Лариса Велькович - Сотрудничество вместо принуждения. Доверять или проверять

Вот и все. Конец жалобам. Никакого судебного разбирательства. Никакого насилия. Он даже не посмотрел больше в список. Он ему уже был не нужен».

Гордились бы мы своей страной, если бы наше правительство использовало подобные методы в конфликте с террористами?

Приведем еще один пример прежде, чем расскажем о самой технике. На тренинге «Любовь и принятие себя» мы просим участников составить список из десяти претензий к кому-то одному из их окружения. Затем мы помогаем участникам осознать, что НИ одна из этих претензий не является причиной ИХ проблем. Мы также помогаем им перестать давить на другого человека, заставляя его измениться. В ходе упражнения у участников снижается потребность манипулировать. В итоге они достигают большей близости и доверия друг к другу.

Однажды участник нашего тренинга забыл рабочую тетрадь в машине своей жены. На следующее утро она позвонила ему с работы и стала кричать, что собирается с ним разводиться. «Как ты смел рассказывать обо всех своих претензиях ко мне посторонним людям?!» (Она нашла тетрадь.)

Он сказал, что придет к ней в офис в обед, чтобы во всем разобраться. Когда он пришел, она предложила выйти и поговорить в машине. Ей не хотелось, чтобы сослуживцы слышали их ссору. Как только они сели в машину, он выслушал ее и применил технику. Она заплакала, и конфликт был исчерпан. Вечером супруга призналась, что никогда еще не чувствовала такой невероятной близости между ними.

Надеемся, вам уже не терпится узнать, что же это за техника. Итак, вот что нужно делать, чтобы разрешать конфликты мирным путем.

Понимание проблемы партнера позволяет найти возможность для начала сотрудничества.

Попросите того, с кем у вас конфликт, высказать претензию в ваш адрес. Когда человек говорит, очень внимательно слушайте. Затем скажите: «Когда я… (кратко и точно повторите жалобу, используя формулировки собеседника, и приведите пример своих действий, связанных с жалобой), ты, наверное, чувствуешь…» Называя чувства, переживайте их всей душой, искренне и глубоко сочувствуя этому человеку.

Не нужно объяснять, почему вы так поступаете. Не нужно оправдываться. Не нужно просить прощения и говорить, что вам жаль. Не нужно обещать, что этого никогда больше не повторится.

Просто сопереживайте этому человеку настолько, насколько можете. Сделайте так, чтобы ваш партнер почувствовал, что вы его слышите, понимаете, что его жалоба обоснована и то, что он вам говорит, для вас крайне важно.

Мы, конечно, понимаем, это звучит довольно просто, но на самом деле работает! Чтобы научиться по-настоящему глубоко сочувствовать, нужно много практиковаться. Поначалу будет трудно не защищаться и не обвинять в ответ. Но если вы все же приложите усилия и научитесь этому, вы сможете справиться практически с любыми конфликтами.

Вот почему этот метод работает. Во-первых, тому, кто жалуется, отчаянно необходимо кого-то обвинить, поскольку он в чем-то себя не принимает. Когда вы готовы взять на себя ответственность за то, в чем он вас обвиняет, у него пропадает дальнейшее желание объяснять вам, как именно вы испортили ему жизнь.

Во-вторых, сопереживая, вы показываете пример принятия себя. Благодаря этому ему легче признавать свои ошибки. А как только человек начинает осознавать недостатки собственного характера, он с большой долей вероятности сам начнет что-то менять в своем поведении… без каких бы то ни было усилий с вашей стороны!

В следующем месяце практикуйтесь в умении сопереживать при каждой возможности. Наградой будет ощущение настоящей близости и внутреннее спокойствие.

Таковы лишь некоторые из современных психологических инструментов, которые уже разработаны и опробованы. Их МОЖНО и НУЖНО применять на международном уровне. Теперь все зависит только от нас, нам РЕШАТЬ, будем ли мы по-прежнему прибегать к силовым методам или сумеем проявить терпимость и настойчивость одновременно. Предлагаем объявить мораторий на использование оружия и начать внедрение наших рекомендаций. Уже более 20 лет мы эффективно учим этим техникам людей в ближнем зарубежье и в более 40 центрах в России. Более 300 тысяч людей в России и за рубежом прошли наши программы и стали значительно меньше обвинять других в своих трудностях. Представляете, каких высот мы сможем достичь, если начнем вкладывать наши огромные национальные ресурсы в развитие и распространение методов разрешения конфликтов мирным путем, путем сотрудничества и переговоров.

Похоже, настала пора открыть Министерство мира в дополнение к Министерству обороны. Давайте сделаем это вместе.

Признание чувств партнера ведет к началу сотрудничества и разрешения конфликта.

Давайте для начала посмотрим на тот набор инструментов, с помощью которого мы обычно разрешаем тот или иной конфликт. Предлагаем это для того, чтобы стимулировать вашу творческую активность и желание найти более эффективные способы, а также укрепить ваше нежелание пользоваться неэффективными методами.

Чаще всего, размышляя о том, как помириться и достичь согласия, первое, что мы вспоминаем, – это диалог. В случае если обе стороны эмоционально не привязаны к своей точке зрения и не отстаивают ее с пеной у рта, этот метод очень эффективен.

Довольно часто стороны прибегают к помощи угроз. В этой ситуации мы используем угрожающий тон голоса, соответствующие жесты и выражение лица. Мы запугиваем противника, чтобы у него не хватило смелости отстаивать свои желания или свое мнение. Мы ошибочно полагаем, что если мы заставим другого отказаться от своих идей, то он тут же с нами согласится.

Иногда, чтобы исключить столкновение интересов, мы вспоминаем и такой метод, как голосование. Голосуя, мы навязываем волю большинства меньшинству. Великолепный механизм выяснения предпочтений. Однако учитывая исключительно желания большинства, мы лишаемся активного участия меньшинства, которое в этом случае воспринимает окончательное решение без особого воодушевления.

Есть еще один способ – применить физическую силу. В этом случае мы полагаем, что конфликт разрешается в пользу того, у кого лучше получается причинять противоположной стороне боль, страдания или смерть. Когда этот метод используется в масштабах целой страны или даже нескольких стран, мы называем это войной. Если человек погибает на войне, от этого страдают не только его близкие, для которых смерть любимого члена семьи – это большое горе. Мы все лишаемся того вклада, который он мог бы внести, проживи он долгую жизнь. Может быть, именно он разработал бы лекарство от рака.