Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

Десятки тысяч сотрудников открыли для себя предпочтительные способы получения признательности с помощью «Инструментария признательности». Время от времени мы исследуем, какие языки наиболее популярны среди людей. Соответственно, слова были наиболее распространенным, предпочтительным языком благодарности – примерно для 45 % сотрудников. Хотя очевидно, что это подавляющее большинство, данные также показывают, что более 50 % сотрудников ценят признательность, выраженную в других формах! Но если вам не известен предпочтительный язык признательности какого-то сотрудника, лучше начать именно с устной похвалы.

Самая большая проблема заключается в том, что, хотя большинство руководителей, менеджеров и рядовых сотрудников искренне ценят людей на работе, они часто не хотят выражать это устно. Я (Гэри) увидел это своими глазами. После презентации в одном из крупнейших издательств в стране ко мне подошел человек и сказал: «Я работал в этой компании двадцать лет, и, как мне кажется, – хорошо. Мои креативные идеи принесли компании много денег, но за двадцать лет ни разу никто не говорил мне, что ценит мою работу». Я посмотрел на него и по его лицу катились слезы. Он продолжил: «Как бы я хотел, чтобы вы прочитали эту лекцию в нашей компании двадцать лет назад. Я не ожидаю признательности каждую неделю или даже за каждый проект. Но как вы думаете, за двадцать лет можно было выразить признательность хотя бы раз?» Для меня было очевидно, что его основным языком признательности были слова, но он никогда их не слышал.

После этой встречи, я размышлял о том, сколько сотрудников в организациях по всей стране разделяет его точку зрения.

Мы надеемся, что, прочитав эту главу, вы поставите себе цель сделать так, чтобы никто из ваших коллег никогда не смог сделать такое заявление. Стремитесь к тому, чтобы постоянно искать возможности сказать слова поддержки.

1.Вспомните, получали ли вы устную похвалу от менеджера или коллеги в последнее время? Если так, что вам сказали? Что вы при этом ощутили?

2.Как давно вы сами выражали признательность устно? Что вы сказали? Как на это отреагировали?

3.Какой тип словесной похвалы влияет на вас больше всего? Что вам не нравится?

4.Подумайте о человеке, без которого вам пришлось бы очень тяжело, если бы он внезапно перестал делать свою работу. Определите, что именно вы цените в его работе, и расскажите ему, как он делает вашу жизнь лучше.

Энн Тейлор – командный игрок. Она работает в частной школе, где помогает организовывать крупные мероприятия. Ее официальная должность – директор приемной комиссии, но все знают, что помимо этого Энн курирует ежегодный сбор денежных средств, а также встречи выпускников. Она отлично работает и руководит большой командой волонтеров.

Энн нравится проводить время с коллегами и руководителем, после выполнения какой-либо задачи. «У меня есть ощущение, что мы должны отпраздновать это все вместе». Итак, она положила начало тому, что стало традицией: ходить за мороженым с фруктами, закончив уборку после мероприятия. Этого момента с нетерпением ждет вся команда. Энн хочет, чтобы сотрудники чувствовали, что их ценят, и это ее способ выразить признательность.

Поговорив с Энн, мы не удивились, обнаружив, что ее основным языком признательности является время. Больше всего ей нравится, что мистер Джонсон, директор школы, заходит к ней кабинет, садится на стул и говорит: «Ну, расскажи мне, как идут дела».

Для Энн это возможность рассказать ему о прогрессе, которого она добивается в различных проектах, а для директора – услышать то, что ее разочаровало или какие-либо предложения – вот что ее больше всего вдохновляет. Независимо от того, осознает мистер Джонсон или нет, что эти краткие моменты интереса к работе Энн заставляют ее чувствовать себя частью команды и придают ей силы продолжать.

Говорить на этом языке с командой – мощный, но в то же время неправильно понимаемый инструмент для менеджеров. В прошлом многие руководители воспринимали стремление сотрудников проводить время вместе как неуместное желание подружиться с начальником, чтобы заполучить неоправданное доверие и поблажки. Наши исследования показывают, что подобное редко является целью человека, для которого время – главный язык признательности. Сотрудник просто хочет почувствовать, что то, что он делает, важно, и что руководитель ценит его вклад. Потратив несколько минут, чтобы поговорить и выслушать, как идут дела, вы проявите интерес к чужой работе, и человек почувствует, что его ценят.

Даже когда не возникает проблемы из-за неуместных поводов, вызывающих желание проводить время вместе, многие руководители негативно реагируют, узнав, что для кого-то из сотрудников это важно. «У меня нет времени ходить и встречаться со всеми желающими», – посетовал Джефф. «У меня уже сейчас больше дел, чем времени!»

Эта реакция свидетельствует о паре заблуждений, которые лидеры часто демонстрируют в отношении людей, чувствующих себя ценными, когда с ними проводят время. Я (Пол) часто говорю лидерам на нашем тренинге «Признательность на работе»: «Даже если один работник хочет проводить время вместе, это не обязательно относится непосредственно к вам. Вы можете быть талантливым и великим лидером, но многие люди любят тусоваться с коллегами.Вот где они получают поддержку и воодушевление».

Во-вторых, даже малое количество времени может иметь большое значение. Обсуждая результаты своей команды, один финансовый директор поделилась с группой: «Время – мой основной язык признательности, но мне не нужно много. Все, чего я хочу, это чтобы кто-то время от времени заходил в мой кабинет и интересовался, как у меня дела. Я ведь сама не смогу долго болтать, потому что у меня много работы!»

Под этим языком признательности мы подразумеваем показывать человеку, что его ценят, предоставляя ему ваш самый ценный ресурс – время. Речь идет не просто о физической близости с другим человеком. Многие работают в тесном контакте с коллегами в течение всего дня, но вечером говорят: «Я не провел время ни с одним из коллег сегодня». Почему? Потому что ключевым элементом является личное внимание, а не непосредственная близость.

Как и в случае со словами, язык времени также имеет множество диалектов. Большое разнообразие типов именно этого языка побудило нас создать специальный раздел «Элементы действий» в «Инструментарий признательностью». Почему? Ведь то, что человек ценит время, само по себе ничего не говорит о том, что именно для него важно. В результате работник может попытаться поощрить коллегу, проводя время с ними, но промахнуться! Один довольно необщительный административный помощник сказал нам: «Я не хочу оставаться один на один с руководителем. Он очень напористый, а я стеснительный и начинаю нервничать. При этом я люблю тусоваться с парой коллег после работы!»