Алексей Аль-Ватар - Контентщик

10. Какие проблемы решает компания для своих клиентов?

Пример: усталость, боль в спине и ногах (если вы предлагаете клиентам массаж).

11. Чего хочет клиент, когда обращается в компанию?

Пример: хочет узнать цену, сделать заказ, проконсультироваться, принять решение и т. д.

12. В чем уникальность продуктов компании? Чем отличается от конкурентов?

Примеры: уникальный формат, технология производства, месторасположение, есть какие-то правила для сотрудников или клиентов и др.

13. В какой ситуации клиенты обращаются в компанию?

Пример: переезд в другую квартиру (если Вы предлагаете услуги перевозки мебели).

Пример 2: покупка новой квартиры (если вы предлагаете услуги риелтора)

14. Какие есть партнеры? Что они делают?

Пример: сервисы доставки, они размещают информацию о нас на своих сайтах и делают доставку наших блюд (если у

Вас ресторан или кухня закрытого типа).

15. Что видит клиент, когда сталкивается с компанией?

Пример: сайт, флаера, рекламу на билбордах, интерьер и экстерьер салона, сотрудников и их одежду, прайс (если у Вас барбершоп).

16. Контакты, куда может обратиться клиент для сотрудничества?

Пример: по адресу ул. Такая, 1, по телефону 099 999 99 99, написав на email support@company.com, оставить заявку на сайте www.saytanet.com.

Ответы на эти вопросы помогают и контентщику, и заказчику, и сотрудникам, и потенциальным клиентам лучше понять деятельность компании. А теперь представьте, что всю эту информацию мы будем использовать как основу, базу для создания контента и упаковки. Круто?

Честно говоря, чтобы грамотно и в полной мере собрать информацию о бизнесе – надо время.

Когда я работал с компанией «Мир Лестниц», прежде чем приступить к созданию контента, я несколько раз проводил встречи с Андреем, владельцем компании. На каждой встрече мы уделяли в среднем по два часа на мои вопросы и его ответы. Это позволило мне лучше понять их деятельность и детальнее отразить ее в текстах, на фото и видео, и как результат – на сайте.

Ответьте на эти вопросы, напишите тексты. Это – базовая информация, которую вы будете размещать не только на сайте, но и в презентации, при оформлении соцсетей, в публикациях, и даже на флаерах с визитками.

Теперь, когда есть информация о бизнесе, хорошо бы создать более подробное описание Ваших товаров, услуг или обучения, которые вы продаёте.

Даже если Вы не продаете товары и работаете в сфере услуг или обучения, эта глава будет вам полезна. Рано или поздно в Вашем ассортименте могут появиться товары, которые нужно будет упаковать. Так, например, я занимаюсь образовательными проектами, и моими основными продуктами являются онлайн-курсы и услуги. Но в какой-то момент я написал книгу и теперь продаю ее в печатном виде. Я создал товар, который нужно упаковать и продемонстрировать на сайте, для его описания мне понадобится текст на сайте, фото и видео. Мне необходима упаковка моего нового продукта.

Так что подумайте, какие товары есть в Вашей компании. Начнем с текста, сделайте описание по пунктам, указанным ниже:

1. Категория товара.

2. Название.

3. Кто производитель.

4. Характеристики товара.

5. Ситуация, в которой стоит купить товар.

6. Для каких целей создан товар?

7. Для кого товар?

8. Условия доставки.

9. Способы оплаты.

Давайте в качестве примера сделаем описание товара из интернет-магазина обуви.

1. Категория товара:Обувь.

2. Название:Кроссовки «Абибас 27».

3. Производитель:компания «Нимбус 2020».

4. Характеристики:размер 35–45, ткань легкая сетка, цвет синий и т. д.

5. Ситуация, в которой стоит купить:нет спортивной обуви, а надо заниматься спортом.

6. Для каких целей создан товар:занятия футболом, занятия спортом, тренировки в зале.

7. Для кого:для спортсменов, для детей.

8. Доставка:доставка почтой по Украине, бесплатно.

9. Способы оплаты:оплата наличными при получении, оплата на карту, оплата с сайта, оплата на расчетный счет.

Расскажу историю из своей практики.

Сейчас довольно распространены продажи недорогих товаров стоимостью до 50$ в соцсетях. Так, среди учеников моих образовательных программ по продвижению в соцсетях были предприниматели, владельцы брендовых магазинов и производители одежды. На их примере я заметил, что многие просто выкладывают фотографии своих товаров с текстовым описанием в Инстаграм, делают по 10 постов в день – и у них есть продажи. Были случаи, когда из Instagram поступало настолько много продаж, что для развития интернет-магазина требовалось подключить Facebook. Так вот: они просто создали новую бизнес-страницу, оформили в ней магазин, создали карточки товаров и загрузили туда фотографии с описанием, похожим на тот шаблон, что я вам дал. Дальше ученики запускали рекламу на потенциальных клиентов и получали поток заказов ежедневно.

Я, конечно, не стану говорить, что шаблон текста, который я вам дал, может продать что угодно. Нет! Во многом продажи товара в Интернете зависят от самого товара.

И если продукция у вас классная, то зачастую достаточно ее понятно и доступно продемонстрировать людям – и они покупают.

Так что используйте этот шаблон. В Вашем документе появится еще больше информации, которую Вы сможете применить для создания отдельной страницы на сайте по Вашему товару или для создания отдельной презентации товара в pdf-формате, для описания в карточке товара интернет-магазина. Этот же текст будет основой для публикаций в социальных сетях, так как контент-менеджер будет четко понимать, какую продукцию ему нужно осветить в своих постах.

Давайте теперь перейдем к сфере услуг. Вопросы могут быть подобны тем, что звучали в предыдущей главе, однако Вы совершенно точно заметите их отличия. Сфера услуг – это более мягкая ниша. Услуги невозможно потрогать, разве что увидеть процесс или результат, а потому крайне важно грамотно их упаковать. Ответьте на вопросы ниже. Я сразу буду приводить пример.

1. Услуга:видеосъемка.

2. Название:свадебный фильм.

3. Из чего состоит:съемка весь день, выкуп невесты, поездка и регистрация в ЗАГСе, прогулка жениха и невесты, ужин в ресторане.

4. Длительность услуги:14 часов.

5. Кто оказывает услугу:видеооператор Игорь Бро.

6. Для кого:для жениха и невесты.

7. ГЕО (в каком районе, городе, стране):Украина, г. Одесса.

8. Ситуация для записи на услугу:парень сделал предложение, невеста согласилась, планируем свадьбу.