Лариса Шалагинова - Самоменеджмент. Практическое руководство

3. Нелицеприятная и проблематичная критика. Не следует критиковать по поводу личных привычек или личной гигиены.

4. Говорите по существу. Избегайте обобщений и неконкретных замечаний.

5. Отмечайте детали. Детализированная критика оставляет больше возможностей для понимания.

6. Сочувствуйте. Иногда полезно дать другому человеку понять, что вы можете разделять его взгляды: «Я понимаю, что мои слова могут разочаровать вас, но я не могу рекомендовать вас на повышение, потому что…».

7. Сохраняйте спокойствие. Не позволяйте другому человеку увидеть, что вас беспокоит необходимость его критиковать.

8. Придерживайтесь темы. Не позволяйте себе отклоняться в сторону. Не поднимайте вопросов, не касающихся темы вашего разговора.

9. Не требуйте изменений. Вы не должны навязывать другому человеку свои мнения, установки или убеждения. Грамотная, конструктивная критика предоставляет людям информацию о них самих. Если они захотят, они могут принять ее к сведению и в дальнейшем действовать в соответствии с ней.

10. Используйте «Я-высказывания». Принимайте на себя ответственность за обратную связь. Избегайте высказываний типа «Вы…», «У вас…», «Вам свойственно…». Начинайте фразы с: «Я думаю…», «На мой взгляд…».

11. Сосредоточьтесь на поведении. Целью критики должно стать поведение человека, а не он сам.

12. Понимание. Следите за тем, правильно ли вас понимает собеседник.

13. Стереотипы. Избегайте таких утверждений, как: «Я был готов услышать такое от женщины», или: «Ты ведешь себя, как избалованный ребенок».

Далее, используя данные правила, попробуйте составить критическое замечание по следующим ситуациям:

✓ Сотрудник постоянно опаздывает на работу, что вызывает возмущение посетителей.

✓ Ваш сотрудник снова небрежно сделал отчет, который необходимо срочно отправить в головную организацию.

✓ Ваша сотрудница одевается слишком вызывающе, что не отвечает имиджу вашего учреждения.

Также потренируйтесь в составлении критических замечаний в различных ситуациях, возникающих в вашей жизни.

Самоанализ:

✓ Что было наиболее сложным при составлении критических замечаний?

✓ Удалось ли составить такое критическое замечание, которое бы не испортило взаимоотношений с тем, кому оно адресовано?

✓ Возможно ли использование полученных знаний и навыков конструктивной критики в вашей дальнейшей работе?

Задание 7

Составьте текст критического замечания, касающегося деликатного вопроса, в адрес вашего сотрудника. Привлеките кого-нибудь помощники и попробуйте разыграть ситуацию по следующему сценарию.

Информация для начальника.

✓ Вы работаете в крупном офисе, у вас 25 подчиненных. Один из них причиняет вам и всем остальным неудобства. От него плохо пахнет. Иногда в жаркие дни запах застарелого пота становится просто невыносимым. Есть и другие признаки неряшливости — грязные ногти и шея, постоянно жирные волосы.

✓ Другие сотрудники очень прозрачно намекали ему, но, кажется, он ничего не воспринимает. Теперь они пожаловались вам в официальном порядке, и вам нужно поговорить с этим «душистым субъектом», чтобы как-то оздоровить атмосферу.

Информация для сотрудника:

✓ Вы работаете в крупном офисе, где трудятся еще примерно 20 сотрудников. Вы держитесь особняком, так как остальные ваши коллеги какие-то грубые и недружелюбные. Они несколько раз делали обидные замечания по поводу «ароматов вашего тела» и т. д., на что вы сильно обижались.

✓ Вы понимаете, что в последнее время вам не удается держать себя в надлежащей форме, как вам хотелось бы. Вы теперь живете в трейлере без удобств, но все-таки как-никак стараетесь следить за собой. Вы уже четыре месяца так живете, с тех пор как распалась ваша семья и возникли финансовые проблемы. За вашу работу вам платят мало, а счета и долги, которые вы накопили вместе с женой, забирают все ваши деньги. В обозримом будущем не предвидится никаких улучшений.

✓ Начальник вас вызвал к себе — непонятно зачем, но уж точно не по поводу повышения!

Самоанализ:

✓ Как бы вы отреагировали на критику, которую составили лично вы, если бы она прозвучала в ваш адрес?

✓ Что именно не хватило в вашей речи?

Задание 8

Попробуйте спланировать ваши действия и слова в ответ на критику, обращенную к вам, и сформулируйте пожелания в адрес критикующего.

Постарайтесь даже после критики в свой адрес сохранить возможность позитивного взаимодействия, но, в то же время, продемонстрируйте свою психологическую защищенность.

Критические замечания:

1. «Мы оценили вашу работу, и нам показалось, что вы не знаете элементарных основ вашей профессии».

2. «И на какую карьеру вы рассчитываете с такой внешностью?»

3. «Вам не кажется, что вы слишком молоды, чтобы претендовать на работу у нас?»

4. «Вы понимаете, что из-за отсутствия опыта вы можете претендовать только на минимальную зарплату?»

5. «Мне кажется, у вас нет перспектив в нашей организации».

6. «К сожалению, похоже, мы с вами не сработаемся».

7. «Почему вам постоянно звонят в рабочее время какие-то посторонние люди?»

8. «Вы абсолютно не умеете себя вести в общении с руководством».

9. «Почему, устраиваясь на работу, вы не предупредили, что беременны?»

10. «Вам не кажется, что вы слишком часто критикуете других?»

11. «Ох, и зануда же вы, и это не только мое мнение, но и мнение всего коллектива».

12. «Вам не кажется, что надо быть более разборчивым в личных контактах?»

13. «Я думаю, что вы не отрабатываете свою зарплату. Вывод один: будем понижать вас в должности».

14. «С чего вы взяли, что можете мне понравиться как сотрудник, и я вас возьму на работу?»

15. «По-моему, вы в последнее время меня подсиживаете? Стремитесь на мое место?»

Самоанализ:

✓ Легко ли быть «жертвой» критики?

Что вы чувствовали в момент критики в ваш адрес? Какие желания у вас возникали?

Удалось ли вам составить ответ на критическое замечание, не уронив своего достоинства и не обидев собеседника?

Жизнь человека состоит из череды поставленных целей. Движение от одной цели к другой вмещает все то, что мы называем «жить». Когда в поле зрения не остается ни одной цели, жизнь как процесс прекращается.

Читать дальше