Владимир Тараненко - Непродуктивная психология, или Бомба для директора. Визитка: досье на партнера

Великий русский флотоводец Федор Ушаков как-то отметил, что в Англии за придуманную им стратегию морского боя решением военного трибунала его тут же вздернули бы на рею. Еще бы – рискнуть поломать кильватерный строй и боевую линию. Турецкие адмиралы строго придерживались закона – и проиграли ему все сражения.

Практические рекомендации. Как искоренить аналогию? Прежде всего добейтесь, чтобы работники всех управленческих звеньев всегда и во всем принимали решения только самостоятельно. Второе – отучите их посматривать по сторонам и копировать навыки и привычки друг друга. В чем только можно культивируйте различия (вплоть до служебной формы и своего стиля, как когда-то в пионерских отрядах). Поощряйте азарт состязания и самое главное – избавьтесь от пагубной привычки наблюдать за тем, «как у конкурента». Это их проблемы – а вам свое дело делать. Современный бизнес явно страдает от переизбытка унифицированности. Если у вас есть что-то другое, нежели у всех соседей по бизнесу, – это уже шанс. Так что не бойтесь и всячески поощряйте внутрифирменное «хуторянство» – в конечном счете оно непременно принесет плоды новшества. Помните, что обученные или переобученные под одну гребенку так строем и с песней пойдут к обрыву и в пропасть. Поэтому по возможности сохраняйте в каждом подразделении по самородку. Пусть они гнут свою линию. Их наработки и идеи пригодятся как катализатор новых и неожиданных решений. В конце концов, само существование «оригинала» будет подстегивать стремление к совершенству традиционалистов. Иными словами, не скупитесь и создайте свой маленький доморощенный испытательный полигон. Не пожалеете.

Несколько слов о маргиналах (т. е. тех, кто не в основной струе, а как бы на обочине) в рядах вашего персонала. Практика эвристики показывает, что именно данная группа зачастую является бесплатным генератором новых идей. Они потому-то и уходят в тень, что их предложения или варианты развития дела по каким-то причинам в свое время не были поддержаны, а быть механическими проводниками чужой воли они отказались. Возможно, их карьера не сложилась в силу межличностной служебной конкуренции – топят-то нередко самого способного. А может быть, время и расклад тогда не позволяли должным образом отреагировать на его предложение. В любом случае, поскребите по своим сусекам и загашникам, вдруг у вас «в чулане» сидит кто-то талантливый, но так до конца и не востребованный. Опять же маргиналу вроде бы и терять-то нечего, он и так первый кандидат на увольнение, поэтому с энтузиазмом встретит любой шанс проявить себя. Пока он наблюдал со стороны, у него была возможность изучить генеральную линию и подметить ее плюсы и минусы.

Что общее может быть между технологическим колдовством винодела и генерацией новых идей? Аналогия в данном случае вовсе не случайная, ибо хорошее вино сродни настоящему открытию. И, кажется, никто не сомневается в том, что вино должен делать только тот, кто очень любит это дело и в процесс, как говорится, вкладывает всю свою душу. Только тогда получится продукт, который можно пить и восхищаться. (Автор знает, о чем говорит, не понаслышке, поскольку много лет занимался аматорским виноделием. И наблюдал, как ничего путного не получалось у тех, кто не видел разницы между сотворением божественного напитка и выращиванием картофеля…)

Нужно искренне и глубоко любить дело, которым занимаешься. Тогда новые идеи будут приходить в голову сами собой как проявление непрерывного профессионального роста и самосовершенствования. Заметьте, не вызов острой потребности извне, а индивидуальный прогресс обеспечивают в конечном счете рождение очередного ноу-хау. Таким образом, субъективный прорыв к дотоле неизведанному все-таки стоит на первом месте в списке эвристических мотиваций человека. Ну а различного рода стимулы – факторы второго порядка. О них подробнее – чуть далее.

Настоящая мотивационная заинтересованность в разрешении проблемы и в выходе на новые рубежи продвижения – огромная, хотя порой и не осознаваемая движущая сила. Чтобы чего-то добиться, надо действительно принадлежать делу, которому ты служишь, т. е. быть включенным или вовлеченным полностью, без остатка. Только тогда подсознание готово творить по нашему заказу. Иначе – это будут лишь интеллектуальные потуги плюс уловки нажитого опыта и не более. Для настоящего прорыва нужен иной уровень – назовем его «выходом на сущностные процессы». А это возможно только тогда, когда ты живешь, а не изображаешь жизнь. Применительно к бизнесу сие означает полную самоотдачу обозначенной миссии, т. е. смысловой и личностно-идейной части того, чем занимаешься круглые сутки. Только тогда подчас неожиданно приходит фантастическое по красоте и изяществу разрешение проблемы, или, как сверхновая звезда, вспыхивает далеко уходящий в перспективу луч инсайта, или ощущается дуновение катарсиса, очищающее сознание от всего лишнего. В конечном счете появляется свет в конце тоннеля, дотоле считавшегося тупиком.

Здесь также очень важен и принципиален фактор времени. Вернемся к аналогии с виноделием. Продукт лозы, чтобы стать совершенством, должен вызреть. Точно так же и с идеей. Но самое интересное, пожалуй, то, что наше подсознание, функционируя по принципу «здесь и теперь», решает параллельно те вопросы, которые могут встать как в ближайшей, так и в отдаленной перспективе. Эвристические задачи или поиск нового относятся к будущему, поэтому здесь так важна заблаговременность подачи материала для нашего подсознательного «суперкомпьютера». Идея должна какое-то время вызреть где-то в глубинах мозга и только потом проявиться в сознании в уже готовом «товарном» виде. И чем глобальнее и труднее задача, тем дольше будет идти подготовительное «брожение» и тем внезапнее и ярче проявится затем готовое решение. Но подогнать или ускорить поиск нетрадиционного решения дотоле абсолютно неизвестной задачи будет очень тяжело, если это вообще возможно. Быстро, путем мозгового штурма можно разрешить только ту проблему, которая явно осознается как потребность. Проще говоря, подсознание «потихоньку» работало над поиском выхода из грядущего кризиса уже давно, но в полной мере – лишь при получении официального приказа со стороны нашего «я». Наличие до поры до времени невостребованных мозговых наработок и создает иллюзию, что в некоторых случаях мы способны почти мгновенно произвести синтез нового знания.