Сара Ллойд-Хьюз - Как стать блестящим оратором. Любая аудитория, любая ситуация

• Этих людей ораторы часто опасаются, когда приходит время вопросов и ответов. Не позволяйте «снайперу» подавлять аудиторию своими вопросами и не забывайте, что это всего лишь один человек.

Если в вашей аудитории полно «снайперов».Вы почувствуете атмосферу соперничества и агрессии; люди будут стараться «выиграть очко» или продемонстрировать свою эрудицию. Когда вы начнете говорить, многие будут слушать, скрестив руки на груди или закатив глаза. Здесь крайне важны хорошая подготовка и уверенность в себе.

Как вести себя со «снайперами».В первую очередь, признайте свой собственный опыт и компетентность – вы ведь не просто так стоите перед аудиторией. «Снайперы» станут проблемой только в том случае, если вам некомфортно выступать, иначе они не смогут причинить вред. Хотя иногда кажется, что их высказывания носят личный характер, помните, что «снайперы» не хотят оскорблять вас – им нужен ответ на их вопрос. Увернитесь от их пуль и обратите их снова к теме обсуждения, чтобы проверить, насколько их мнение обоснованно. Возможно, так оно и есть. Называйте тему обсуждения «нашей», чтобы поощрять совместное обсуждение, а не занимать оборонительную позицию.

Оратор [оживленно]:«Как все мы знаем, без алкоголя британским джентльменам сложно говорить о своих чувствах!».

«Снайпер» [сердито]:«Да, но вы ошибаетесь, разве нет? Я сделал предложение своей жене в трезвом виде. Я никогда не утаиваю от нее свои эмоции. Да я вообще не пью».

Оратор [спокойно]:«Спасибо, что поделились своим опытом. [Обращаясь ко всей аудитории] Что вы думаете? Это опровергает наше правило или это исключение, которое лишь подтверждает его?».

Поощряйте комментарии, вместо того чтобы отбиваться от них, иначе вы только подольете масла в огонь. Не поддавайтесь искушению «выиграть» в споре. Предоставьте разумные, реальные факты в защиту своей точки зрения – и на этом остановитесь. Энергия «снайпера» улетучится, если его не провоцировать.

Что если… мне грубят?

Совет специалиста: Ник Уилльямс

«Не всегда можно избежать резких замечаний, – говорит Ник Уилльямс ( www.inspired-entrepreneur.com), обладая двадцатилетним опытом публичных выступлений, вдохновляющих предпринимателей. – Но не позволяйте страху остановить вас. Если вам грубят:

• не принимайте близко к сердцу – возможно, вы затронули чью-то больную тему, но это его больная тема, а не ваша. Позвольте человеку высказать свои мысли и чувства;

• следите за собственными “мозолями” – замечания или критика могут оскорбить вас, разозлить или заставить защищаться. Не сопротивляйтесь, но постарайтесь проанализировать эти чувства и реагировать не так остро;

• заранее обдумайте, чего следует опасаться: обдумайте вопросы, комментарии или замечания, которых вы боитесь, и решите, что вы могли бы ответить на это, что бы вы почувствовали и подумали. Подготовившись, вы будете чувствовать себя увереннее, а не защищаться.

Я использую свой многолетний опыт публичных выступлений, записей программ и интервью как возможность для личностного роста. За это время мне часто наступали на “больные мозоли”, но моя цель – использовать этот опыт для самоанализа, дабы понять, что мне нужно изменить в себе, чтобы стать более открытым и уверенным. Со временем я начал работать над собой, вместо того чтобы использовать разные хитрости и методы – в моем случае это оказалось эффективнее».

5. «Снеговики»

• Неважно, сколько вы говорите со «снеговиком» (в жизни или в аудитории), он не будет реагировать. «Снеговики» очень волнуются на общественных мероприятиях и не раскрывают рта на упражнениях по взаимодействию, но они очень чувствительны к тому, как оратор относится к ним.

• Это волнение вызвано страхом перед необходимостью говорить на публике или отсутствием уверенности в себе и своих знаниях. Они убеждают себя, что если зададут вопрос, то все присутствующие плохо подумают о них, поэтому они предпочитают молчать.

• «Снеговики» часто втайне мечтают о близких отношениях с оратором, но боятся, потому что он кажется более важной фигурой, чем они сами.

• «Снеговиков» часто можно встретить среди технических специалистов, для которых контакт между людьми не так важен.

Если в вашей аудитории полно «снеговиков».Вы заметите, как сложно добиться от них хоть какой-то реакции; вопросы и упражнения по взаимодействию вызовут массу проблем. Зрительный контакт, скорее всего, будет ограничен, так как «снеговики» предпочитают «прятаться», чтобы их не заставили говорить.

Как вести себя со «снеговиками».Самая большая ошибка, какую можно совершить, – игнорировать «снеговиков». Как я отметила, важно уделить внимание каждому участнику. Улыбнитесь людям, подойдите к ним поближе, установите зрительный контакт и т. д. Создайте дружественную, гостеприимную атмосферу, и они примут активное участие в общей работе. Начните с взаимодействия, которое не выходит за рамки их комфортной зоны, например, с обмена информацией в парах (см. с. 167). Другой метод – устроить мозговой штурм и предложить всем присутствующим сказать хоть одно слово или предложение. Так у «снеговиков» появится возможность принять участие в процессе.

Зачастую «снеговики» оказываются самыми думающими из слушателей. Из-за их отстраненности от группы они могут предложить полезные комментарии или идеи по теме, если напрямую поинтересоваться их мнением.

6. «Черная туча»

• Для «черной тучи» характерен негативный язык тела – они хмурятся, смотрят «не туда», скрещивают руки на груди или горбятся. Однако, прежде чем выносить суждения, проанализируйте ситуацию: человек, который хмурит брови, возможно, просто пытается сконцентрироваться.

• Они придерживаются отстраненного отношения к обсуждаемой теме, считают, что не справятся с ней. Убеждены, что эта тема слишком запутанная, скучная или неактуальная.

• Для мотивирования «черной тучи» понадобится больше энергии, чем для других слушателей, и им легко все может наскучить.

• Недолюбливая стандартные выступления и презентации, «черные тучи» ведут себя так, словно «все это уже видели», и решили, что им это не нравится или они с этим не справятся.

• «Черными тучами» могут стать и другие слушатели, которые, целый день слушая совершенно не впечатляющих ораторов, устали от всего этого.

Если в вашей аудитории полно «черных туч».Вы заметите низкую энергетику, соответствующий язык тела (сутулость) и практически никакого отклика на ваши слова. У «черных туч» тусклый, «замерзший» взгляд, если, конечно, они не увидели что-то интересное в окне.