Александр Гавриленко - Взаимопонимание. О чем не расскажут психологи

Пытаясь объяснить нерациональность человека, ученые ввели в обиход понятие «когнитивных искажений», под которыми понимаются систематические ошибки мышления, обусловленные особенностями строения мозга и отсутствием жизненных знаний 1 1 Kahneman D. and Tversky A. Prospect Theory: An Analysis of Decision under Risk, Econometrica, 1979, vol. 47 no 2, pp. 263—292. . Когнитивными искажениями, в частности, считаются:

Иллюзия полноты информации . Люди заполняют отсутствие информации известными признаками из собственных стереотипов и прошлого опыта. И никогда точно не знают, какие части картины на самом деле были, а какие были достроены.

Иллюзия понимания . Люди переоценивают способность других понимать их и свою способность понимать других. Они думают, что знают, о чём думают другие, а также думают, что другие могут понять их. Это попытка смоделировать чужое сознание, основываясь на модели собственного.

Иллюзия контроля – тенденция верить, что можно контролировать или, по крайней мере, влиять на результаты событий, в которых наше влияние минимально. Подобное восприятие связано скорее с желаниями, чем с реальным положением вещей.

Иллюзия защиты от риска . Когда люди смотрят на проблемы, с которыми сталкиваются другие, они думают, что с ними это не может случиться.

Эффект Даннинга-Крюгера . Люди, имеющие низкий уровень знаний неспособны осознавать свои ошибки.

Эффект Форера-Барнума – тенденция высоко оценивать точность общих описаний своей личности, которые можно применить к большому числу людей. Например, гороскопы.

Эффект ореола состоит в том, что люди переносят позитивные и негативные впечатления о человеке на все стороны его личности (например, стереотип физической привлекательности).

Иллюзия постоянства – интерпретация прошлых ситуаций с точки зрения сегодняшнего понимания.

Эффект фрейминга. Разные способы подачи одной и той же информации часто вызывают разное восприятие. Например, утверждение «Выживаемость в течение месяца после операции составляет 90%» успокаивает больше, чем эквивалентное утверждение «Смертность в течение месяца после операции составляет 10%». Эквивалентность формулировок очевидна, но человек лучше воспринимает первую.

Когнитивные искажения являются серьезным препятствием для взаимопонимания людей. Дело в том, что нейронные реакции в биологических системах изначально непредсказуемы логическим путем, так как они зависят не только от электрических, но и от сложных химических процессов 2 2 Анохин К. Нейронаука за спиной искусственного интеллекта: почему наш разум не может быть выгружен на внешние носители? http://rideo.tv/video/96523/ . Поэтому даже в ответ на одинаковые раздражители нельзя быть уверенными в возникновении одной и той же реакции. Законы, отражающие процессы перехода от нейрофизиологических структур к сознанию, остаются невыясненными 3 3 Edelman G. and Tononi A. Universe of Consciousness: How Matter becomes Imagination. NY: Basic Books, 2001 . Тем не менее ученые установили три уровня, на которых происходит непонимание:

– уровень, связанный с практикой и опытом (Skill-based Level);

– уровень, базирующийся на правилах и протекании реакций (Rule-based Level);

– уровень, основанный на знаниях (Knowledge-based Level). 4 4 Reason J. Human Error. New York: Cambridge University Press, 1990

Конечно, с биологическим уровнем протекания реакций справиться еще трудно, но другие уровни доступны для познания и сознательного управления нерациональным поведением. По нашему мнению, научиться расшифровывать получаемую от партнера информацию без потери заложенного в нее смысла вполне реально. Изучив поведение многих людей и научную литературу, мы выявили факторы, которые препятствуют взаимопониманию.

Во-первых, это отсутствие личного интереса к партнеру, игнорирование его интересов и потребностей, наличие собственных ожиданий от взаимодействия;

Во-вторых, несопоставимость моральных качеств. Причем речь идет не о высокой и низкой морали, а исключительно о сопоставимости миропонимания в принятии решений, оценке ситуаций и поступков;

В-третьих, различные критерии оценки ситуаций. Это случай, когда одна и та же ситуация оценивается людьми с разной точки зрения. Например, один оценивает ситуацию с позиций здоровья, другой с точки зрения отрицательных эмоций, получения или потери денег, репутации, времени;

В-четвертых, отсутствие доверия к партнеру;

В-пятых, это незнание особенностей собственного мышления и мышления партнера, к которым можно отнести абстрактное или конкретное мышление, нервные реакции, скорость мышления, степень консервативности. Непонимание может возникать при ложных ожиданиях и неспособности предсказать поведение других людей. Например, для того чтобы мнение человека подверглось корректировке, одному требуется от 2 до 5 новых свидетельств одной и той же направленности, а другому – от 10 до 20.

Резюме

Взаимопонимание между людьми является основным вопросом при их взаимодействии. Если не происходит серьезных конфликтов, то это еще не значит, что люди понимают друг друга. Для улучшения взаимопонимания оцените свои знания по каждому из отмеченных нами факторов и систематизируйте их. Наличие системных знаний и дальнейшее их пополнение позволит с меньшими затратами ресурсов решать жизненные вопросы. Так, родители имеют материальное влияние на детей, но в конфликтах довольно часто они проигрывают, поскольку у детей значительно меньше моральных ограничений. Наличие системных знаний позволит заменить негативные эмоции сторон на положительные.

Чтобы разобраться в интересах человека необходимо знать, как формируются его потребности. Фундаментальной теорией в этом вопросе является иерархия потребностей по Абрахаму Маслоу. Основная идея состоит в том, что наши потребности варьируются от самых простых, необходимых для нашего выживания, до более высоких целей, таких как потребность в самовыражении. Иерархия часто представляется в виде пирамиды.

К низшим и самым неотложным относятся физиологические потребности и потребность в безопасности. К более высоким фундаментальным потребностям относятся социальные потребности и потребность в уважении и признании. К высшей потребности относится потребность в самореализации. Чем выше место потребности в иерархии потребностей, тем менее насущна она для выживания. Тем не менее, жизнь на более высоких мотивационных уровнях означает большую биологическую эффективность. Удовлетворение потребности в безопасности в лучшем случае может принести чувство облегчения и расслабленности, но не может подарить человеку мгновений экстаза, высших переживаний, исступленного счастья, восторга, как не может вызвать чувства умиротворенности, гордости и тому подобных чувств. Зачастую ради принципов и убеждений человек согласен вести аскетическую жизнь, он отказывается от богатства и престижа во имя возможности реализовать себя на избранном поприще. Человек, познавший, что такое самоуважение, как правило, ставит его выше сытого желудка и чувства безопасности. Но большинству людей по сравнению с пищей и безопасностью уважение кажется просто излишеством.