Виктор Шейнов - Неотразимый комплимент. Безотказные приемы влияния

– Вам понравились эти старые ботинки?

– Ну, это на самом деле совершенно не так, и т. п.

Спросите его о чем-нибудь по теме комплимента, чтобы он не впал в ступор, а что-либо ответил вам. Например, так, как это предложено ниже, в зависимости от того, о чем комплимент.

О поведении: «Иван Петрович, вы отличный врач и уделяете внимание каждому больному. Как вы находите на это время?»

О внешности: «Маша, твоя красивая прическа отлично гармонирует с цветом волос. Как тебе удалось так удачно подобрать?»

Об одежде, обуви: «Сергей, твои отличные туфли прекрасно подходят к костюму. Ты сам все это выбрал?»

Как это сделать? Посмотреть собеседнику в глаза, поблагодарить и сказать, что вы почувствовали. Вот несколько подходящих примеров.

Комплимент: «Ваша машина выглядит замечательно». Ответ: «Спасибо, что вы это заметили. Я мыла и чистила ее все утро. Ваши слова – настоящий подарок!»

Комплимент: «У тебя отличная дача. Тебе, наверное, очень приятно просыпаться в таком чудесном месте». Ответ: «Спасибо, Света. Я действительно много вложила в нее».

Если же вам придется стать жертвой «комплимента», целью которого было желание уязвить вас, то постарайтесь отшутиться, показав, что не принимаете всерьез сказанного: «Большое декольте на моем платье – это еще одна форма сохранения материи», «Разрез на юбке позволяет мне идти в ногу со временем!» Но при этом не сомневайтесь: один из недостатков налицо – то ли во вкусе вашего наряда, то ли в воспитанности вашего собеседника.

Обоснованное отклонение комплимента– это показатель ошибкиего автора. Встречаются следующие ошибки:

– комплимент противоречит фактам. Например, в ситуации, когда женщина после бессонной ночи выглядит хуже, чем обычно, и знает об этом, а ей сказали комплимент ее внешнему виду;

– высоко оцененное качество адресата не является для него желательным;

– об этом не принято говорить или это неуместно для ситуации (например, прилюдная оценка женских прелестей);

– адресат уловил неприятные скрытые намеки («Эта работа тебе удалась!» – «А обычно я делаю плохо?»);

– есть подозрение в неискренности (Студент: «Простите мне мое опоздание. Вы ведь всегда с пониманием относитесь к проблемам студентов». Преподаватель: «Это не распространяется на нарушителей дисциплины»);

– применены такие глаголы, как молодит, худит, освежает, поскольку возможна реакция: а я что, старая (толстая, несвежая);

– оценка должна быть безусловной, а не относительной (по сравнению с кем-то, чем-то: «Ну что ж, для вашего класса (уровня) неплохо!» – выглядит обидно);

– человек, сделавший комплимент, крайне неприятен адресату.

Надеюсь, сказанное поможет избежать перечисленных ошибок.

Если же «комплимент» вам неприятен, неуместен для вас, неискренен, сделайте вид, что не расслышали. Или сухо поблагодарите и перейдите к делу.

Когда некто злоупотребляет лестью и добивается вашей реакции, то достаточно ответить: «Все понял, достаточно». Или превратить слова льстеца в шутку: «Теперь буду знать, кто я, отныне ко мне – по предварительной записи». И тому подобное. Этого вполне достаточно, чтобы отбить атаку манипулятора.

Чувствуя, что льстецу от вас что-то надо, спросите прямо: «К чему вы клоните? Сегодня я не настроен связывать себя обязательствами!»

И все у вас получится!

Одной из важнейших психологических потребностей человека является потребность в положительных эмоциях. Установлено, что оптимальный для здоровья эмоциональный фон создается, когда 35 % получаемой человеком информации вызывает положительные эмоции, 60 % эмоционально нейтральны, 5 % вызывают отрицательные эмоции. То есть для поддержания здоровья положительных эмоций должно быть в семь раз больше, нежели отрицательных.

Ясно, что такое счастливое соотношение является уделом очень не многих, в основном неунывающих оптимистов, весельчаков и жизнелюбов.

Неслучайно эти категории людей и живут дольше, все долгожители – оптимисты.

Все остальные испытывают огромную, неутоленную потребность в положительных эмоциях. Поэтому всякому, кто улучшит настроение собеседника, тот платит своим расположением и благодарностью. Вспомним хотя бы Крылова: «И в сердце льстец всегда отыщет уголок!».

Потребность в положительных эмоциях не указана А. Маслоу в его фундаментальной классификации базовых потребностей человека. Но фактически она взаимосвязана со всеми этими потребностями: физиологическими, в безопасности, в принадлежности к общности, в уважении и признании, в самореализации. Потребность в здоровье входит в число физиологических потребностей, а психологическое здоровье – основа здоровья физического. Необходимым условием последнего выступают, как мы видели, положительные эмоции.

То же и с другими базовыми потребностями человека: их удовлетворение рождает положительные эмоции, а неудовлетворение – отрицательные.

Таким образом, эффективность воздействия посредством комплимента объясняется тем, что комплимент удовлетворяет важнейшую психологическую потребность человека – потребность в положительных эмоциях. Собеседник, удовлетворяющий эту нашу потребность, воспринимается нами как приятный. Ниже будут обсуждены и другие психологические потребности человека, удовлетворяемые комплиментом.

Потребность человека в положительных эмоциях можно использовать для скрытого управления им. О том, что это более эффективно, чем воздействие силой, читаем в одной из басен Эзопа.

Солнце и Ветер поспорили, кто сильнее, и Ветер сказал: «Я докажу, что сильнее. Видишь, там старик в плаще? Бьюсь об заклад, что смогу заставить его снять плащ скорее, чем ты».

Солнце спряталось за тучу, а Ветер начал дуть все сильнее и сильнее, пока не превратился почти в ураган. Но чем сильнее он дул, тем крепче закутывался старик в свой плащ. Наконец, Ветер стих и прекратился; и тогда Солнце выглянуло из-за тучи и ласково улыбнулось путнику. Путник повеселел и снял плащ. И Солнце сказало Ветру, что ласка и дружелюбие всегда сильнее ярости и силы.