Пол Уайт - 5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените

С тех пор как мы запустили первое исследование, трудовая культура резко изменилась, в основном из-за притока миллионов молодых сотрудников (позднее поколения X, миллениалов, а теперь и поколения Z), а также из-за достижения пенсионного возраста старшего поколения.

Молодежь часто сильно отличается от сотрудников предшествующих поколений в том, что касается отношений на рабочем месте.

Молодые сотрудники, как группа, стремятся к большему сотрудничеству в выполнении задач. Они хотят работать совместно. К примеру, в формате мозгового штурма собрать все идеи для решения проблемы, а затем делегировать задачи отдельным людям. А некоторые предпочитают вести проект вместе, в командах из двух-трех сотрудников. В любом случае, акцент во многих рабочих условиях на отдельные, разрозненные задачи значительно уменьшился.

Во-вторых, по мере того как возрастает количество молодых сотрудников, отношения между начальником и подчиненным постепенно теряют свое значение. В последние десятилетия были распространены такие высказывания, как «люди не уходят с работы, они уходят от руководителя» – и это, по-видимому, точно отражало точку зрения сотрудников того времени.

Влияние непосредственного руководителя на удовлетворенность работой сотрудника, вовлеченность и эффективность в настоящее время значительно меньше, чем раньше (хотя это по-прежнему сильно варьируется в зависимости от отрасли и национальной культуры). В рамках исследования вовлеченности сотрудников в ряде компаний, выяснилось, что счастье сотрудников гораздо более тесно связано с взаимоотношениями с коллегами, чем с непосредственными руководителями (на 23 %).

Несмотря на то, что большинству сотрудников нравится получать положительные отзывы от руководителей, поддержка и ободрение со стороны коллег постепенно приобретают все большее значение. Ценность комплимента или комментария коллеги о том, насколько ценным оказался Ваш вклад в успех проекта, для все большего числа сотрудников возрастает.

Более того, коллегам часто очень интересно узнать, как поддерживать друг друга. Они говорят следующее: «Я очень хочу научиться поддерживать своих коллег и знать, как подбодрить их». Хотя никто никогда не говорил, что ему не нужна благодарность руководителя, многие работники, похоже, понимают, что начальник может быть не в состоянии оказать всю необходимую поддержку.

Оказывается, группы с наиболее позитивной атмосферой – это те, в которых менеджер осознает и воплощает в жизнь принцип взаимного признания и поощрения среди персонала. Начальник не только берет на себя ответственность за выражение признательности подчиненным, но и активно поддерживает своих сотрудников в использовании «5 языков признательности». Положительный эффект срабатывает, как снежный ком, и люди в таких группах действительно начинают получать удовольствие от совместной работы.

Откуда берется эта сила?

Если задуматься об этой тенденции, желание коллег выражать друг другу признательность объяснимо по целому ряду причин:

• Коллегам не понаслышке знакомы стресс и требования, с которыми, окружающим приходится сталкиваться ежедневно.

• Очень часто между коллегами поддерживается гораздо больше общения и взаимодействия, чем между подчиненными и руководителями.

• Из-за близости они могут распознать разочарование или потребность в признательности у коллег быстрее, чем руководители.

• Хотя признательность и поддержка со стороны руководителя более эффективны и желательны (для некоторых), в повседневной жизни гораздо более шансов получить поддержку со стороны коллег.

Переключить фокус с менеджеров и начальников, как единственного источника признательности, на всех сотрудников полезно по следующим причинам:

1. Обеспечение поддержки всей команды ослабляет нагрузку на менеджеров и руководителей.

2. Поддерживает ориентиры молодых сотрудников в отношениях с коллегами на рабочем месте.

3. Активно вовлекает всех членов команды (в отличие от позиции «жертвы»).

4. Создает больше энтузиазма во взаимоотношениях и ответственности.

5. Позволяет применять и выражать признательность, даже если менеджер/руководитель не заинтересован или не вовлечен.

6. Положительно влияет на финансовые результаты – больше, чем признательность одного только менеджера.

7. Поддерживает вовлеченность и предоставляет сотрудникам возможность вносить изменения в рабочую культуру (вместо того чтобы просто сидеть в ожидании, что вся признательность должна исходить «сверху»).

8. Повышает удовлетворенность клиентов, согласно некоторым исследованиям.

Однако мы хотим подчеркнуть, что переносить всю ответственность с менеджеров на коллег тоже не стоит. Начальник должен подавать пример, поощряя свою команду, а также предоставляя сотрудникам знания и ресурсы, чтобы они могли научиться эффективно и искренне выражать признательность друг другу. (В противном случае, подход «делай, как я говорю, а не как делаю» приведет к росту цинизма и отторжения).

Отзывы участников тренингов очень важны и интересны.

Во-первых, эта обратная связь указывает на то, что люди любого уровня в организации могут оказывать значительное влияние, демонстрируя признательность и поддержку тем, с кем они работают. Общение – это для тех, кто контролирует других. Признательность со стороны коллеги может быть и такой простой: «Спасибо, что быстро составил отчет, Дэн. Так мне будет гораздо легче готовить презентацию и не нужно будет все делать в последнюю минуту».

Во-вторых, очень важный вывод для руководителей: пытаться взять на себя полную ответственность за выражение признательности подопечным гораздо менее эффективно, чем научить членов команды поощрять друг друга. Менеджер не может нести всю нагрузку. Но он способен руководить и обучать сотрудников таким образом, чтобы взаимное поощрение стало частью модели общения в команде.

Наконец, руководители и менеджеры должны обеспечить сотрудников ресурсами, чтобы научиться эффективно поощрять коллег. Разрыв между благими намерениями и эффективной реализацией может казаться небольшим, но на самом деле пропасть больше похожа на Большой Каньон. Если вы руководитель или менеджер, мы рекомендуем использовать ресурсы, которые помогут вашей команде эффективно применять концепции признательности друг другу.

Для ясности, мы не предлагаем менеджерам перестать благодарить и выражать признательность подчиненным. Это, безусловно, даст свои плоды. Но когда работники и руководители постоянно (и эффективно) выражают признательность коллегам, положительные результаты появляются быстрее, интенсивнее, а их эффект длится дольше.