Виктор Шейнов - Неотразимый комплимент. Безотказные приемы влияния

Вспомните случай в вашей жизни, когда вы почувствовали себя особенно польщенными, поскольку кто-то умудрился заметить в вас что-то не слишком очевидное, но то, чем вы гордитесь.

Когда мы постоянно отмечаем совершенно очевидные внешние положительные черты, это производит меньшее впечатление, нежели мы сумели обнаружить привлекательные скрытые качества.

Легко делать комплименты, касающиеся внешности, так как именно ее мы видим в первую очередь. Но если мы ограничиваемся только этим, мы, сами того не сознавая, даем понять, что внешние данные для нас важнее всего или что мы оцениваем людей «по одежке». А это может представить наш собственный образ в не самом лучшем свете.

Научившись сосредоточиваться на внутренних качествах, мы хвалим людей за их подлинную сущность. А это всегда оставляет яркое впечатление. Не стоит больших трудов сделать себе новую прическу, сменить костюм или красиво загореть. Но наше настоящее достоинство – это наши достижения, лучшие черты характера, наши таланты.

Когда же в одном (да еще и кратком!) комплименте удается восхититься и внешними и внутренними качествами, это почти шедевр. Сравните: «У тебя красивая улыбка» и «Твоя улыбка такая заразительная, что у меня сразу настроение поднялось». Вроде об одном и том же, а разница очевидна. Вне всякого сомнения, второй комплимент понравится больше.

То, что оценка внутренних качеств и умений человека является для него наиболее важной и востребованной, прекрасно иллюстрирует следующий поучительный сюжет из книги «12 стульев» И. Ильфа и Е. Петрова.

Дверь открылась. Остап прошел в комнату, которая могла быть обставлена только существом с воображением дятла. На стенах висели кинооткрыточки, куколки и тамбовские гобелены. На этом пестром фоне, от которого рябило в глазах, трудно было заметить маленькую хозяйку комнаты. На ней был халатик, переделанный из толстовки Эрнста Павловича и отороченный загадочным мехом. Остап сразу понял, как вести себя в светском обществе. Он закрыл глаза и сделал шаг назад.

– Прекрасный мех! – воскликнул он.

– Шутите! – сказала Эллочка нежно. – Это мексиканский тушкан.

– Быть этого не может. Вас обманули. Вам дали гораздо лучший мех. Это шанхайские барсы. Ну да! Барсы! Я узнаю их по оттенку. Видите, как мех играет на солнце! Изумруд! Изумруд!

Эллочка сама красила мексиканского тушкана зеленой акварелью, и поэтому похвала утреннего посетителя была ей особенно приятна. Не давая хозяйке опомниться, великий комбинатор вывалил все, что слышал когда-либо о мехах. После этого заговорили о шелке, и Остап обещал подарить очаровательной хозяйке несколько сот шелковых коконов, якобы привезенных ему председателем ЦИК Узбекистана.

– Вы – парниша что надо, – заметила Эллочка после первых минут знакомства.

Конечно, великий комбинатор мог бы сделать предметом речи глаза, волосы или фигуру Эллочки. Ей это тоже было бы приятно. Однако глаза и фигура достались ей от природы, а вот мексиканского тушкана она сама красила, и потому положительная оценка результатов ее предприимчивости и усилий имела для нее существенно большую ценность.

Впечатление от комплимента окажется тем лучше, чем точнее установлены ценности партнера.

Незадолго до того, как были написаны эти строки, я попросил свою близкую родственницу попытаться вспомнить добрые слова, сказанные ей, желательно достаточно давно. Вот ее ответ: «На каком-то давнем-давнем моем дне рождения одна сотрудница сказала: „Именинница говорит тихо, но ее голос слышен всем“. Как она это заметила! Впрочем, она во всем была умной женщиной». Моя родственница запомнила этот комплимент фактически на всю жизнь потому, что он действительно неотразим! И удовлетворяет всем его правилам, – проверьте это в качестве упражнения на закрепление этих правил.

1. К каждому замку – свой ключ. Все мы разные, и к каждому необходим индивидуальный подход. Для того чтобы ваш комплимент не прошел мимо ушей собеседника, а попал прямо в сердце, необходимо внимательно изучить особенности его натуры. Любой человек прекрасно осведомлен о своих достоинствах и недостатках, а потому с легкостью разоблачит надуманный, «взятый с потолка» комплимент. Последствия могут быть печальными, поскольку человек усомнится в искренности вашего к нему отношения. Если же вы искренне станете интересоваться характером и привычками оппонента, то это поможет обнаружить его положительные черты и преимущества, акцентируя внимание на которых вы сделаете человеку приятное и скорее расположите его к себе.

2. Не стоит употреблять общих слов и выражений, имеющих оттенок глобальности происходящего, таких как «всегда», «великолепно», «очень», «превосходно». Любой поступок, любое внешнее проявление имеет строгую временную фиксацию здесь и сейчас. Человек сделал или сказал что-то в какой-то конкретный момент, он выглядит именно так теперь. Любые попытки обобщить произошедшее, пусть даже из самых лучших побуждений, вызывают ощущение неискренности. Мы все стремимся услышать что-то определенное, поэтому конкретность комплимента позволяет нам почувствовать его правдивость. Если женщине, сделавшей новую прическу, сказать, что у нее великолепный вкус или что она очень хорошо выглядит, ей, конечно, будет приятно. Но лучше выразить свое отношение, например, так: «Этот каштановый цвет хорошо сочетается с твоими глазами – они становятся такими загадочными…» Последний комплимент представляется более искренним, потому что конкретен, а человек, произнесший его, воспринимается как более внимательный. Как говорится, почувствуйте разницу.

3. Сделать комплимент более убедительным поможет его аргументированность. Для этого достаточно употребить (явно или подразумевая конструкцией предложения) словосочетание «потому что». Например, можно похвалить человека, произнесшего хорошую речь, словами «Это было великолепно!». Приятно, но производит впечатление дежурной фразы. А можно по-другому: «Это было великолепно, у вас сложился отличный контакт с аудиторией, а ваши примеры произвели впечатление». Звучит конкретно, аргументированно и совсем не похоже на лесть. Если же задаться целью сделать комплимент незаметным и более кратким (а это условия его неотразимости), то он примет вид: «У вас отличный контакт с аудиторией, а ваши примеры произвели на всех сильное впечатление». Адресат сам домыслит, что он прекрасный оратор.

4. В комплименте старайтесь касаться не только очевидного, что бросается в глаза и просится на язык. Обратите внимание на причины, приведшие к хорошим результатам. Это производит гораздо большее впечатление. Если человеку, постоянно следящему за порядком на своем рабочем столе, сказать, что он аккуратный, то этот комплимент не будет оригинальным и вряд ли задержится в его сознании: он и раньше неоднократно его слышал. Если же сказать, что благодаря его системе работы в ситуации, когда счет шел на минуты, он смог мгновенно найти все необходимые документы, то такой комплимент запомнится ему надолго.