Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Менеджеры, которые понимают, что у людей разные языки признательности, обнаружат, что некоторым членам команды нужно отдельное время и внимание, чтобы он могли почувствовать, что они являются важной частью команды. И это мудрое вложение времени может иметь большое значение и помочь им почувствовать ценность, связь с масштабными целями организации и укрепить приверженность завершению проекта.

Джейсон – офис-менеджер в поликлинике, где работают врачи разных специализаций. Он отвечает за административные аспекты кадрового обеспечения, выставления счетов и заявок, связанных с поддержанием здания поликлиники в хорошем состоянии. В группу из десяти врачей входит один ведущий врач, несколько медсестер и другой персонал. Джейсон знает, что доктор Элизабет Шульц разрывается между практикой, административными обязанностями и присмотром за интернами. Джейсон очень ценил время, которое она выделяла каждую неделю, чтобы обсудить его проблемы и трудности. Джейсон сообщил нам: «Я знаю, что доктор Шульц действительно очень занята. Но она почти каждую неделю находит для меня время. Если бы этого не происходило, я знаю, что чувствовал бы себя не в своей тарелке, и что мои проблемы не очень важны для нее». Очевидно, что время, потраченное доктором Шульц, приносит огромные дивиденды, поддерживая мотивацию Джейсона.

Сосредоточенное внимание – один из важнейших аспектов времени. Многие из нас гордятся своей способностью к многозадачности. Будучи положительной и очень полезной чертой, многозадачность не вызывает искреннего интереса к другому человеку. Чаще всего совместное времяпрепровождение подразумевает ваше полное внимание.

Не делайте ничего параллельно. Не поддавайтесь желанию ответить на звонок или сообщение во время разговора с коллегой. Если вы делаете что-то, от чего не можете отвлечься, скажите человеку, который хочет поговорить: «Я знаю, что ты хочешь поговорить, и уделю тебе все свое внимание. Прямо сейчас я этого сделать не могу, но дай мне десять минут, чтобы закончить, и я внимательно тебя выслушаю». Большинство людей с уважением отнесутся к такой реакции.

Еще одна форма времени – полноценный разговор – диалог, в котором два человека делятся мыслями, чувствами и желаниями в дружественном, непрерывном контексте. Качественный разговор довольно сильно отличается от первого языка признательности (слов). Слова фокусируются на том, что мы говорим. В то время как качественный разговор больше фокусируется на том, что мы слышим. Во время разговора, вы стремитесь создать безопасную среду, в которой можно поделиться достижениями, разочарованиями и предложениями. Так можно расспросить человека с искренним желанием понять его проблемы.

К сожалению, многие менеджеры обучены анализировать проблемы и находить решения. Это «фильтр», через который они просматривают ситуации: в чем проблема и что нужно сделать, чтобы ее исправить? По этой причине они часто сводят к минимуму аспект отношений, так как необходимо внимательно выслушать и понимать, что происходит внутри другого человека. Некоторые менеджеры не умеют слушать, поэтому вот несколько кратких практических советов:

1. Поддерживайте зрительный контакт. Не поддавайтесь искушению смотреть в потолок, на пол, в окно или в экран компьютера. Поддержание зрительного контакта удерживает ваш разум от блуждания, и собеседник чувствует безраздельное внимание.

2. Сопротивляйтесь импульсу перебивать. В среднем человек слушает всего несколько секунд прежде, чем начать перебивать и рассказывать о своих идеях. Если я сконцентрирую все свое внимание на том, что вы говорите, у меня будет меньше шансов пропустить информацию и вам не придется повторно обозначить свою позицию. Моя цель – слушать и стремиться понять вас.

3. Прислушиваться к чувствам так же, как и к мыслям. Спросите себя: «Какие эмоции испытывает этот человек?» Если вам кажется, что вы это понимаете, подтвердите свои догадки. Можно, например, сказать: «Мне кажется, что вы расстроены и обижены, потому что вас не повысили. Правильно?» Это дает человеку возможность прояснить свои чувства и свидетельствует о том, что вы внимательно слушаете то, о чем он говорит.

4. Следите за языком тела. Иногда язык тела говорит об одном, а слова – совсем другое. Уточните, чтобы убедиться, что вы понимаете, что человек на самом деле думает и чувствует.

5. Подтвердите чувства, даже если вы не согласны с выводами . Мы эмоциональные существа. Игнорировать эмоции – это значит игнорировать значительную часть человеческой сущности. Когда менеджер говорит: «Я понимаю, почему ты испытываешь такие чувства. На твоем месте я, вероятно, чувствовал бы то же самое», – он может добавить, – позвольте объяснить, как было принято решение». Поскольку вы подтвердили чувства, в вас видят поддержку, и с большей вероятностью выслушают объяснение.

Юлиана, административный помощник менеджера по продажам, рассказала нам: «Я знаю, что Рафаэль занят. У него много работы. Он постоянно в движении. Но если бы он уделял мне пятнадцать минут раз в неделю, это бы много значило для меня».

Юлиана испытывает необходимость в качественном разговоре. Без этого она не чувствует себя ценной.

Третий тип времени – это совместный досуг. Для некоторых сотрудников досуг с коллегами является важным способом почувствовать связь с ними и их поддержку. Совместные поездки на конференции, обеды, посещение спортивных и других интересных мероприятий могут быть важной частью процесса формирования команды. Они не очень хотят просто сесть и поговорить, но будут очень признательны за приглашение принять участие в мероприятии с менеджером или коллегами. Одна, как она сама призналась, замкнутая женщина, рассказала нам, что предпочитает обедать со своими коллегами, даже если она не активно принимает участие в разговоре. Ей просто нравится быть вместе с ними.

Дэрин Вустер – трудоголик. Спросите любого, кто с ним работает. – за что бы он ни взялся, он отдается этому полностью. Он готов работать один или с другими, руководить целой командой и делегировать обязанности, чтобы выполнить поставленную задачу. Выполнив задание, Дэрин готов «куда-то выбраться» с коллегами. Ему очень нравится, когда руководитель, менеджер и коллеги составляют ему компанию. Он любит ходить на школьные футбольные и университетские баскетбольные матчи, смотреть профессиональный футбол по телевизору, ловить рыбу или охотиться. Когда начальник или коллега приглашает его поиграть в гольф на выходных, прийти в гости на барбекю или сходить на пробежку, он чувствует, что является ценной частью команды.