Лариса Большакова - Осторожно! Психологическая мина! Все виды манипуляций и методы их обезвреживания

5. Не забывайте золотое правило: «Не кормите троллей», то есть не вступайте в бессмысленные дискуссии с провокаторами, берегите нервы и время.

Говоря о манипуляциях в сфере бизнеса, мы можем упоминать действия крупных корпораций, направленные друг против друга, или же отношения между коллегами в небольшой фирме. Манипуляции на уровне конкурирующих фирм могут принимать самые разные формы. К примеру, это попытки дискредитировать конкурента. Но в этом случае игроки слишком велики, и их действия не направлены против нас лично.

В сфере человеческих отношений на работе, как правило, понятно, чего могут хотеть от вас потенциальные манипуляторы. При этом они используют широкий спектр подходов и приемов, например, такие:

–  « Не разочаровывайте меня », « Я знаю, что могу на вас положиться » – и вы стремитесь оправдать высокие ожидания.

–  « Вам должно быть стыдно » – культивирование в вас чувства вины, за что угодно, например, за несвоевременную поставку товара, за плохую работу курьерской службы или за то, что дети в Африке голодают.

–  Использование «взяток», подкупа в прямом и переносном смысле слова. «Если вы сделаете это, получите бонус».

–  Шантаж, прямой или завуалированный. Если вы не сделаете того, к чему вас подталкивают, вас ждут неприятные последствия.

Чтобы отношения на работе оставались здоровыми, важно держать в голове, что все, что нужно манипуляторам, – это контроль. Разумеется, начальник и так контролирует подчиненного – но не его эмоции, не его настрой, а всего лишь периоды времени, отведенного на выполнение конкретных задач, и результаты! Поэтому любые попытки подчинить вас себе в других аспектах являются манипулятивными.

В сфере деловых отношений особенно важную роль играют манипуляции вниманием и информацией. Манипуляторы, как и везде, стараются использовать максимально расплывчатые формулировки, чтобы не брать на себя ответственность и иметь возможность свалить вину на кого-нибудь другого, отпереться от своих слов, убедить, что его просто неправильно поняли.

В сфере деловых отношений особенно важную роль играют манипуляции вниманием и информацией.

Манипуляторы также могут провоцировать вас на эмоциональные поступки, которые будут необдуманными и приведут к выгодным для них последствиям. Манипулятор может нападать или угрожать, чтобы разрушить атмосферу конструктивного общения и опять же оставить вас виноватым. Рассказав вам о якобы циркулирующих слухах, которые вас дискредитируют, манипулятор заставляет вас оправдываться и выдавать важную информацию. Выдвинув угрозу, манипулятор может сыграть на ваших страхах.

Чтобы не стать жертвой манипуляции в сфере деловых отношений, опирайтесь на следующие рекомендации:

1. Важно постоянно помнить о том, что, хотя все мы живые люди, эмоциям не место на работе. Переход на личности недопустим.Поэтому при общении с человеком, который пытается вами манипулировать, общение на любые темы, не относящиеся к работе. Пропускайте мимо ушей все, что касается вас лично, что должно расшатать ваше эмоциональное состояние. Если же, к примеру, манипулятор ссылается на то, что по интимным причинам никак не может выполнить договоренности и т. д., можно вежливо выразить сочувствие, но продолжать разговор в деловом ключе, проясняя сроки, размер неустойки и т. д.

2. В том, что касается работы, старайтесь вывести собеседника на уровень максимальной конкретики.Задавайте вопросы о деталях, фиксируйте поручения и поставленные сроки (иногда приходится пользоваться диктофоном). Ориентируйтесь на Трудовой кодекс, четко прописанный круг обязанностей и прав, прописанные в договоре условия.

3. Определите для себя четко три точки: откуда вы идете, куда и где находитесь сейчас в плане карьеры.Рассматривайте все через эту призму. Возможно, если вам предлагают исполнять обязанности начальника отдела, пока тот в отпуске, это не попытка манипуляции (получить труд в большем объеме за те же деньги), а возможность для вас приобрести новые навыки, которые вам наверняка пригодятся?

4. Не торопитесь с ответами, сохраняйте спокойствие и хладнокровие.Не поддавайтесь на попытки надавить на вас с тем, чтобы вы приняли решение немедленно: в подавляющем большинстве случаев есть время на тайм-аут и обдумывание, а также консультацию со специалистом. Также имейте в виду, что, как правило, вы можете принять условия манипулятора частично, только в том, что вам удобно, и продолжить обсуждение по другим вопросам. Манипуляторы же стараются создать иллюзию того, что доступно «всё или ничего».

5. Что касается ведения переговоров, в книге Р. Фишера и У. Юри «Путь к согласию, или Переговоры без поражения» [19]приводятся такие полезные советы: не ведите позиционный торг; делайте разграничения между участниками дискуссии и обсуждаемыми проблемами; сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях; изобретайте взаимовыгодные варианты; настаивайте на использовании объективных критериев.

Манипуляции в сфере личных отношений – самые болезненные, ведь близкие люди, как правило, знают наши болевые точки и слабые места. В личных отношениях чаще всего имеет место так называемая манипуляция эмоциями. При близком общении с манипулятором вы можете обнаружить, что ваша самооценка неуклонно снижается, вы теряете уверенность в себе и даже начинаете сомневаться в тех ценностях и принципах, которые считали основополагающими.

Вспомним любимую всеми комедию Э. Рязанова «Служебный роман». Самохвалов считает, что ему будет полезно, если одним из отделов будет руководить «его» человек, его старый товарищ Новосельцев. Поэтому он подсказывает Новосельцеву, что для достижения этой цели неплохо бы приударить за начальницей-мымрой. Она не следит за собой, непривлекательна, из этого Самохвалов делает вывод, что мужское внимание будет ей очень лестно и этого будет достаточно, чтобы Новосельцева продвинули по службе. Кстати, положительный герой поначалу соглашается на такую подлую манипуляцию, хотя и не без внутреннего сопротивления!

В последнее время стало популярным понятие так называемого «пикапа», на эту тему проводятся тренинги и пишутся книги. Пикап-тренеры уверяют, что они любого научат знакомиться и соблазнять девушек. Об этом снимают фильмы, например «Правила съема: Метод Хитча». Заметьте, о чувствах речь обычно не идет.

Манипулятор может пользоваться методами позитивными и негативными. К позитивным относятся похвала и лесть, восхищение, внимание, подарки, провозглашаемая вечная любовь и дружба. Стоит насторожиться, если вас вдруг начинает «обожать» малознакомый человек! Однако манипуляторы применяют этот метод и в более долгосрочных отношениях. Они будут говорить то, что вы хотите услышать (например, «ты единственная во всем мире»), чтобы добиться всего, что им нужно.