Ирина Андреева - Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента

Последствия моббинга: заболеваемость сотрудников, несчастные случаи на производстве, снижение мотивации и увольнения – все это способствует колоссальным затратам предприятия. Значительное количество увольнений влечет за собой набор нового персонала, который требует финансовых вложений в обучение или переквалификацию. Кроме этого, необходимо время на взаимоадаптацию новичка и команды сотрудников. По данным немецких исследователей, на протяжении года сотрудник, подвергшийся моббингу, может стоить работодателю от 17,5 до 50 тысяч евро.

Итак, моббинг невыгоден не только его объекту, он финансово обременяет работодателей. В связи с этим руководителямможно предложить следующие рекомендации по профилактике моббинга.

● Позаботьтесь о демократическом стиле управления, при котором ваши сотрудники имели бы возможность открыто выразить негодование или неудовлетворенность и высказать свое мнение.

● Настройте сотрудников на самостоятельность и компетенцию.

● Сделайте прозрачными (внутри отделов) процессы принятия решений.

● Дайте своим сотрудникам как можно больше пространства для действий. Это является профилактикой «моббинга от скуки».

● Сделайте прозрачными цели организации. Чем они яснее, тем выше мотивация при работе над их достижением и тем лучше сотрудничество.

● Позаботьтесь о регулярных обсуждениях возникающих проблем.

● Повышайте коммуникативные способности сотрудников, способности к командной работе и к сотрудничеству, а также компетенцию в разрешении конфликтов; предлагайте им соответствующие семинары и курсы.

● Введите в действие инструменты персонального развития для профилактики моббинга (например, программы по введению в должность новых сотрудников, переговоры с сотрудниками, прощальные интервью при увольнении).

● Ознакомьте подчиненных с информацией о моббинге, стратегиях защиты от него и о санкциях. Объясните, что моббинг в организации не только нежелателен, но и наказуем.

● Позаботьтесь об организационном климате, в котором ценится взаимная поддержка. Установите «принципы поведения» посредством соответствующих организационных примеров и соглашений.

● Введите формы поощрения и признания, которые позволят каждому сотруднику реализовать свои потребности в признании, уважении, самоутверждении.

● Регулярно наблюдайте за социальными событиями и за изменениями в поведении отдельных сотрудников.

● Сообщайте о своей готовности к разрешению конфликтов, делайте конфликты открытыми и пытайтесь их уладить с ориентацией на решение проблемы и на будущее.

● Препятствуйте распространению сплетен.

● Приступайте к разрешению конфликта, если ваши сотрудники не могут его разрешить, или привлекайте к этому внештатного консультанта (психолога).

Объектам моббинга можно дать следующие советы.

● В ситуации развития конфликта вовремя принимайте меры. Не ждите слишком долго и старайтесь проводить разъясняющие переговоры.

● Поищите союзников и займитесь укреплением социальных связей.

● Определите для себя, стоит ли бороться.

● Обратитесь за помощью к руководству вашего начальника.

● Примите помощь (друзей, доктора, психолога).

● Сделайте все, что в ваших силах, чтобы не попасть в изоляцию.

Обращайте внимание на форму участия в конфликтах ваших коллег.

● Старайтесь не навредить сами себе такими реакциями в состоянии аффекта, как, например, принятие необдуманных решений или поспешное подписание документов на увольнение.

● Заведите моббинг-дневник. Он поможет вам оценить ситуацию в ее развитии, проанализировать ошибки и выплеснуть негативные эмоции.

● Повышайте собственную компетентность, ведь моббинг направлен на то, чтобы поставить ее под сомнение.

● Уделяйте больше внимания здоровью, больше отдыхайте, расслабляйтесь.

● Подумайте о том, есть ли в происходящем ваша вина.

«Итак, я прошла через это. Что потеряла? В первую очередь – доверие к людям. Это надлом, это очень сильное разочарование. Я уже никогда не буду стремиться к дружеским и открытым отношениям с коллегами. Коллеги – это сотрудники, не более… Что приобрела? Доверие к родным и друзьям, которые меня поддержали. Веру в себя, в свои способности и силу духа. Я уже не боюсь… Я поняла, что могу, – вопреки…»