Майк Клейтон - Как говорить, чтобы вас слушали

Выражение лица

Экспрессивное выражение лица располагает людей к вам и помогает понять эмоциональные мысли, которые вы хотите донести до них. Как и во всех других ситуациях, выражение вашего лица должно совпадать с вашим сообщением. Малейшее несоответствие будет интерпретировано не в вашу пользу, и ваше сообщение не окажет на слушателей должного воздействия.

Ёрзанье и то, что вас выдает

Лучше всего не делать этого. Контролируйте руки: не чешитесь, не поглаживайте лицо, не вертите ничего в руках. Люди могут интерпретировать эти движения совершенно по-разному – правильно и абсолютно неверно. Однако вам не нужно, чтобы люди гадали, зачем вы крутите карандаш или почему чешете нос. Вам нужно, чтобы они слушали вас. Положите ручку, оставьте волосы в покое и потерпите, если нос чешется.

Одежда оказывает огромное воздействие на восприятие вашего присутствия. Одежда и внешний вид должны укреплять ваше присутствие, а не отвлекать от него. Выберите одежду, которая больше всего подходит вам, – однако она не должна изолировать вас от людей, чье внимание вы хотите привлечь. Если вы не знаете, что надеть, оденьтесь празднично, по крайней мере, так же нарядно, как окружающие, а в идеале – капельку лучше, чем они.

Люди любят тех людей, какими они хотели бы стать.

Одевшись так, как хотели бы одеваться ваши слушатели или собеседник, вы произведете хорошее впечатление и окажете позитивное влияние на них.

Можно оказать сильное воздействие с помощью простых вещей, если уделить внимание деталям:

• ваша одежда должна хорошо сидеть;

• она должна быть чистой и выглаженной – перхоть и ненужные складки сослужат вам плохую службу;

• выберите высококачественные аксессуары: ремень, брошь, галстук. Они привлекают взгляд, при этом не отвлекая от ваших слов. Это недорогой способ, позволяющий выглядеть блестяще;

• позаботьтесь об обуви. Не все замечают обувь, но для тех, кто обращает на нее внимание, обувь о многом говорит.

Зрительный контакт говорит о том, что я вам интересен, он удерживает мое внимание и вызывает желание слушать вас. Когда вы беседуете с одним человеком или с небольшой группой, глубокий, интенсивный зрительный контакт с человеком означает, что вы цените его слова. Когда вы говорите, зрительный контакт не только позволяет людям сосредоточенно слушать вас, он также означает, что вы искренни.

Если аудитория большая, вместо того чтобы обводить глазами всю комнату, выберите одного человека и удерживайте с ним зрительный контакт на протяжении одного предложения или ключевого момента в ваших словах. Затем перейдите к другому человеку. На минуту этот человек почувствует, что вы говорите напрямую с ним, и это окажет на него огромное влияние.

У некоторых людей зрительный контакт вызывает дискомфорт. Если вы один из них, потренируйтесь. С каждым разом старайтесь удерживать зрительный контакт подольше. Возможно, для вас это никогда не станет естественной и простой практикой, но вы научитесь чувствовать, что нужно вашим слушателям.

Знать, когда прервать зрительный контакт, так же важно, как уметь удерживать его. К счастью, существует множество очевидных подсказок, если только вы научитесь их распознавать. Наш взгляд постоянно скользит по лицу, на которое мы смотрим, даже когда мы думаем, что смотрим человеку прямо в глаза. То же самое делает ваш собеседник. Это быстрые, скачкообразные движения глаз. Если человеку неприятно, что вы смотрите ему в глаза, частота и продолжительность скачкообразных движений его глаз, пересекающихся с вашим взглядом, возрастет. Это можно почувствовать даже на подсознательном уровне. Значит – пора прервать зрительный контакт, иначе собеседник почувствует давление с вашей стороны.

Хороший зрительный контакт – один из факторов, благодаря которому мы нравимся людям. Перечислим еще шесть факторов.

• Улыбка – естественная, настоящая, когда задействовано большое количество лицевых мышц: улыбка Дюшена, названная так в честь французского физиолога, исследовавшего связь души с выражением лица, то есть искренняя улыбка, а не фальшивая, когда улыбаются только губы.

• Непринужденность – если только вы не вызываете у собеседника враждебность, чем свободнее вы себя ведете, тем больше вы ему понравитесь. Постарайтесь познакомиться поближе.

• Комплименты – искренние, открытые комплименты: не путайте с фальшивой лестью, которую собеседник обязательно распознает.

Важный совет: самый эффективный способ расположить к себе – сделать комплимент человеку в разговоре с другим человеком. Когда он услышит это (пусть даже случайно), он будет в восторге.

• Интерес – проявите искренний интерес к собеседнику и к тому, что его интересует; задавайте хорошие вопросы и слушайте ответы.

• Открытость – капелька таинственности может заинтриговать человека, но если вы хотите понравиться ему, он должен почувствовать, что вы открыты в общении с ним.

• Энтузиазм – проявите энтузиазм по отношению к тому, что делает или говорит собеседник: «хорошая мысль», «прекрасная работа», «молодец», «фантастика!» или «спасибо» – все эти одобрительные комментарии оказывают огромное воздействие.

Не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь. Это ложь, и вас разоблачат. Одно дело – притворяться и совсем другое – вести себя так, как если бы вы уже стали таким, каким стремитесь стать. Давайте обозначим различие.

• Вести себя «как будто вы уже стали тем, кем хотите быть» – это искреннее поведение, потому что вы позволяете проявиться своему внутреннему «я», хотя, возможно, вы еще не уверены, что заслужили право быть этим человеком.

• Пытаться быть кем-то другим, потому что вы считаете этого человека более убедительным, впечатляющим или успешным, – это неискреннее поведение, потому что не имеет никакого отношения к вашему внутреннему «я»: вы притворяетесь тем, кем не являетесь, и, главное, кем вы на самом деле не хотите стать.

Вместо того чтобы «притворяться, пока не добьетесь результата»:

«Притворяйтесь, пока не станете таким, каким хотите стать».

Небольшое изменение в формулировке – а результат впечатляющий.

Ведите себя естественно, но контролируйте внешнее проявление вашего темперамента, чтобы обеспечить себе более эффективное присутствие.

Если сложить всё это воедино, мы придем к тому, что часто называют харизмой. Но я думаю, харизма – более широкое понятие. Это способность влиять, вдохновлять и восторгать, а для этого нужно не только присутствие. Перечислим двенадцать дополнительных факторов, над которыми стоит поработать.