Альберт Сафин - Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

В подобных ситуациях нужно уметь чётко различать критику и критиканство.

Когда кто-то высказывает негативное суждение о ваших планах, вспомните: а были ли раньше эпизоды общения с этим человеком, когда он искренне поддерживал и вдохновлял вас?

Если были – скорее всего, вы сейчас слышите конструктивную критику от человека, который является более опытным экспертом в этой теме.

Если всегда было только обесценивание, то этот товарищ осуждает ради осуждения. Он найдёт к чему придраться, даже если вы придумаете способ жить вечно.

Второй признак – наличие или отсутствие конкретики в ответе собеседника. Конструктивная критика направлена на отдельные детали, а обесценивание носит абстрактный характер.

Итак, в данном случае Н. – токсичный критикан. Общение с ним вредно для здоровья. Обесценивания подобны ржавчине – они разъедают организм слушателя, в чей адрес направлены. Чем меньше таких людей в вашей жизни, тем свободнее вы будете дышать.

Но что же всё-таки ответить приятелю?

Самое лучшее и единственно верное действие – как можно быстрее прекратить разговор и уйти.

1. Собеседник: —Да ну, какую-то хрень ты затеял. Тебе что, больше всех надо? Вляпаешься, а потом отмываться будешь, как дурак!

Вы: —Благодарю за твоё мнение. Мне нужно идти. Хорошего дня!

2. Собеседник: —Да ну, какую-то хрень ты затеял. Тебе что, больше всех надо? Вляпаешься, а потом отмываться будешь, как дурак!

Вы: —Да, понимаю. Спасибо за обратную связь. Всего хорошего.

Задавать здесь уточняющие вопросы – значит, втягиваться в обсуждение оскорбительного для вас заявления. Вы уверены, что это нужно обсуждать?

Поэтому, мой совет – никаких продолжений, никаких попыток убедить собеседника в том, что вы правы.

Вступая в споры с манипулятором, вы опускаетесь на его уровень. И заведомо проигрываете, так как у него намного больше опыта в обесценивании людей, чем у вас опыта в противостоянии этому. Он выманивает вас на свою территорию, чтобы унизить и опустошить.

Просто уйдите от этого человека и в дальнейшем сведите общение с ним к нулю.

Сотрудница рекламного агентства Х уволилась и перешла на работу в конкурирующее агентство Z. На новом месте она продолжала сотрудничать с крупным корпоративным заказчиком А., с которым вела работу в прежнем агентстве.

В приёмной этого заказчика она неожиданно столкнулась со своим бывшим начальником, руководителем агентства Х, и ехидно спросила его:

– Вижу, сам бегаешь, связи налаживаешь? И как?

У обиженного руководителя, скорее всего, появится горячее желание проучить перебежчицу, отомстить ей, поставить её на место, уничтожить её меткой фразой. У вас бы появилось желание это сделать?

Но, дорогие друзья, дело в том, что такие эмоции и такие действия бьют в первую очередь по самому человеку. Помните – нужно быть выше мелкой мстительности, и из всего извлекать уроки.

Как отреагировать на выпад бывшей сотрудницы, чтобы сохранить позицию силы?

Можно задать девушке уточняющий вопрос, назвать всё своими именами и выйти на поле прямого разговора.

1. Собеседник: —Вижу, сам бегаешь, связи налаживаешь? И как?

Вы: —Правильно ли я понимаю, что ты, перейдя в компанию Z, увела с собой нашего клиента?

2. Собеседник: —Вижу, сам бегаешь, связи налаживаешь? И как?

Вы: —Признаю, ты смогла увести нашего клиента. Не поделишься, как тебе это удалось?

То, что сотрудница переманила крупного заказчика – не вполне этично, но в этом нет и преступления. И даже так: если А. ушёл с ней, значит, она хорошо работает с этим клиентом, и он доволен, а в самом агентстве Х есть какие-то проблемы. Именно это является здесь главным: понять, в чём проблемы, и как их исправить.

3. Собеседник: —Вижу, сам бегаешь, связи налаживаешь? И как?

Вы: —Да, я вижу, что А. продолжает работать с тобой. На твой взгляд, что помогло тебе его переманить?

4. Собеседник: —Вижу, сам бегаешь, связи налаживаешь? И как?

Вы: —Я понимаю, что А. хочет сотрудничать с тобой. Скажи, какие твои сильные стороны убедили его в этом?

Для сотрудницы подобное высказывание будет неожиданностью – ведь её реплика рассчитана на то, чтобы вызвать в ответ раздражение, резкость или даже грубость. Скорее всего, она бессознательно хочет именно такой реакции. В её голове существует некий сценарий, где она распределяет роли. И, по сценарию, сейчас бывший начальник должен разозлиться.

Но к её удивлению, реакция совершенно другая, сценарий сломан. А когда нападающий удивлён, он, как правило, прекращает нападение. При этом он чувствует, что собеседник признаёт его достоинства, и это тоже снижает уровень агрессии.

Неизвестно, будет ли героиня данной ситуации делиться своими секретами по переманиванию клиентов. Но в таком диалоге блестяще осуществляются наши три принципа. И теперь задача руководителя агентства Х – проанализировать недочёты работы с заказчиками и исключить подобные «уводы».

Руководитель отдела подходит к столу своего подчинённого Кирилла. Кирилл – специалист высокого уровня, в данный момент занимается одним из проектов. Руководителю нужно обсудить с ним сложную ситуацию, связанную с этим проектом, он задаёт вопрос и спрашивает мнение Кирилла.

Кирилл громко вздыхает и раздражённо говорит, так что его слышат все, кто сидит в этой комнате:

– Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…

«Ах ты, хам!» – думает руководитель, и его кулак сам собой тянется к носу зарвавшегося сотрудника.

Стоп-стоп, берём себя в руки и старательно обходим эту приманку. Конечно, подчинённый провоцирует начальника на взрыв. Почему? – это отдельный вопрос, другая тема.

А в данный момент прекрасно подойдёт приём «отражения» – повторить слова собеседника, чтобы он услышал их со стороны.

1. Собеседник: —Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…

Вы: —Кирилл, то есть, ты мне объясняешь одно и то же десятый раз, а я тупо не понимаю, и ты от этого уже устал? Ты это имеешь в виду?

2. Собеседник: —Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…

Вы: —Кирилл, я правильно понял, что наши обсуждения тебя сильно утомили, потому что я заставляю тебя говорить всё время одно и то же?

3. Собеседник: —Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же…

Вы: —Ты имеешь в виду, что больше не будешь мне ничего объяснять, потому что тебе надоело?