Константин Шереметьев - Феноменальный интеллект. Искусство думать эффективно

Но стоило немного послушать эти разговоры, как сразу становилось понятно, что руководители не придут к согласию. Выглядело это так:

– Вы опять накричали на менеджера!

– Она сорвала сделку. Я что, должен молчать?

– Как она сорвала сделку?

– Она сообщила клиенту устаревшую цену. Мы давно снизили цену на этот товар.

– Она сказала ту цену, которая указана в прайсе.

– Но она должна была уточнить, не готов ли новый прайс!

Такие беседы могут идти часами, потому что концепции сторон принципиально различны.

Подход директора: «Менеджеры должны работать по инструкциям».

Подход начальника отдела: «Менеджеры должны быть в курсе всех событий и отслеживать все и вся».

В этом случае бесполезно обсуждать конкретный эпизод. Даже если они сегодня договорятся, завтра опять возникнет конфликт.

Нужно сначала уточнить концепции. И конечно, решающее значение имеет концепция директора.

Как же должен действовать директор в подобной ситуации? Ему следует постоянно и терпеливо объяснять суть своей концепции:

• Какую цель директор ставит перед компанией?

• Насколько текущая ситуация ей соответствует?

• Какими приемами нужно пользоваться?

Разговор директора с начальником отдела может быть приблизительно таким:

– Я вас вызвал, чтобы обсудить стратегию компании. Я считаю, что в хорошей компании все решает система продаж. Поэтому каждый сотрудник должен знать свои обязанности и работать строго по инструкции. Сейчас у нас много чего делается случайно и постоянно идут конфликты. Но я намерен выработать общие правила работы компании, и вы должны помочь мне в этом.

Когда вы только начинаете применять концептуальное мышление, у вас не может быть никаких ограничений. Как вы можете ставить какие-то ограничения в теме, о которой еще не думали? Вы попадете в ту самую ловушку недооценки своих возможностей. К примеру, вы убеждаете себя, что не можете заработать достаточное количество денег, потому что:

• «У меня было трудное детство»;

• «Я получил плохое образование»;

• «Я живу не в той стране» ;

• « У нас высокие налоги ».

Заметьте – вы перечислили все причины, по которым думать в сторону денег уже не сможете. И денег у вас не будет никогда.

Альтернатива – все, что я перечислил, воспринимать, как «да, но…». И двигаться дальше: «А чего я хочу? Я хочу иметь много денег. Как мне этого достичь?» Тогда вы начнете искать способы, как прийти к вашей цели. Мышление будет работать именно на ее достижение.

И теперь – внимание! Совершенно не важно, насколько неудачно вы действовали до сегодняшнего дня. Это не имеет никакого значения. В любой момент вы можете начать мыслить концептуально и вытащить себя из любой пропасти. Почему вам обычно становится плохо, когда вы думаете о своих проблемах? Потому что вы не думаете о том, как из них выходить, вы просто крутите в голове, как вам тяжело. Как я уже говорил, любое состояние – это результат некоторого стимула. Здесь стимул – мысли о вашей тяжелой ситуации. Результат – плохое самочувствие.

Но как только вы переключаетесь на концептуальное мышление, стимулом становится «придумать, как достичь желаемого». Это приятная мысль, и настроение у вас улучшается. Еще раз обратите внимание: просто переключившись на концептуальное мышление, вы уже повысите себе настроение.

Глупых людей отличает вечно угрюмый вид. Им не нравится работа, окружающие, начальство, им не нравится жизнь. Глупые люди во всем видят какой-то заговор, мошенничество, подвох. В результате они именно это и получают в реальной жизни. Именно то, о чем думают постоянно. Их мышление настроено не на поиск решений, а на подтверждение заговора злоумышленников против них.

Но вернемся к концептуальному мышлению. Вы говорите себе: «Сейчас в моей голове полно чужих идей, которые я когда-то приобрел, потому что был мал и не очень хорошо соображал. Сейчас многие из этих идей не работают. То, что я имею на данный момент в жизни, – это результат того, что я пользовался неработающими идеями. Я сейчас попробую делать что-то иначе, научусь более эффективным методам мышления, в частности, концептуальному мышлению».

Суть концептуального мышления в том, что вы подходите к любой проблеме совершенно иначе, чем диктует устоявшийся стереотип «проблема – это плохо». Принято переживать по поводу имеющихся проблем. Но на самом деле проблема – это закрытая дверь. Вы же не переживаете, если на вашем пути есть закрытые двери. Вы либо достаете ключ, либо звоните, либо стучите в дверь. Как только возникает проблема, вы начинаете ее решать и не мучаетесь из-за нее. Проблема – это нормально.

Каждый раз, столкнувшись с неприятной или сложной ситуацией, вы действуете по некоторому алгоритму. Например, в коллективе о вас рассказали какую-то сплетню. Вы, конечно, можете расстроиться и долго переживать по этому поводу. Но давайте применим концептуальное мышление.

1. Исходная ситуация.

– Такой-то человек передал, что Иванов сказал про меня гадость.

2. Чего я хочу?

– Я хочу, чтобы в коллективе ко мне хорошо относились.

3. Какие варианты действий я могу предпринять?

– Выяснить, что Иванов обо мне думает.

Дальше на ум автоматически приходит какой-то вариант действий. Например, пойти к Иванову и поговорить с ним. Или просто позвонить.

Возможно, окажется, что он ничего подобного и не говорил. Возможно, он что-то не так понял. Когда вы делаете какие-то шаги, вы начинаете движение к тому, чего хотите. Даже если выяснится, что Иванов действительно вас недолюбливает и распускает о вас слухи, то после разговора с вами он вряд ли осмелится повторить подобное. И если вы начнете говорить с сотрудниками, то скоро сами почувствуете, как они реально к вам относятся, а через некоторое время отношение к вам резко улучшится, потому что все увидят, что вы контактны, вы открыты общению и все недоразумения с вами можно решить.

• Концептуальное мышление – это вид мышления, которое делает ход мысли целенаправленным.

• Концептуальное мышление строится на основе концепций. Каждая концепция состоит из трех частей:

– текущее состояние;

– целевые возможности;

– приемы влияния.

• При анализе целевого состояния нужно в первую очередь определить целевой ресурс – главный показатель того, что мы хотим получить.

• При анализе текущего состояния нужно определить лимитирующий фактор – главная причина того, что мешает двигаться к цели.