Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Подлинная благодарность, выраженная как лидерами, так и коллегами, приводит к поддержке в рабочей среде, которой могут позавидовать другие. Результат? Позитивное общение и улучшение морального состояния до уровня, который сложно было представить!

Джим Реннард – человек, который нравится почти всем. Он общительный, позитивный и, как следствие, чрезвычайно успешный продавец. С его настойчивостью бульдога, он привлек много новых покупателей и развил сильную и лояльную клиентскую базу. В результате Джим довольно успешен в финансовом отношении.

Но не деньги его мотивируют.

Джим любит похвалу, и не ту, что неуместна или чрезмерна. Но то, что о нем думают другие, для него имеет важное значение. Поэтому, если клиент говорит Джиму: «Отличная работа – я очень ценю, что вы помогли закончить этот проект в срок», он испытывает радость и чувствует себя уверенно. Когда начальник говорит одному из клиентов (перед Джимом): «Знаете, Джим – один из главных факторов нашего успеха. Он заботится о клиентах и следит за тем, чтобы работа была выполнена правильно» – Джим выходит из комнаты с искренним чувством удовлетворения.

Слова – его основной язык признательности. Конечно, ему нравится финансовый успех, но без устной поддержки Джим скоро начнет искать новую работу.

Когда вы говорите на этом языке, вы устно подтверждаете положительную характеристику человека. Как у всех языков признательности, у слов существует множество форм и вариантов. Давайте рассмотрим некоторые из способов выразить признательность устно

Один из способов состоит в том, чтобы словами поощрить человека за какое-либо достижение. Поэтому мы склонны хвалить коллег за качественно выполненную работу или когда они соответствуют нашим ожиданиям или превосходят их. Это был любимая форма получения благодарности Джима. Он расцветал, когда его хвалили.

На работе именно слова являются наиболее распространенной формой признательности. Поскольку у каждой организации есть какая-либо миссия, будет правильно похвалить их за работу, когда работник или волонтер вносит значительный вклад в достижение этой цели.

Самая эффективная похвала – максимально специфическая. Чем лучше у вас получиться «поймать» сотрудника, выполняющего задание так, как вам необходимо, и привлечь его внимание к этой конкретной задаче или поведению, тем больше вероятность того, что он сделает это снова. Поведенческие исследования вновь и вновь доказывают эффективность этого принципа. «Мне понравилось, как дружелюбно ты ответил на звонок и предложил клиенту решение проблемы». Такая фраза, вероятно, сподвигнет секретаря продолжать приветливо отвечать на телефонные звонки. Сказать помощнику учителя: «Спасибо, что пришел пораньше и убедился, что все готово к приезду детей» гораздо эффективнее, чем «Спасибо, вы хорошо поработали сегодня».

Доказано, что общие похвалы очень мало способствуют желаемому поведению. Многие люди сообщали нам, что не конкретизированные комментарии могут даже демотивировать. «Я ненавижу, когда мой босс говорит: «Хорошая работа, ребята!» Он мог сказать это кому угодно. И, честно говоря, поскольку моя работа крайне техническая, иногда он даже не знает, хорошо я работаю или плохо». Чтобы быть эффективней, похвала должна быть точной.

Положительные черты характера коллег, такие как самодисциплина, настойчивость, честность, порядочность, терпение, спокойствие, доброта и бескорыстие, подобны драгоценностям, которые следует высоко ценить. Вполне вероятно, что большинство людей, с которыми вы работаете, демонстрируют некоторые из этих достоинств. Вопрос в том, выражали ли вы когда-либо признательность им за эти черты характера?

Некоторым из нас легко даются слова похвалы за достижения, но гораздо труднее подобрать слова о характере другого человека. Характер выходит за пределы производительности и больше относится к внутренним качествам человека. Характер – совокупный результат периодически повторяющихся выборов, совершаемых в различных обстоятельствах. Он раскрывает поведение, которое стало частью образа человека. Это то, как он действует, не раздумывая.

Хотя черты характера не так легко увидеть, как конкретные достижения, они оказывают гораздо более сильное и длительное влияние на организацию. Когда мы не в состоянии устно отметить положительные качества характера, сложно поддержать и оценить один из величайших активов компании – личности ее сотрудников.

Понаблюдайте за своей командой какое-то время. Обратите внимание на конкретные случаи, когда проявляется сила их характера. Например, вы могли бы сказать: «Луис, я очень ценю твою честность. Я всегда уверен, что ты честно распоряжаешься нашими финансами. Это дает мне чувство защищенности». Или можно сказать: «Кристина, ты по-настоящему сопереживаешь людям. Я видела, как ты поддерживаешь людей, которые чем-то расстроены. Ты искренне стараешься понять их точку зрения. Меня это восхищает». Сформулировав собственное утверждение, прочитайте его несколько раз, пока не почувствуете себя уверенно, проговаривая эти слова. Затем найдите возможность донести похвалу до коллеги, сосредоточившись на одной из черт их характера.

Для некоторых людей похвала за доброту, честность или тактичность значит больше, чем любая другая форма признательности. Отдавая должное чертам их характера, вы «попадаете им в сердце», и они отвечают верностью и преданностью.

Следующая вариация этого языка признательность заключается в том, чтобы сосредоточиться на положительных качествах личности. Личность – это отношение и подход к жизни. Существует множество типов личности, которые призваны помочь людям определить как позитивные, так и негативные стороны их самих. Определив свои собственные модели личности, можно научиться «играть на сильных сторонах» и минимизировать слабости.

Вот некоторые наиболее распространенные описания разных личностей и их противоположности:

Замечая положительные черты личности и устно подтверждая их, вы помогаете человеку делать ставку на сильные стороны. Это заставляет его чувствовать себя ценным. К примеру, на положительных качествах личности фокусируются следующие утверждения:

• «Меня восхищает твой оптимизм. Иногда я расстраиваюсь, но поговорив с тобой, всегда ухожу с более позитивным взглядом на ситуацию. Я ценю это»