Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

В большинстве программ признания заслуг сотрудников, основанных на стимулах (фокусирующихся на эффективности), особое внимание уделяется вознаграждениям. Компании ежегодно тратят 90 миллиардов долларов на поощрения.

Хотя награды являются основным стимулом во многих программах признания, только 6 % сотрудников предпочитают материальные ценности в качестве основного способа поощрения.

Из национального исследования, проведенного канадским правительством, следует вывод: «Независимо от того, какой тип программ использует компания, если не поощрять сотрудников тем способом, который имеет для них смысл, признавать заслуги бесполезно».

В разных культурах практически всем сотрудникам, руководителям, менеджерам и владельцам бизнеса, независимо от условий работы, хочется признательности. Но, к сожалению, для большинства эта потребность остается неудовлетворенной:

• Согласно опросу Chicago Tribune, в котором приняли участие более 35 000 сотрудников, основной причиной, по которой они получали удовольствие от работы, было: «Я чувствую искреннюю признательность».

• В исследовании «Boston Consulting Group», в котором приняли участие более 200 000 сотрудников, наиболее важным фактором, связанным с получением удовольствия от работы, было то, что они чувствовали, что их ценят (финансовая компенсация оказалась лишь на 8 позиции списка).

• При этом 65 % жителей Северной Америки сообщили, что не получили признания за последние 12 месяцев.

• В рамках национального опроса сотрудников Globoforce, проведенного в нескольких компаниях, 51 % менеджеров заявили, что они выражают благодарность за хорошо выполненную работу. Но только 17 % сотрудников, которые работают с этими менеджерами, подтвердили это.

• Выражать признательность не принято. Исследование, проведенное Фондом Джона Темплтона, показало, что 74 % сотрудников редко или никогда не выражают благодарность начальнику. 60 % говорят, что в принципе не выражают благодарность на работе или делают это не чаще чем один раз в год.

• По итогам исследования, в котором приняли участие более 500 000 сотрудников, компанией PayScale было установлено: «то, насколько сотрудник чувствует себя оцененным или недооцененным, влияет на удовлетворение от работы больше, чем любая другая переменная».

Итог: признательность приносит положительные результаты вашей организации и смягчает негативные последствия, если сотрудники чувствуют себя оцененными.

Помимо исследований, мы можем многому научиться из отдельных историй. И хотя истории, которыми делятся некоторые лица, не обладают таким же весом, как «сухие» данные, они все же важны. За последние несколько лет мы получили огромное количество письменных отзывов (и бесчисленных устных комплиментов) о положительном влиянии «5 языков признательности» на организации и лидеров во всем мире. Раздумывая, как наилучшим образом рассказать о них, мы решили, что из соображений экономии пространства мы поделимся несколькими короткими рассказами, а также опубликуем их больше (из различных отраслей и обстановок) на нашем веб-сайте www.appreciationatwork.com/testimonials.

«Одним из основных преимуществ «Признательности на работе» является то, что эту концепцию очень легко воплотить в реальность. Ее легко адаптировать к различным типам условий и ролей. Сотрудники, менеджеры и руководители смогут сразу же начать их использовать».

«“Признательность на работе” объединила исследования и опыт работы, чтобы показать, как искренняя признательность положительно влияет на успех и результаты организации».

«Пять языков признательности прекрасно сочетаются с другими обучающими курсами по лидерству и предлагают практические шаги к тому, как научиться поощрять друг друга».

Кроме того, нам постоянно сообщают, что в результате нашей работы, как только сотрудники узнают, как начать искренне выражать друг другу признательность:

• улучшается качество отношений между работниками, руководителями и коллегами;

• улучшается посещаемость, увеличивается производительность;

• работники менее раздражительны, сокращается количество внутренних конфликтов;

• уменьшается текучка кадров;

• повышается уровень удовлетворенности клиентов;

• руководители и менеджеры больше наслаждаются своей работой.

В конечном счете, сотрудники утверждают, что работать в среде, в которой есть чувство признательности, приносит большее удовольствие, чем выполнение тех же задач (за те же деньги) в обратной ситуации. Мы чувствуем гордость и благодарность за то, что можем оказать положительное влияние на многих людей.

Последний источник информации, который следует изучить при определении эффективности признательности, – это реакция рынка. Со времени публикации первого издания этой книги было продано более 300 000 экземпляров. Возможно, еще важнее то, что с 2013 по 2017 год (у нас нет более свежих данных на момент публикации), количество книг за этот период увеличилось. В среднем мы продаем более 3000 экземпляров в месяц. Для сравнения: средняя деловая книга издается в 3000 экземпляров за все время своего существования.

Аналогичным образом продолжает сильно расти частота, с которой люди используют наш «Инструментарий признательности». Первые 50 000 человек использовали его в период с 2009 по 2014 год (56 месяцев), для следующих 50 000 потребовалось всего 30 месяцев, а третий набор 50 000 человек применил его за 15 месяцев. В настоящее время более 200 человек используют его каждый рабочий день.

Наконец, более 700 человек (как внутри организаций, так и внешних консультантов) стали сертифицированными координаторами нашего комплекта материалов по применению концепции Признательности на работе. Наши ресурсы используются в транснациональных корпорациях и государственных учреждениях, больницах и медицинских учреждениях, государственных и частных школах, в колледжах и университетах, некоммерческих организациях, кредитных союзах и банках. К ним обращаются ветеринары, стоматологи, военные США и практически любой другой тип бизнеса или организации, который можно себе представить.

Очевидно, что стремление к признательности в самых разных трудовых условиях по-прежнему растет, и многие лидеры и организации используют наши материалы для удовлетворения этих потребностей.