Дейв Лахани - Искусство убеждения, или Как получить то, что хочешь

Вы можете завязать подобный разговор и вовсе не имея точек соприкосновения. Часто, работая с клиентом, я интересуюсь, с самого ли начала их компания находится в таком прекрасном офисе. И если ответ отрицательный (как правило, именно так и бывает), то мне обычно вкратце рассказывают историю компании. Один простой вопрос может помочь вам получить необходимую информацию, на основании которой можно начинать строить основу для знакомства. Близкое знакомство – еще один способ переноса авторитета от конкретного человека, ситуации, организации или события с целью усиления своей позиции.

Если при работе с группой клиентов вы не располагаете достаточным количеством времени для установления знакомства необходимого уровня, всегда старайтесь использовать любой общий опыт, который вы и ваши собеседники имели в прошлом. Практически каждому человеку, с которым вам предстоит общаться, приходилось присутствовать на разного рода скучных собраниях и встречах. Постарайтесь обсудить этот опыт и объясните, почему общение с вами будет собеседникам интересным.

Независимо от того, с кем вы общаетесь и в чем хотите убедить собеседника, не жалейте времени на то, чтобы еще до начала первого диалога вы четко осознавали уровень вашего знакомства и хорошо понимали, какие дополнительные выгоды вы и ваш клиент могут получить от его углубления. Всякое усилие, прилагаемое вами в направлении установления доверительных и дружеских отношений, будет вознаграждено сторицей.

• Человеку свойственно доверять людям, похожим на него.

• Дружеские отношения подразумевают взаимное доверие.

• Всегда старайтесь собрать информацию о человеке, с которым предстоит работать. При этом старайтесь получить больше информации о нем, чем предоставляете о себе. Имеющий больше информации о других обычно более убедителен.

• Старайтесь, опираясь на общий опыт в прошлом, переводить разговор к тому, что может стать вашим совместным интересом в будущем.

• В отношении чего вы должны проявить свою осведомленность?

• Какие вопросы можно задать, чтобы как можно быстрее найти точки соприкосновения, на основании которых вы сможете установить доверительные отношения?

• Какие наиболее сильные впечатления из вашей жизни могут помочь быстро установить доверительные отношения?

• В чем заключаются проблемы тех, кому для их решения нужен ваш продукт?

• Знаете ли вы человека или людей, знакомых с вашим потенциальным клиентом и готовых поделиться интересной информацией о нем?

Каждый хочет быть исключительным. Человек не просто стремится быть уникальным и неповторимым – он хочет выделяться по ряду признаков: кругу общения, к которому принадлежит; автомобилю, который водит; одежде, которую носит. Свидетельство об окончании престижной школы или членство в элитном клубе может оказаться «золотым ключиком», открывающим многие двери, за которые большинству простых смертных попасть никогда не удастся. Так, многие члены правительства и руководители органов национальной безопасности были членами общества «Череп и кости» Йельского университета. Многие успешные бизнесмены и политики являются членами той или иной масонской ложи.

Люди хотят быть исключительными не потому, что они будут просто отличаться от других. Они хотят иметь доступ к определенному кругу людей. Если вы принадлежите к особенной организации, то куда бы вы ни поехали, вы найдете друга или, по меньшей мере, единомышленника. Но даже если вам не удалось встретить такого человека, вы всегда найдете того, кто хотел бы стать частью подобной группы людей.

Поскольку желание быть исключительным непреодолимо, каждый человек должен иметь свой «внутренний круг». Внутренний круг – это группа людей, имеющих особый доступ к вам, вашим знаниям или даже вашему продукту, который не имеет никто другой. Для обеспечения эффективного управления многие коммерческие и некоммерческие организации вводят в руководящие структуры различных специалистов. Принадлежность к высшему руководству большинства таких организаций – мощный фактор, существенно облегчающий процесс убеждения. Когда ваши собеседники узнаю́т, что вы входите в совет директоров корпорации, ваш авторитет растет в их глазах. С другой стороны, такая принадлежность предоставляет доступ в определенный круг людей: не к коллегам по работе в компании, а к руководителям подобного уровня других аналогичных организаций. Работа в особом качестве – еще один способ совершенствования своего имиджа, при этом вы получаете еще и доступ к людям, занимающим положение, равноценное вашему.

Работа на уровне высшего руководства различных организаций позволяет выполнять еще одну функцию. Вы имеете прекрасную возможность подобрать группу советников, к которым вам обеспечен постоянный доступ. В такие группы, как утверждает Наполеон Хилл в своей книге «Думай и богатей» [14], большинству людей получить доступ практически никогда не удастся.

Некоммерческие организации постоянно используют особый статус таких групп с целью сбора средств для своего функционирования. Так, меценаты имеют возможность быть упомянутыми при вынесении благодарности, при этом крупных жертвователей, как правило, отмечают принадлежностью к сообществу «серебряного фонда». Наиболее крупных жертвователей упоминают в отдельном разделе благодарственного послания, а их щедрость отмечается памятными подарками. Единственный способ войти в эту когорту – сделать пожертвование соответствующего уровня.

Сегодня я имею возможность пользоваться знаниями и опытом лучших специалистов во многих областях человеческой деятельности. Имена многих из них хорошо вам знакомы и вы бы охотно ухватились за любую возможность, чтобы получить к ним доступ. Однако единственный путь добиться этого – получить рекомендации людей соответствующего уровня, подтверждающие, что вы – ценное пополнение для этой группы, после чего вам остается лишь доказать справедливость данного утверждения.

Я также имею доступ к особенным группам, состоящим из моих собственных клиентов, а, следовательно, и к информации, которой они располагают. Я поддерживаю с ними постоянную связь, стараюсь встречаться с глазу на глаз, и таким образом имею постоянный к ним доступ. Среди тех, кто ищет моей помощи в получении доступа к этим людям, я отказываю большей части. Причины разные: кто-то не подходит по этическим, эмоциональным, финансовым или другим соображениям. Я всегда стремлюсь, чтобы эта группа состояла из наиболее преданных, полезных и в высшей степени мотивированных людей. Почему? Ответ прост: все методы убеждения наиболее полно задействуются при заключении новых соглашений и одновременной разработке и тестировании новых стратегий убеждения.