые им в разговоре. Вы заметите, что такой вопрос будет воспринят наиболее тепло.

Синтез интересов

Отзеркаливание собеседника не сводится лишь к копированию видимых элементов общения. Для выстраивания теплых отношений гораздо эффективнее найти какие-то общие интересы, увлечения. Если в процессе беседы выяснится, что вы учились в одном вузе, жили в одном городе, читаете одинаковые книги или имеетеь общее хобби, ваше дальнейшее общение быстрее станет неформальным, а конечный исход переговоров скорее всего, будет в вашу пользу.

Общие точки соприкосновения можно синтезировать. Например, ваш собеседник похвастался, что у него BMW последней модели. Можно сказать, что вам тоже нравится эта марка автомобиля. При этом заметив, что эта тема близка собеседнику, следует уделить ее обсуждению какое-то время.

Не стоит хвататься за все подряд, пытаясь убедить окружающих, что вам нравится абсолютно все то же самое: и катание на яхте, и поднятие тяжестей, и жареные тараканы… Важнее синтезировать общие точки соприкосновения интересов, найти именно те, что вас объединяет. Тогда и в дальнейшем вам будет легче поддерживать искреннее и интересное общение.

Зачастую мы применяем отзеркаливание и в повседневной жизни. Постоянно общаясь в кругу своих коллег, друзей, мы постепенно перенимаем их привычки, жесты, манеру разговора, сленг… Помните известную поговорку: «С кем поведешься, от того и наберешься».

При установлении деловых знакомств техника отзеркаливания – весьма эффективный способ сблизиться с человеком и найти с ним общий язык. Только не старайтесь скопировать абсолютно все жесты, повторить точь-в-точь позу и произвести каждое слово своего собеседника. Кроме того, постарайтесь, чтобы ваше отзеркаливание не выглядело как кривляние или передразнивание. Делайте это аккуратно, выдерживайте небольшие паузы, прежде чем начнете копировать какие-то жесты или мимику. Иначе ваша наигранность может обидеть собеседника и никак не поспособствует укреплению ваших отношений.

Не секрет, что наиболее приятное впечатление от собеседника складывается тогда, когда вы говорите с ним «на одном языке». Если обсуждаемая тема близка вам обоим, то и разговор клеится. Вы понимаете друг друга с полуслова, подхватываете и достраиваете обсуждаемые идеи. А главное, по завершении разговора расходитесь с чувством удовлетворенности от того, что нашли единомышленника.

А что делать, если тема, которую затронул собеседник, вам не знакома или просто не интересна?

Можно прямо сказать, что вы не ничего не смыслите в обсуждаемом вопросе или признаться, что вам не интересно об этом говорить. Если вы уже знакомы, то, уверен, вы вместе легко найдете общую тему, на которую приятно поговорить обоим. Но если вы только познакомились, то, чтобы получше узнать собеседника и укрепить новое знакомство, есть смысл поддержать беседу.

Вот несколько советов, которые позволят вам не разочаровать нового знакомого и произвести на него благоприятное впечатление.

1. Будьте благодарным слушателем

Дайте человеку выговориться. Не старайтесь переключить разговор на обсуждение другого вопроса, ведь может оказаться, что тема, предложенная вами, в свою очередь, будет не интересна вашему собеседнику. В таком случае это только дистанцирует вас друг от друга и не укрепит знакомство.

2. Не молчите

Не лишним будет по ходу разговора вставлять фразы-костыли: «это интересно», «это понятно», «хорошее сравнение», «удачный пример», «может быть» и другие. Разумеется, фразы должны быть уместны и служить своеобразной достройкой рассказа собеседника. Вы должны дать понять, что воспринимаете то, о чем он говорит.