Евгения Бондаренко - Как управлять своей жизнью и работой: секреты ведения проектов

• Вы мало обращаете внимание на детали. Это не плохо само по себе, но, возможно, сфера, в которой вы работаете, требует максимальной вовлечённости даже в крохотные аспекты вашей работы.

Нормально не обращать внимания на детали, когда вы условный творец. Но и творцам (креаторам, арт-директорам) приходится уделять много внимания мелочам – как минимум в креативной сфере нужно проверять любой проект на возможные риски. И таких деталей масса.

По-хорошему, нужно составить себе чек-лист по каждой из работ, особенно если вы отвечаете за результат. Например, если вы менеджер, который принимает дизайн, то прописать, на что обратить внимание и что будет являться блокером. Условно: проверить логотип, написание бренда, наши ли цветовые сочетания, вычитывался ли текст на баннере с корректором, все ли заинтересованные посмотрели и согласовали.

И так можно сделать по любому виду работ.

Вот, например, как можно проверять текст, если вы, допустим, smm-менеджер, который работает с копирайтером на аутсорсе:

• Текст смотрел корректор?

• В тексте нет рисков? Проверяем на всевозможные отсылки к политике, религии, повестке, мировым событиям – тут зависит от вашей сферы, но, например, шутить про религию и войну – ужасно всегда, везде и для всех.

• Доносит ли текст целевое сообщение? Что я, как пользователь, получу от текста, когда прочту его в социальной сети?

• Соблюден ли TOV (tone of voice бренда)? Вы убедились, что соблюден, мы везде пишем «вы», обращаемся уважительно и вообще не шутим про мамку (если вы отвечаете за социальные сети и любые креативные материалы и живете без этого документа – срочно не живите без него, запросите в маркетинге или составьте для своей зоны ответственности). В этот файл должны быть внесены все аспекты от тем, про которые мы никогда не говорим и на которые не шутим, до того, используем ли мы эмоджи и какие, если да.

• Правильно ли склоняется бренд?

• Кавычки какие? Ёлочки? А тире у вас длинное? Точки везде стоят? В некоторых брендах, например, регулируется даже то, пишем ли мы букву й или ё. Это важно учитывать.

Вернёмся к причинам наших ошибок:

• вы только начали работать в новой для себя сфере и сразу получили слишком большую для себя зону ответственности. Во-первых, давайте проговорим, что погружать новичка – задача руководителя. Если он не делает это самостоятельно, то у него должна быть настроена система, в которой вас погружает HR, коллеги, которые работают в отделе/компании несколько дольше и могут подсказать, где здесь кулер, а где курят. Будем честны, на старте вы всё равно запомните процентов десять новой рабочей информации, а вот расположение уборных, кофемашины и курилки знать важно. Вы вполне можете требовать погружения вас в работу.

Если вдруг ваш руководитель и смежные коллеги делать этого не собираются, то будьте проактивны:

• назначьте руководителю встречу на 10 минут, где вы с ним обсудите вопросы: вы можете прямым текстом сказать, что вам нужно погружение, знакомство с коллегами и прочими прелестями офиса, а он может ответить, что времени нет, но делегировать это кому-то из команды;

• если с руководителем совсем тяжело (такое бывает), посмотрите по сторонам. Кто тут самый приятный? Подойдите к коллеге и словами через рот попросите о встрече-погружении. Дальше действуем по той же схеме, что в предыдущем пункте: ставим встречу на 10 минут и обсуждаем, чего вам не хватает;

• если вы переживаете, что отнимаете у коллеги много времени, то проводите каждый день 5-минутные стендапы (это не то, что вы подумали, а когда ногами стоят у кулера), на которых вы задаете вопросы за день, а коллега или руководитель быстро отвечают;

• спросите у руководителя и коллег гайды и регламенты: во многих компаниях всё уже собрали для вас, нужно просто вдуматься, вчитаться и всё станет понятнее;

• записывайте свои вопросы и предупредите окружающих, что вы будете их задавать. Лучше заранее уточнить у руководителя, к кому с каким вопросом можно приходить, чтобы не терзать дизайнера, когда мы заплатим подрядчику;

• если вы находитесь на проактивности уровня 1000, то знакомьтесь. Назначьте встречи на кофе с каждым из новых коллег и смежных подразделений, обсудите голосом, кто чем занимается, и где вы пересекаетесь. Это очень упростит вашу жизнь, когда нужно будет оплатить подрядчика, а вы первый раз видите своего менеджера по документам, но уже очень что-то от него хотите.

Итак, мы разобрали лишь три причины ошибок из, опять же, множества возможных. Как минимум столько же существует причин, по которым мы так тяжело эти ошибки переживаем:

• «синдром отличника», который вы протащили из детства во взрослую жизнь ; или то самое «я плохой, если получил тройку, четвёрку», «меня будут любить, только если я буду хорошо учиться». Для многих из нас, к сожалению, рабочие факапы всё ещё воспринимаются как кризис личности. Мол, я плохой, потому что у меня не получилось, а не «окей, я не смог качественно выполнить эту задачу, нужно посмотреть на неё сверху и оценить, что и где пошло не так».

Здесь важно напомнить, что любой факап нужно оценивать с точки зрения уровня критичности и вовремя сообщать о нем всем заинтересованным лицам. Критичность – это подумать, прежде, чем плакать в туалете, действительно ли пропущенная запятая в посте аккаунта бренда стоит огромного разбора полетов. Или мы можем быстро её поправить и подумать, что сделать в будущем, чтобы подобное не повторялось. Например, дополнительно давать на вычитку корректору.

Когда одна из авторок работала в рекламном агентстве, там было нормой устраивать разбор полётов за каждую пропущенную запятую. Но проблема была в том, что такой разнос заканчивался наказанием виновных, а не выводами. Условно, на разборах полётов мы можем проговорить ситуацию с самого начала, найти проблемные точки, определить, как мы будем их исправлять в будущем. Или обсудить, что команда в перегрузе и нужно распределять проекты. Или выделить ресурс для дополнительной проверки, прописать регламент.

Пример смешного факапа от нашей коллеги: «любимый провал – выписать промокодов на полтора миллиона вместо 150К. Казалось бы – ну просто деактивируй промы, извинись перед людьми и посмейся; но нет, я тревожилась так, будто конец света».

И от ещё одной коллеги (имена и проекты удалены): «я как-то, будучи журналистом, перепутала в отчетности компании убыток и прибыль и дала новость про убытки компании, хотя у них все прибыльно было. Компания публичная, новость начали перепечатывать, что начало отражаться на акциях компании. Мы, конечно, все поправили, но стресс ».

Может быть, ещё?

«А я один раз перепутала имя спикера, назвала его другим именем, он меня обо*рал при всех и послал».