Ирина Малкина-Пых - Семейная терапия

Объявив тему занятия – «Активное слушание», – психолог предлагает сформулировать ответы на вопрос: «Что для меня значит хорошо слушать?» Слышать и слушать – различные понятия. Слышать – различать, воспринимать что-то слухом. Слушать – направлять слух на что-то (по словарю Ожегова). Свои ответы участники могут написать на цветных листочках, которые размещают на листе ватмана.

4. Родителям также рассказывают о том, какое бывает слушание: пассивное (безмолвное) и активное (рефлексивное). Пассивное слушание предполагает минимум ответных реакций («Да-да», «Я тебя слушаю»), поддерживающее выражение лица, кивки в знак согласия. Если ребенку важно высказаться и быть выслушанным, такого слушания вполне достаточно. Затем ведущий рассказывает об активном слушании, которое помогает ребенку решать проблемы, о его приемах и последствиях. Активное слушание создает отношение теплоты; позволяет «влезть в шкуру» ребенка; облегчает решение проблем ребенка; вызывает у детей желание в свою очередь прислушаться к мнению взрослого. Активное слушание помогает воспитывать самоконтроль и ответственность. При этом родители могут применять такие приемы, как пересказ (полный и краткий), уточнение, отражение чувств, резюмирование (подведение итогов), проговаривание подтекста.

Пересказ – повторение своими словами того, что сказал собеседник, с использованием ключевых слов вроде: «Ты говоришь…», «Как я понимаю…», «Другими словами, ты считаешь…». В начале беседы пересказ может быть более полным, а в дальнейшем – более кратким, с выделением самого важного. Родитель, который может повторить слова ребенка, помогает тому разобраться в собственных чувствах и мыслях. Конечно, при этом не надо быть «попугаем». Повторение носит эмпатический характер, то есть используется тогда, когда это необходимо, и соответствует потребностям ребенка. Пересказ – это своеобразная обратная связь: «Я тебя слышу, слушаю и понимаю. Подтверди, что я правильно тебя понял». Часто именно из-за отсутствия такой реакции со стороны родителей дети по несколько раз повторяют отдельную фразу или слово, как бы не надеясь, что взрослые услышат их с первого раза. Сложность формирования навыка пересказа заключается в том, что при этом необходимо сосредоточиться на чужих мыслях, отключившись от своих, а слова другого обычно пробуждают в нас собственные воспоминания, ассоциации. Умение одновременно держать во внимании и внутренний строй своих мыслей, и ход рассуждений другого человека свидетельствует об активном слушании.

Уточнение (выяснение) относится к непосредственному содержанию того, что говорит другой человек. Уточнение направлено на конкретизацию и выяснение чего-либо («Ты сказал, что это происходит давно. Как давно? Ты не хочешь идти в школу именно в четверг?»). Уточнение также может относиться ко всему высказыванию другого человека («Объясни, пожалуйста, что это значит? Не повторишь ли еще раз? Может быть, расскажешь про это поподробнее?»). Уточнение следует отличать от выспрашивания («А зачем ты это сказал? Почему ты его обидел?»). Выспрашивание разрушает желание говорящего сообщать что-либо и часто приводит к нарушению контакта между людьми.

Отражение чувств – проговаривание чувств, которые, как я мог понять, испытывает другой человек («Мне кажется, ты обижен. Вероятно, ты чувствуешь себя расстроенным»). В результате дети меньше боятся негативных чувств, видя, что родители понимают или хотя бы прилагают все усилия к тому, чтобы понять их. Лучше называть чувства в утвердительной форме, так как вопрос в меньшей степени передает сочувствие. Это помогает установить контакт и повышает желание собеседника говорить о себе (кроме случаев, когда тот пытается скрыть свои истинные чувства). Родитель не должен настойчиво расспрашивать о тех переживаниях, которые ребенок хочет оставить при себе (Винникотт, 1995).

Проговаривание подтекста – вербализация понимания того, о чем хотел бы сказать собеседник, дальнейшее развитие его мыслей. Часто родители хорошо понимают, что стоит за словами ребенка, как их можно «перевести». Например, у фразы «Мама, а ты видела, как я убрался?» подтекст может лежать на поверхности: «Похвали меня» – или быть намного глубже: «Я бы хотел, чтобы ты разрешила мне пойти на дискотеку». Проговаривание подтекста способствует лучшему взаимопониманию и дальнейшему продвижению в беседе, его не надо использовать, чтобы показать, насколько хорошо родитель знает ребенка. Если такое знание используется для манипуляции, в конечном итоге это разрушает взаимоотношения. Тем более проговаривание не должно превращаться в оценивание , что иногда очень хочется сделать родителю (например: «Ты мог бы быть и поскромнее»). Оценивание всегда блокирует желание рассказывать о проблеме.

Резюмирование используется в продолжительных беседах или переговорах («Итак, мы договорились с тобой, что…»; «Твоими основными идеями являются…»). Подведение итогов требует от слушающего внимания и умения кратко излагать свои и чужие мысли.

5. Работа в парах для тренировки приема проговаривания (полного и краткого пересказа). На первом этапе один партнер только слушает и пересказывает, возвращая мысли собеседнику; затем они меняются ролями. На втором этапе надо пересказывать сообщения партнера, не прерывая беседы; то же делает второй партнер. Тема, обсуждаемая собеседниками, касается какой-то проблемы, которая, по мнению родителей, тревожит их детей, желательно подбирать пары из родителей со сходными детскими проблемами.

6. Словарь чувств. Это упражнение можно выполнять с помощью мяча или мягкой игрушки: каждый называет какое-то чувство и отдает мяч (игрушку) другому.

7. Домашнее задание. Спросить ребенка и записать ответы на следующие вопросы: «Как ты думаешь, что мне в тебе нравится? А что, по-твоему, мне в тебе не нравится?» Предварительно родитель должен предположить, что ответит ему ребенок.

Для родителей подростков дается дополнительное задание: «Что меня огорчает и что радует в моей маме (папе)». При выполнении этого задания в семье обычно не возникает ситуации «выяснения отношений», так как обмен информацией происходит в необычной форме, и часто родители говорят о неожиданных открытиях, касающихся семейных взаимоотношений. Для того чтобы разговор был продуктивнее, родителям следует напомнить про возможность тренировки приемов активного слушания.

Занятие 5. Активное слушание (продолжение)

Продолжение знакомства с приемами активного слушания и практическая отработка навыков.