Дайанна Бухер - Думай, действуй и говори как лидер

Всегда ощущайте связь между своей энергией и губами.

Выражение, выражение и еще раз выражение! Если ваши слушатели скучают, значит, вы звучите скучно!

«Недостаточное умение претендента на руководящую должность преподнести себя посредством голоса при телефонном собеседовании часто приводит к тому, что его не приглашают на второй этап», – отмечает Шэрон Риди, президент компании Costrata Management из Далласа. Она более 20 лет помогает высококлассным руководителям по всей стране найти работу без лишней огласки. За это время она пришла к заключению, что самая серьезная ошибка, которую допускают даже самые искушенные, – это слишком легкомысленное отношение к деловым разговорам по телефону. Мобильный телефон звонит по дороге в магазин или в гольф-клубе, и они отвечают без всякой подготовки. Им бы следовало, объясняет Риди, не опознав номер звонящего, перезвонить, подготовившись к ответам на вопросы. Подготовка вселяет уверенность, а уверенность дает сильный голос.

Дебора, самый первый соискатель в карьере Риди, обладает великолепным чувством юмора. Она очень живая и отлично умеет преподнести себя. Но все эти черты не проявились в разговоре по телефону. Дебора ответила на звонок, стоя у школы в ожидании своих детей. Менеджер по найму охарактеризовала ее как «нерешительную», «пресную», «нервную», «описывающую все слишком детально» и «незаинтересованную в этой работе». Ни одно из этих определений к настоящей Деборе не применимо – но в тот момент ее голос отражал именно это: низкий уровень энергии, робость и незаинтересованность. Ее монотонный голос охарактеризовал ее как тоскливую личность. В итоге – утраченная возможность занять руководящую должность.

Не забывайте и о других речевых недостатках, которые могут негативно на вас отразиться. Слишком быстрая речь сигнализирует о нервозности. Слишком медленная свидетельствует: «Я – тугодум». Излишне тихий голос сообщает: «Я устал или робею». Излишне громкий: «Я агрессивен, зол или дерзок».

Ваш голос – его интонация, сила, скорость, паузы, громкость – может стать мощным инструментом, позволяющим контролировать ход разговора, руководить толпой, передавать сведения о культуре и в итоге построить карьеру.

Помните те времена, когда вы бежали к телефону после первого же звонка? Ваши родители с трудом могли заставить вас положить трубку и пойти поесть. Вы цеплялись за провод так, словно это была пуповина, соединяющая вас с друзьями. Их голоса связывали вас с остальным миром – разговоры вертелись вокруг того, кто с кем встречается, кто прогулял какой урок, кто кого возненавидел на текущей неделе. Отлучение от телефона за нарушение домашних правил было подобно смертному приговору.

Затем, с изобретением электронной почты, влюбленность переместилась в Сеть. И все волнующие моменты личной жизни и работы отражались в электронной переписке. Консультанты предупреждали нас, что лучше дать страстям улечься до нажатия кнопки «Отправить». В противном случае письмо, написанное под воздействием эмоций, может стоить нам работы. Они предупреждали, что содержание текста, отправленного по электронной почте, изменяется, поскольку интонации, которые мы читаем в тексте, отличаются от тех, что мы слышим ухом. То, что вы могли бы сказать с улыбкой, похлопав собеседника по плечу, с восклицательным знаком или смайликом, может быть прочтено совершенно по-другому.

Затем пламенные послания перекочевали в «Фейсбук», текстовые сообщения и твиты. Они стали более краткими и частыми, а значит – более прямолинейными и агрессивными.

Некоторые понимают, насколько удобно и эффективно решаются проблемы после «живого» разговора только тогда, когда с основными средствами коммуникации происходит какая-то путаница и менеджер велит «взять телефон и ПОЗВОНИТЬ Джо, чтобы прояснить ситуацию». В одном недавнем телевизионном шоу ведущий расспрашивал гостя об иске к компании Medicare . Он спросил пострадавшего, почему тот сразу не позвонил агенту и не рассказал ему, что в счете из больницы и страховых документах указаны разные цифры.

«Вы не думали позвонить и рассказать об этом?» – прессовал ведущий разгневанного гостя.

«Я посылал им письмо по электронной почте, но так и не получил никаких объяснений», – отвечал гость.

«Но если то, что вы говорите, – правда, почему же вы не ПОЗВОНИЛИ?» – настаивал ведущий ток-шоу.

«А что звонить? Я не хотел показаться грубым».

«Грубым? Вы считаете, что позвонить – это грубость?»

«Да. Я полагаю, что в нынешних условиях звонок – это вторжение в частную жизнь».

На чем же основано это ощущение? Что заставляет пострадавшего подать заявление в суд прежде, чем вступать в эмоциональную беседу?

Несколько лет назад к нам в Booher стали звонить руководители компаний со словами: «Наши работники больше не могут поддерживать разговор. Они так долго просидели за компьютерами, что личные беседы даются им с трудом».

В одной высокотехнологичной фирме с многомиллионными оборотами так формулируют эту проблему: «Бывает, что в то время, как наши консультанты ведут какой-то проект, руководитель компании-клиента заходит по пути в наш офис поинтересоваться, как дела. Это дает нашим консультантам замечательную возможность рассказать руководителю о том, что мы для них сделали, и упомянуть о возможных дополнительных проектах или попросить помощи с застопорившимся делом. Но наши консультанты как будто застывают. Они не могут поддержать простой разговор и подвести руководителя к этой теме. Вместо этого они раздражают клиента жалобами на его персонал или же просто тупеют и замолкают, опасаясь разговора с большим начальником».

Чтобы сказать нужные слова в нужный момент, требуются самообладание и контроль над эмоциями.

Но проблема шире, чем просто боязнь взаимодействия с руководителями высшего звена. Во многих случаях людям проще обмениваться электронными письмами и текстовыми сообщениями, нежели вступать в личную беседу. В беседы, проходящие в режиме реального времени, слишком часто прорываются эмоции. Чтобы сказать нужные слова в нужный момент, требуются самообладание и контроль над эмоциями.

Всемирно известный психолог Пол Экман в своей книге «Психология эмоций» говорит о бесполезности автоматической оценки, приводя в качестве примеров автомобильные аварии, которые могли бы привести к смерти участников. Если вы, двигаясь по автостраде, видите, что прямо на вас летит автомобиль, вы немедленно начинаете крутить руль, уклоняясь с пути этой машины. Страх заставляет вас предпринять такие действия немедленно, без раздумий. Ваше сердце начинает неистово биться, кровь пульсирует в мышцах ног, вы потеете. Мозг действует в автоматическом режиме, основываясь на ощущении страха, заложенном в базу данных ваших эмоций, и вызывает эти физические реакции.