Ирина Андреева - Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента

Многим людям трудно говорить «нет». Они опасаются, что отказ будет воспринят как проявление бестактности и приведет к ухудшению отношений. Между тем вы как личность имеете ряд прав, и нет ничего оскорбительного для других в том, что вы эти права отстаиваете. Вслед за психологом Н. В. Васильевым приведу наиболее важные из них:

● каждый имеет право заявить о своей позиции и своих желаниях, оставляя другому человеку возможность как согласиться, так и отказаться выполнять просьбу;

● каждый имеет право расстроиться, если его просьбу не выполнили;

● каждый имеет право отказаться выполнять просьбы или необоснованные требования других людей, если это не связано с соблюдением закона;

● никто не обязан мучиться от чувства вины из-за того, что его интересы оказались ему ближе интересов другого.

Исходя из этого, Е. В. Сидоренко предлагает три следующие техники отказа:

● отказ-опасение (Боюсь что… не справлюсь с вашим поручением; ответ будет отрицательным; ваше предложение мне не подходит);

● отказ-сожаление (Очень жаль, но… ваши условия меня не устраивают; я не могу выполнить вашу просьбу);

● отказ-вынужденность(Я вынужден вас расстроить; мне придется вам отказать; у меня нет выхода, и я не могу пойти вам навстречу) [99, с. 128].

Далее расставьте точки над i . Не стесняясь, скажите о том, что вас беспокоит в предложении партнера и почему вы не можете его принять. Так, необязательному заемщику можно сказать, что у вас нет уверенности, что он вовремя вернет долг, и он сам в этом виноват.

Чтобы втолковать настойчивому манипулятору, почему вы не можете сделать то, что он предлагает (о чем он «слезно» просит), прибегните к «технике английского профессора»(предложена Е. В. Сидоренко). Суть ее сводится к тому, что человек в корректной форме выражает свои сомнения относительно того, не противоречат ли требования другого его личным правам, ценностям, убеждениям. Для этого вы можете использовать следующие формулировки:

● Это особенность моей личности. Если я поступлю так, как вы просите, это буду уже не я.

● Это противоречит моим убеждениям (жизненной позиции, принципам, ценностям, идеалам, представлениям о себе).

● Таковы мои привычки.

5.Смысл контрманипуляции– сделать вид, что не понимаете, что вами пытаются манипулировать, начать встречную игру и завершить ее внезапным вопросом, показывающим манипулятору психологическое превосходство. Так, «дитя на работе» не очень обрадуется встречному вопросу: «Вы зарплату получаете? Эта плата должна быть заработана вами».

Иногда, когда мы чувствуем, что нами манипулируют, можно и поддаться манипулятору. Это целесообразно, когда ущерб от манипуляции меньше, чем от ухудшения отношений с манипулятором или можно компенсировать проигрыш от манипуляции другими действиями.

Итак, «фокусник»-манипулятор действует, скрывая от «белого кролика» реальную позицию и собственные цели. Для манипулятора важно, чтобы «объект» не догадался о том, что его «используют». В противном случае цели не будут достигнуты, поэтому «фокусник» обычно говорит одно, а делает другое.

Но «белый кролик» не так глуп, как кажется манипулятору. Любая ложь, в конце концов, раскрывается, любая манипуляция становится очевидной. Сначала у «объекта» возникает чувство раздражения («что происходит, непонятно, но неприятно»), страх по причине утраты собственных целей и замены их целями другого человека и непроизвольное чувство вины («хочется реализовать свои цели, но нужно помочь человеку»). Поняв, что он пал «жертвой» манипулятора, «белый кролик» старается избегать общения с ним и, если есть такая возможность, вообще прерывает взаимодействие. В дальнейшем он начинает проявлять интерес к способам защиты от манипуляторов «как класса» и порой весьма преуспевает в этом.

● Самый лучший способ управлять людьми – говорить им то, что они желают слышать.

● Каждый человек, который доверяет кому-то, кроме себя, навлекает на себя опасность (проблемы, неприятности).

● Продвигаться вперед трудно без «срезания углов».

● Нужно считать, что все люди имеют склонность к пороку, который все равно когда-нибудь проявится.

● Многие люди с большей легкостью забывают о смерти родителей, чем о потере своей собственности.

● Вообще говоря, люди не будут упорно работать, если их не заставить.

Известно, что более 90 % информации передается через жесты и другие средства невербальной коммуникации. Если вербальный (речевой) канал используется для передачи информации, то невербальный – для «обсуждения» межличностных отношений, а иногда вместо словесных сообщений.

Почему в заголовке раздела невербальный язык назван «тайным»? Потому что до последнего времени о нем мало знали. Систематическое изучение невербальной коммуникации началось сравнительно недавно – в 1970-е годы. Более того, до сих пор значения невербальных конструкций редко учитываются людьми сознательно. Между тем владение невербальным языком общения способствует более точному пониманию собеседника. Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, подделать которые невозможно. Это позволяет доверять невербальному каналу больше, чем обычному, словесному каналу общения.