Хелен Макграт - Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми

• Если у тирана имеются покровители, обращайтесь в более высокую инстанцию.

• Ваше бездействие лишь раззадоривает тирана, поэтому попросите его прекратить издевательства. Скажите ему: «Я хочу, чтобы ты знал, что твои поступки мне неприятны и кажутся глупыми. Я не знаю, почему ты так себя ведешь, да мне это и неинтересно, но если это будет продолжаться, я приму ответные меры и обращусь к руководству компании». Тем самым вы даете ему понять, что его поведение безответственно и не нравится вам, что вы намерены предпринять ответные действия и что на него найдется управа.

• Кратко повторите ему все, что он говорил в ваш адрес. Возможно, он и сам поймет, насколько глупо это звучит. Например: «Итак, ты считаешь, что я тупой и не умею работать, что мне пора сесть на диету. Кроме того, мне надо обратиться к пластическому хирургу, чтобы исправить форму ушей. Я все правильно перечислил?» Постарайтесь говорить как можно спокойнее и без эмоций. Иногда это помогает (хотя и не всегда).

• Используйте метод испорченной пластинки. Повторяйте ему раз за разом: «Я вижу, моя особа тебя очень интересует. Может, поделишься почему? Мне очень жаль, что тебе так нравится публично унижать меня. Я не знаю, зачем ты это делаешь, но для меня это неприемлемо. Я этого так не оставлю, да и начальству это не понравится. Если подобные вещи будут продолжаться, я напишу жалобу».

• Используйте язык тела, который говорит, что вы способны за себя постоять. Возможно, это не окажет действия на тирана, но вы сами почувствуете себя лучше. Расправьте плечи, смотрите ему прямо в глаза, говорите твердым, но не агрессивным тоном и, что самое главное, НЕ УЛЫБАЙТЕСЬ!

• Помните, тираны не терпят, когда унижают их самих.

• Не используйте в разговоре с тираном слово «издевательство». Вместо этого скажите ему, например: «Пожалуйста, не надо при всех критиковать мою работу. Если ты хочешь в чем-то поправить меня, сделай это наедине».

• Не пытайтесь выяснять мотивы его поведения, потому что для вас они не имеют значения, а ему это только доставит удовольствие.

• Поймите, что значительно труднее противостоять целой группе людей, которые вас травят. Поэтому попробуйте перетянуть коллег на свою сторону. Скажите им: «Мне трудно вас просить об этом, но я нуждаюсь в помощи. Этот человек все время пытается запугать и унизить меня, и в одиночку мне с ним не справиться».

• Ведите с собой позитивный внутренний диалог: «Тиран не прав, но руководству порой нелегко бывает разобраться в ситуации и пресечь его действия. Я не виноват в сложившейся ситуации, и она не может продолжаться вечно. Если простые меры не помогут, мне придется подать официальную жалобу».

• Признайте, что жертва не виновата в том, что оказалась в таком положении. Дайте человеку понять, что вы ему сочувствуете и готовы его поддержать.

• Если вы стали свидетелем издевательств, не бездействуйте. Вам необходимо признать, что, стоя и молча наблюдая, вы невольно становитесь соучастником. Скажите: «Нам всем такое поведение не нравится. Пожалуйста, прекрати, иначе нам придется принять меры». Можно также просто пристально посмотреть тирану в глаза и сделать недоуменный вид.

• Скажите ему: «Многие из нас заметили, что Джина очень расстроена. Причина в том, что в разговоре с ней ты повышаешь голос и допускаешь неуважительные выражения. Пожалуйста, не надо так. Мы все чувствуем себя при этом неловко».

• Тиранам необходима публика, поэтому просто покиньте место событий и скажите: «Мы не хотим смотреть на издевательства и участвовать в них». Жертву тоже захватите с собой.

• Тиран считает, что присутствие зрителей подкрепляет его авторитет. Скажите ему: «Мы и без твоих фокусов знаем, какой ты на самом деле».

• Обратитесь к добрым чувствам, которые, возможно, сохранились в душе тирана и его последователей: «Ты ведь не всегда был таким. Я же помню, как ты в свое время помогал такому-то».

Вы должны понимать, что, если руководитель не принимает эффективных мер против тирании на рабочем месте, сотрудники начинают считать такое поведение допустимым.

Создание рабочей атмосферы в коллективе, в которой тирания абсолютно неприемлема, должно быть целью любой организации. Если сотрудники свободно выступают в защиту жертв издевательств, докладывают об этом руководству и не потакают тиранам, производительность труда растет.

Руководитель должен:

• взять на себя письменное обязательство по искоренению тирании на рабочих местах;

• подробно разъяснить подчиненным всю пагубность этого явления, его типичные черты и донести до каждого, что он обязан предпринять в такой ситуации и кому об этом сообщить;

• защищать людей, выступающих против тиранов;

• наказывать тех, кто допускает подобные действия, вплоть до увольнения;

• обучать подчиненных методам самостоятельного противодействия тиранам;

• культивировать командный дух в работе, поощрять взаимопомощь и не допускать изоляции отдельных членов коллектива;

• предполагать, что такие явления возможны, и отслеживать их признаки, а не ждать, пока поступят жалобы;

• с уважением относиться ко всем подчиненным без исключения, так как нередко тираны берут пример с начальства;

• дать жертве тирана понять, что ее проблемы и переживания для вас важны, а затем принимать необходимые меры;

• перевести тирана (а не жертву) на другой участок работы или приказать ему держаться подальше от своей жертвы;

• на время изолировать тирана от коллектива;

• докладывать вышестоящему руководству и отделу охраны труда о каждом выявленном случае издевательства над коллегами и фиксировать эти эпизоды в письменном виде, не поддерживать режим секретности и утаивания подобных эпизодов;

• осуществлять незаметный контроль за обстановкой в коллективе и устранять предпосылки тирании (например, активно инспектировать «закрытые» зоны типа складских помещений и раздевалок);

• не допускать случаев мести со стороны тирана тем сотрудникам, которые доложили руководству о его поведении;

• установить в различных местах фирмы ящики для анонимных жалоб;

• принимать меры к подстрекателям тиранов и их соучастникам, в том числе и к тем, кто безучастно наблюдает за издевательствами;

• следить за явкой сотрудников на работу, так как нередки случаи, когда человек предпочитает не выходить на работу, чтобы не сталкиваться с тираном лишний раз.

Многие придерживаются распространенного мнения, что с хорошим человеком ничего подобного не может произойти и что, следовательно, жертва сама в чем-то виновата. Им трудно признать, что такая судьба может ожидать каждого. Вы должны проводить разъяснительную работу и показывать несостоятельность этой точки зрения.