Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Если что-то положительно не влияет на состояние компании, и в то же время отнимает у сотрудников заинтересованность и энтузиазм, зачем менеджеру это внедрять?

Часто, когда мы делимся информацией с руководителями предприятий и руководителями организаций, в конечном итоге возникает вопрос «Зачем?». «К чему беспокоиться о том, чтобы выразить признательность к сотрудникам? Мы хорошо им платим. В свете вызовов мировой экономики, они должны быть благодарны, что у них вообще есть работа.

Да, я хочу, чтобы они были счастливы и чувствовали признательность, но, с другой стороны, это бизнес. И он не об объятиях и эмоциях. Речь идет о предоставлении товаров, услуг и получении прибыли».

Такая реакция типична и весьма обоснована для тех, кто отвечает за финансовое благополучие бизнеса. Работа – это агрессивная среда с суровыми реалиями. Менеджерам и директорам приходится иметь дело с глобальной конкуренцией, сокращением бюджетов, повышением налогов и, зачастую, неподготовленной рабочей силой. Ни у кого нет лишних времени и энергии на проекты, которые не способствуют развитию организации. Итак, реальный вопрос, на который нужно ответить: «Какие выгоды получу я или моя организация, если сотрудники и руководители научатся искренне выражать признательность друг к другу?»

Прежде чем мы расскажем о причинах, почему научить членов команды выражать искреннюю признательность полезно для организаций и сотрудников, сперва следует рассмотреть несколько основных заблуждений некоторых лидеров, чтобы они могли «осознать» доказательства, подтверждающие ценность признательности и поощрения.

Одно из заблуждений заключается в том, что основная цель признательности состоит в том, чтобы сотрудники чувствовали себя хорошо . Это предположение часто поддерживается циниками, которые пренебрежительно осуждают всякую признательность, как лишнее проявление эмоций и бесполезное занятие. Зачастую это звучит так: «Работа – это выполнение задач. Мне все равно, как люди к этому относятся».

К сожалению, у такого мнения есть свои основания. В мире позитивного мышления, некоторые люди, с благими намерениями сделали акцент на признательности, чтобы осчастливить всех. Как профессиональные консультанты, мы можем авторитетно утверждать, что это будет и есть плохая затея. Почему? Потому что невозможно сделать людей счастливыми.

Даже если сконцентрировать все усилия на том, чтобы помочь людям «чувствовать себя хорошо», этой цели достичь не удастся. Мы знаем, что реакция, по сути, является результатом того, оправданы ли наши ожидания. Если они оправданы, мы рады; если нет – расстраиваемся, злимся или разочаровываемся. И хотя можно помочь окружающим научиться адаптировать ожидания к реальности, никто не может заставить кого-то что-либо чувствовать.

Второе заблуждение многих лидеров, заключается в том, что определенные типы профессий более восприимчивы к концепции передачи признательности, чем другие .

Наш опыт показывает, что это не так: проблема заключается не столько в отрасли или обстановке на работе, сколько в менеджере или руководителе организации.

Мы собрали список профессий и рабочих мест, где были проведены исследования, касающиеся важности признательности на рабочем месте. Обратите внимание, что это не исчерпывающий список, отчасти потому, что новые исследования публикуются практически каждый месяц.

Очевидно, что разнообразие профессий и отраслей, в которых, как выяснилось, признательность необходима, огромно. И проблема не ограничивается Северной Америкой. Мы работали с многонациональными компаниями и предприятиями по всей Европе, Азии, Африке, Южной Америке и Австралии и обнаружили, что выражение признательности на работе положительно влияет на «здоровье» организации.

Чтобы определить положительные результаты любого процесса или продукта, есть три основных источника информации:

1. Научные доказательства

2. Личные истории

3. Рыночные изменения в перспективе времени

Наиболее убедительным аргументом в пользу ценности продукта было бы получение подтвержденных положительных результатов из всех трех источников. Давайте рассмотрим их.

Поскольку объем исследований очень велик (и постоянно растет), мы решили обобщить результаты и дать ссылку на источник для тех, кто хочет более глубоко ознакомиться с исследованием. Для книги мы разработали блок-схему, связывающую признательность на рабочем месте с положительными результатами работы.

Признательность является одним из ключевых факторов, которые, как обнаружили исследователи Gallup, оказывают существенное влияние на уровень вовлеченности сотрудников в деятельность организации. Опрос Glassdoor показал, что четверо из пяти сотрудников (81 %) говорят, что они мотивированы работать усерднее, когда начальник благодарен за выполненную работу. Форбс рекомендует демонстрировать признательность за вклад работников в качестве средства повышения вовлеченности сотрудников. Было установлено, что она в три раза сильнее связана с внутренними факторами, чем с внешними стимулами, при этом внутренняя мотивация является более сильным гарантом выполнения работы.

На протяжении нескольких лет организация Gallup проводила исследования и интервью с миллионом сотрудников по всему миру, пытаясь определить основные факторы, способствующие повышению уровня их вовлеченности в работу. Вовлеченность определяется как «эмоциональная приверженность сотрудника организации к ее целям». Это означает, что «вовлеченным работникам действительно важна их работа и задачи компании». Уровень заинтересованности сотрудников имеет непосредственное значение для руководителей. Поскольку доказано, что по ней можно определить многие положительные стороны, которые влияют на функционирование и финансовую жизнеспособность компании.

Таблица 1. Влияние вовлеченности сотрудников на организации

Помимо положительного эффекта общей вовлеченности сотрудников, исследователи пришли к следующим выводам, непосредственно связанным с выражением признательности и признания сотрудникам: