Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

• «Меня вдохновляет твой кабинет – на столе всегда безупречный порядок. Я бы тоже хотел быть более организованным»

• «У нас в отделе много болтунов, но ты всегда делаешь, а не говоришь. Пока другие все еще размышляют, ты уже что-то сделал. Я восхищаюсь этим и ценю твой вклад в компанию».

Иногда, привлекая внимание к положительным чертам личности, можно выразить признательность тому, кто может испытывать трудности в некоторых аспектах. Например, большинству из нас нравится работать с жизнерадостными коллегами больше, чем со сварливыми.

Если вы не помните, когда в последний раз подбадривали коллег, позвольте призвать вас сознательно поискать позитивные черты их личности. В течение следующих двух недель выскажитесь о той черте, которую вы заметили.

Мало того, что есть множество разных способов выразить признательность устно, существует большое количество и иных условий, при которых можно это сделать. Понимать наиболее благоприятные условия – еще одна часть обучения языку вербальной признательности. Вот некоторые из самых распространенных обстоятельств, в которых можно эффективно похвалить человека:

Личный разговор с работником может оказаться очень обнадеживающим. Короткая фраза, такая как: «Стивен, я просто хотел, чтобы вы знали, что я ценю вашу работу и приверженность к правильному выполнению задач», – может иметь большое значение. По словам многих сотрудников, общение один на один часто является наиболее ценной и, следовательно, наиболее эффективной формой устной поддержки.

Некоторым необходимо, чтобы их похвалили перед теми, кто для них важен. Они не обязательно хотят публичного признания, но привлекая внимание к хорошей работе перед руководителем, коллегами или клиентами, действительно можно поспособствовать их ощущению собственной ценности. Распространенным примером такой похвалы может быть поощрение на неофициальных встречах с небольшой командой коллег.

Для того, чтобы на самом деле поощрить человека, а не выполнить политику компании, имеет смысл понять, что важно для этого сотрудника. Некоторые исследования показали, что словесная похвала в присутствии небольшой группы людей, ценятся работниками больше, чем награды, вручаемые перед крупной аудиторией.

Выражать благодарность за хорошо выполненную работу в письменной форме легче, и это часто происходит в современном мире Интернет-связи. Электронное письмо или текстовое сообщение занимают всего минуту и могут быть очень важны для того, кто задержался на работе, чтобы завершить презентацию. Один менеджер рассказал, что постоянно пишет подчиненным что-нибудь похвальное, обычно сразу после завершения презентации.

Рукописные записки все еще ценятся рядом работников, потому что кажутся более личными и требуют больше времени и усилий. Один руководитель некоммерческой организации рассказал нам, что получает множество электронных писем положительного содержания, которые не имеют особого значения. Но очень важно, когда у кого-то находится время написать записки от руки. Однако имейте в виду, что это не обязательно относится к молодым сотрудникам (особенно к мужчинам в возрасте около двадцати лет), которые часто сообщают, что предпочитают получать электронные сообщения.

Некоторые люди не стесняются. Им нравится быть в центре внимания и шумихи, которые сопровождают общественное признание за проделанную работу. Благодарность за то, что человек сыграл ведущую роль в выполнении важной задачи в присутствии большой группы людей, вдохновляет. Какие-то обстоятельства могут варьироваться – запланировано то или иное событие или это сюрприз, и состав присутствующих. Очевидно, что знать конкретный тип признательности, который предпочитает человек, чрезвычайно важно.

Стоит обратить внимание на то, что, проводя опрос участников тренинга на протяжении нескольких лет, мы обнаружили, что 40–50 % сотрудников не хотят, чтобы их хвалили перед большой группой людей. Одна женщина сообщила: «Перед тем, как выйти и получить награду от компании, меня 15–20 минут тошнило в туалете».

Живой пример человека, который всеми силами стремился избежать публичного признания, – Бекки Робертс. Бекки – тихая, скромная женщина лет сорока, которая неустанно работает в городском агентстве социальных услуг, помогающего семьям. Во время вечерних занятий для родителей она курирует группу присмотра за детьми и контролирует, чтобы там всегда было достаточное количество волонтеров. Кроме того, Бекки помогает матерям-одиночкам в трудных жизненных ситуациях. Она собирает детские принадлежности, оказывает помощь в получении финансовой поддержки и лично отводит женщин и их детей на приемы к врачам.

Бекки очень ценят не только женщины, которым она помогает, а также персонал и администрация агентства. Она не ищет похвалы от других, и ее смущает получение общественной похвалы или награды. Но Бекки можно мотивировать словами, а не наградами. Это другой тип. Она любит получать письма с благодарностью от женщин, которым она помогла, даже если они написаны неразборчиво и неграмотно. Фактически, Бекки хранит «папку поощрения», в которой собраны подобные записки. В моменты усталости или перегруженности, она перечитывает их, чтобы набраться сил и продолжить работу. Еще больше ее воодушевляет записка, нарисованная семилетней Кейшей, которая написала: «Спасибо, мисс Робертс! Я люблю тебя! Кейша».

Одним из аргументов в пользу того, что вашей команде следует воспользоваться «Инструментарием признательности», является то, что вы получите специальный контрольный список действий, чтобы знать не только то, какие слова коллеги хотели бы услышать, но и сопутствующие для этого обстоятельства. Получив эту информацию, можете быть уверены, что ваши слова «попали в цель» (а не спровоцировали негативный опыт).

Похвала может обнадежить ваших работников, но для этого она должна быть искренней. Если получатель сочтет слова пустыми или лицемерными, они не достигнут цели. К сожалению, невозможно контролировать то, как окружающие воспринимают наши действия. Они могут неправильно истолковать намерения или приписать неверные мотивы. Однако, нужно всегда стремиться хвалить людей только в те моменты, когда мы действительно верим в то, что говорим.

Слова наиболее эффективны в контексте позитивных, здоровых отношений. Если вы находитесь в стадии конфликта или недопонимания с сотрудником, или у Вас есть какая-то старая неразрешенная проблема, нужно разобраться с этими вопросами в первую очередь. Тон голоса и язык тела могут выражать: «Я говорю это, но на самом деле так не думаю». Если не можете искренне выразить одобрение коллеге на данный момент, лучше промолчите, пока не сможете сделать это честно и позитивно.