Майк Клейтон - Как говорить, чтобы вас слушали

Совет: Важнейшая проверка этоса – не сами слова, а то, как они сказаны. Не спешите, ответьте на вопрос, который вам задали, а не на тот, который, как вы думаете, вам должны были задать; говорите только то, о чем спрашивают, и избегайте домыслов. Ответив на вопрос, сделайте паузу – не добавляйте ничего к ответу, только чтобы нарушить тишину: именно это разрушает доверие к вам.

Если у вас есть голос, то есть и право говорить. Однако это не значит, что люди обязаны слушать вас.

Если хотите, чтобы они слушали, если хотите, чтобы вас услышали, придется овладеть такой… привилегией. Это доступно каждому, если приложить максимум усилий.

Итак, необходимо:

• сформулировать ценную, значимую идею;

• донести ее до аудитории так, чтобы вызвать интерес;

• проявить уважение к аудитории;

• говорить четко, ясно и убедительно.

Если вам есть что сказать, не молчите. Это будет проявлением малодушия и трусости. Однако некоторые разговоры, как мы знаем, бывают весьма тяжелыми, запутанными, неприятными. Они требуют смелости. Хорошо подготовьтесь и наберитесь этой смелости, потому что честный, искренний человек, заботящийся о своей репутации, не имеет права избегать таких трудностей.

Когда вы выражаете свои мысли, всегда есть риск остаться непонятым. Никакая подготовка не гарантирует, что люди услышат именно то, что вы подразумевали. Однако готовиться все-таки надо, а также надо проявить уважение к людям и общаться из внутреннего круга. Так вы будете говорить искренне, открыто и добьетесь взаимопонимания.

Как бы люди ни отреагировали на ваши слова, они их выслушают.

Говорите так, чтобы вас услышали.

Майк Клейтон – профессиональный оратор и бизнес-консультант. Он выступает на конференциях, командных мероприятиях, семинарах для компаний, ассоциаций, публичных лидеров и некоммерческих организаций. Майк предлагает также индивидуальный коучинг и коучинг для небольших групп людей, которые хотят говорить так, чтобы их слушали.

Майк специализируется в таких темах, как менеджмент и управление, проект-менеджмент и управление изменениями, а также личная эффективность. Можно пригласить Майка рассказать о его книге или поговорить на другую тему на вебсайте www.mikeclayton.co.uk или www.speaksopeoplelisten.co.uk.

«Как говорить, чтобы вас слушали» – десятая книга Майка и шестая совместная с издательством Pearson.

¹ Для глухих умение слушать, молчать и говорить заменяется на умение видеть, молчать и жестикулировать. Язык жестов глухонемых – такая же речь, как и устная, с точки зрения передачи информации, идей и эмоций. К сожалению, я не владею этой темой, так что посвящаю данную книгу именно устной речи. «Если человек не способен говорить, он должен хранить молчание». Людвиг Витгенштейн