Ирина Андреева - Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента

К личностным факторам, способствующим моббингу, относят низкую самооценку и высокую степень социального страха. Однако X. Лейманн не обнаружил никаких отличительных характеристик личности в исследовании людей, подвергшихся издевательствам на работе. Напротив, моббинг приводит к постепенному расстройству личности, которое может проявляться как чувство беспомощности и недоверия.

Что касается половых различий, то женщины вдвое чаще, чем мужчины, становятся объектами моббинга. Это объясняется тем, что мужчины в нашем обществе, как правило, наделены большей внутриорганизационной властью. Кроме того, существует значительный процент однополого моббинга. Мужчины подвергаются моббингу со стороны мужчин, женщины – со стороны женщин одного иерархического уровня. Причиной этого является все еще существующее разделение по полу при выборе профессии, которое ведет к дальнейшему разъединению мужчин и женщин на работе. Наблюдаются также половые различия в моббинг-действиях. Мужчины чаще используют рациональные стратегии, то есть скрытые формы моббинга, в которых они внешне руководствуются логичными, рациональными аргументами. К семи самым распространенным мужским моббинг-действиям относятся следующие:

● в качестве наказания постоянно поручают человеку новую работу;

● оказывают давление с помощью устных угроз;

● не разговаривают с объектом моббинга;

● критикуют политические или религиозные убеждения;

● назначают человека на рабочее место, где он оказывается изолированным от других;

● постоянно перебивают;

● принуждают выполнять работу, оскорбляющую человеческое достоинство.

«Я не знаю, зачем приезжает на работу мой начальник. Может быть, сорвать злость? Поднять себя в своих глазах, подавляя и унижая других? Обычно он появляется на фирме в начале и в конце рабочего дня. Целый час он орет на подчиненных, громит всех и вся, сопровождая разнос нецензурной бранью и угрозами увольнения. В конце дня следует примерно такой же разбор „полетов“. Впрочем, иногда начальник бывает в хорошем настроении. Тогда он начинает учить нас „жить“, задавая бестактные вопросы и бесцеремонно высказываясь по поводу личной жизни сотрудников».

Женщины часто используют манипулятивные стратегии, такие как распространение сплетен или намеков. Ниже приведены семь самых распространенных женских моббинг-действий:

● плохо говорят о человеке за его спиной;

● высмеивают человека перед другими;

● распространяют слухи;

● не дают возможности высказаться;

● смеются над физическими недостатками;

● говорят намеками, а не прямо;

● оказывают давление, постоянно критикуя работу.

В целом, женщины пытаются подорвать социальный авторитет, а мужчины – профессиональный. Эти различия объясняются тем, что социализация направляет действия мужчин в рациональную производственную сферу, а действия женщин – в социальную область.

Моббинг как процесс

Моббинг можно определить не как единичное действие, а как процесс. При этом моббинг-действия меняются. Предположим, в первый день с вами не здороваются, во второй – здороваются подчеркнуто грубо, на третий день вместо приветствия дают невыполнимое производственное задание, а на четвертый вы находите на своем стуле мокрую губку для мытья. Вы уже готовы высказать все, что об этом думаете, но на пятый день руководитель вашего отдела с вами ласков и обходителен, а на шестой вас знакомят с приказом о том, что вам объявлен выговор. Именно такие перемены затрудняют для постороннего распознание моббинг-процесса. При этом жертва моббинга изолирована от других сотрудников и не может сравнить свои условия труда с условиями других людей. Так, человек не может выяснить: его задания – это производственная или жизненная необходимость или просто произвол и издевательства? Только при ретроспективном взгляде на процесс регулярных каверзных действий можно установить, что это моббинг.

Главным моббинг-действием является косвенная агрессия, которая проявляется в следующих пяти областях.

1. Коммуникативное нападение. Самым изощренным видом моббинга является безмолвная коммуникация. Это пожимание плечами, определенное положение головы, жесты, отворачивание – все те средства, с помощью которых демонстрируется презрение и неуважение к объекту моббинга. Такой же эффект имеет и дезориентирующая коммуникация – невыполняемые обещания, информация, намеренно усложняющая работу, скрытый отказ передавать информацию, специально дезориентирующая обратная связь в работе.

«Никакой информации. Когда я входил в кабинет, сотрудники сразу же меняли тему разговора или замолкали. Самое страшное – это отсутствие информации».

Достаточно распространенная область для издевательств на рабочем месте – словесные атаки. Они могут затрагивать отношение к работе, участие в ней, профессиональную компетенцию, якобы существующие простои в работе, внешний вид человека, стиль управления, этническое происхождение, социальную принадлежность, пол или стиль жизни. Все эти методы направлены на изматывание объекта и приводят к его изоляции. Как реагирует на подобные действия объект моббинга? Жертве сложно обсудить с коллегами то, что происходит. Объекту не хватает слов, чтобы выразить свои чувства. Ему кажутся абсурдными не только способы поведения по отношению к нему, но и слова, описывающие эти события.

2. Угроза социальным отношениям. Моббинг-процессы рассчитаны именно на то, чтобы изолировать объектов от их социальных отношений. Контакта с объектом избегают, с ним не разговаривают и не позволяют ему разговаривать с собой. Экстремальная форма изоляции – это перемещение человека в отдельное помещение без контакта с коллегами и без возможности выполнять осмысленную работу.

«У нас была комната, там были закрыты все ящики письменного стола и шкафы и отключен телефон. Если кого-нибудь заставляли туда идти, то все знали, что что-то произошло».

Поскольку в моббинг-процессе человек лишен какой-либо социальной поддержки внутри организации, то его последней опорой становятся семейные отношения и дружба. Но моббинг-процессы продолжаются в течение длительного промежутка времени, так что это может привести к семейным проблемам. Если отношения не выдерживают нагрузки, то дело может дойти до развода. Впрочем, трудности и совместные переживания могут сплотить семью.

3. Угроза социальному авторитету. Основой для сохранения чувства собственного достоинства является коммуникация и взаимодействие с социальным окружением. Объекты моббинга особенно сильно страдают от отсутствия внешних ориентиров и целей и внутренней неуверенности. Это происходит из-за долговременных посягательств на их социальный авторитет. Насмешки, неуважительное отношение, унижение – те действия, которые могут нанести значительный урон авторитету и тем самым подорвать уверенность в себе.