Лариса Велькович - Сотрудничество вместо принуждения. Доверять или проверять

Иногда, чтобы договориться, стороны отправляют дело в суд для судебного разбирательства. Участники конфликта доверяют третьему лицу разрешить их спор после внимательного выслушивания аргументов обеих сторон. Варианты решений, которыми располагает третье лицо, ограничены сводом заранее принятых правил. И хотя этот метод лучше войны, сила закона редко помогает сторонам примириться и ощутить взаимное согласие, от чего мы все лишаемся вклада, который они могли бы внести посредством продолжительного сотрудничества.

Медиация– еще один способ разрешения конфликта. Это когда третья сторона ведет переговоры и пытается найти взаимовыгодное для обеих сторон решение. Одним из основных приемов медиации является индивидуальная беседа с каждой из сторон. Во время беседы медиатор пытается запугать стороны, представляя оппонента более сильным участником. Тем самым медиатор стремится снизить требования, предъявляемые сторонами друг другу. Это уже лучше, чем сила закона, тем не менее этот метод мало помогает в восстановлении творческого сотрудничества.

Зачастую принимается решение пойти на компромисс. В этом случае обе стороны отказываются от части своих желаний. Обычно все участники выходят из конфликта с чувством легкого неудовлетворения и сосредотачиваются в основном на том, насчет чего договориться не удалось, нежели на том, что они приобрели в результате решения. Это лучше, чем драться, но все же не оптимальный вариант.

Есть еще один исход развития событий – сдаться. Одна или обе стороны отказываются от борьбы и довольствуются тем, что есть, даже если это не совсем то, что им хочется. Человек, подчиняющийся обстоятельствам, зачастую испытывает бессилие и разочарование. В этом случае мы абсолютно лишены того уникального вклада, который он мог бы внести.

Довольно жестокий способ разрешения конфликта – терроризм. Такое происходит тогда, когда между сторонами нет согласия, при этом у одной из сторон столько власти и возможностей контролировать другую сторону, что последняя ощущает себя совершенно бессильной и поэтому тайно ищет способы причинить противнику боль, страдания или даже смерть. Страх, присутствующий в ситуации, мешает обеим сторонам выражать свое творческое начало и проявлять уникальность. Кроме того, возникает желание отомстить, от чего конфликт тянется бесконечно.

Месть– еще один способ. Стороны испытывают сильнейшее чувство безнадежности, им кажется, что желаемого уже не достичь никакими средствами, и поэтому все, чего они хотят, – это лишь чтобы другому стало так же больно, как им. От этого обе стороны чувствуют, что виноват другой. Месть иногда оправдывают желанием проучить обидчика. Однако подобные уроки редко оказывают воспитательное действие. Мы ошибочно полагаем, что нам поручено вернуть провинившемуся его плохую карму.

Иногда чтобы снять напряжение конфликта, стороны начинают обвинятьдруг друга. В этом случае одна или обе стороны отказываются от достижения желаемого и наполняются чувством невиновности или морального превосходства. Это неэффективно.

Гораздо эффективнее друг друга воодушевлять. Тогда у одной или у обеих сторон появляется больше смелости и желания найти по-настоящему выгодное решение для всех. Так должны разрешаться любые сложные ситуации.

И самый главный способ – эмпатия(сочувствие, сопереживание). В этом случае присутствует стремление понять другую сторону, ощутить, что чувствует этот человек или люди.

Это не все, а только некоторое, что приходит в голову на данный момент. Уверены, что существует гораздо больше методов. Кроме того, нам крайне важно и впредь находить дополнительные, более эффективные способы.

Искренне полагаем, что наши общие результаты будут более впечатляющими и положительно заряженными, если мы откажемся от силовых методов борьбы и вместо этого будем учиться достигать согласия другими, мирными путями. Будем счастливы, господин президент, если то, что мы пишем здесь и сейчас, вдохновит вас на творчество, и вы решите найти еще более эффективные методы разрешения конфликтов.

Давайте взглянем на то, какие из вышеперечисленных способов наиболее популярны в наши дни. К сожалению, очевидно, что самый распространенный сейчас метод создает лишь видимость эффективности. На самом деле он воспроизводит и усугубляет конфликт, никак его не решая. Речь идет о применении силы. В самом предельном своем выражении – это война. Мы никак не можем увидеть логику в том предположении, что сторона, способная причинить больше страданий и боли другой стороне, обладает решением, которое сможет стать выгодным для обеих сторон, а также для общества в целом. Такое впечатление, что причина популярности военных действий в качестве способа разрешения конфликта кроется в ошибочной надежде на то, что конфликт можно решить, если учитывать мнение только одной стороны. Это свидетельство нашей веры в разобщенность людей, а также того, насколько сильно мы недооцениваем их творческий потенциал. Похоже, мы абсолютно не умеем достигать согласия и вести переговоры, в которых есть только победители.

Мы часто слышим, как люди говорят: «Что касается меня…» Когда мы слышим эту фразу, мы знаем, что тот, кто ее произносит, верит лишь решениям, которые учитывают мнение только одной стороны. Это неудивительно, потому что у нас мало традиций, которые моделировали бы общее стремление найти взаимовыгодное решение. Нам придется стать социальными первопроходцами, так сказать пионерами, в развитии подобных моделей. Позвольте мы приведем еще один пример, который нам рассказали тренеры детского лагеря «Мир моей мечты».

Уважение интересов каждого позволяет найти решение, ведущее к сотрудничеству.

В нашей компании вот уже более 20 лет мы организуем детский лагерь «Мир моей мечты». Целью программы является обучение детей сотрудничеству. В первый день лагеря мы говорим участникам (детям от 8 до 15 лет), что они будут отвечать за еду. Им нужно составить меню, сходить в магазин, приготовить и в конце убрать за собой. Мы возим дежурную команду в магазин три раза в неделю и оплачиваем все, что они покупают, укладываясь в сумму, которую мы рассчитали на неделю. Самое важное условие составления меню заключается в том, что ребята могут голосовать, чтобы выяснить предпочтения, но при этом у каждого участника есть право вето. Поэтому меню принимается только при условии, что с ним согласны все до единого!

Наверняка вы представляете себе, какой творится хаос в процессе формирования меню. Да, хаос творится, но только в первый день. Вот удивительная история того, как можно договориться с 30 детьми за 8 минут. «Однажды, – рассказывают наши тренеры лагеря, – мы договаривались с 10 утра до 3 часов дня. Тогда нам удалось запланировать только ужин. (От обеда они отказались в 13:30, когда уже было поздно что-либо покупать.) Помню, что в какой-то момент многие дети решили выйти из обсуждения и согласиться с тем, что будут есть остальные. Но среди детей оказался один очень смелый десятилетний мальчик. Несмотря на то, что все остальные в группе сошлись на том, чтобы есть бутерброды с колбасой и сыром, он твердо отстаивал свое желание поесть овощную пиццу. Казалось, что угрозы остальных участников лагеря на него не действуют вообще. Дети пытались убедить его отказаться от своего желания, потому что уже пора было приступать к еде. Но он продолжал настаивать: «Нет. Я бутербродов не хочу! Хочу овощную пиццу!»