Дмитрий Ковпак - Трудные люди. Как с ними общаться?

Когда кто-нибудь утверждал нечто безусловно ошибочное, с моей точки зрения, я отказывал себе в удовольствии решительно возразить ему и немедленно показать всю абсурдность его предположений и начинал говорить о том, что в некоторых случаях или при определенных обстоятельствах его мнение могло бы оказаться правильным, но в данном случае оно представляется или кажется мне несколько несоответствующим.

Вскоре убедился в пользе этой перемены в манерах; разговоры, в которых я принимал участие, стали протекать гораздо спокойнее. Скромная манера, в которой я стал представлять свои мнения, способствовала тому, что их стали принимать без возражений. Ошибившись, я не оказывался теперь в столь прискорбном положении, как раньше, а будучи правым, гораздо легче брал верх над ошибочным мнением других тем, что признавал и за собой их ошибки.

Подобная тактика, которую поначалу я усваивал не без некоторого насилия над своей естественной склонностью, со временем стала столь необременительна и столь привычна для меня, что, наверное, за все последующее пятидесятилетие никто не слышал, чтобы из моих уст вышло какое-либо заявление в непререкаемой, догматической форме».

Вы можете заснуть у включенного телевизора и не спать, едва слыша его отзвуки за стенкой. Задумайтесь, почему стук колес поезда ночью может вас даже убаюкать, а такой же по своим физическим характеристикам стук в квартире за стеной сводит вас с ума?

Разница только в отношении, а не в реальной объективной природе явления. Дело в том, что подспудно доминирует определенная оценка: колесам стучать можно, это даже хорошо – значит, мы не стоим и, следовательно, не опаздываем, а вот соседям стучать ночью абсолютно недопустимо.

Освободив себя от возбуждения и оправдания праведного гнева, по сути, убрав из себя те струны, на которых играет агрессор, вы сделаете себя неуязвимыми для тех, кто пытается вас «достать».

Для умения убирать из себя лишнее необходимо вспомнить о существенной роли атрибуций (обозначений) – нашего восприятия причин, побуждающих людей поступать именно таким образом. Атрибуция – составная часть единого социального процесса: мы постоянно пытаемся понять других, осознать мотивы и причины их поведения.

Что же касается агрессии, мы прибегаем к ней, когда обозначили для себя ситуацию как возмутительную, несправедливую, ужасную и т. п. То есть ярлыки, повешенные нами на предметы и ситуации окружающей действительности, определяют наше впечатление и то, как мы реагируем. Выводы, к которым мы приходим, необычайно сильно влияют на наше будущее поведение, в том числе на склонность прибегать к агрессивным действиям.

Большинство же людей убеждены в том, что их переживания порождаются внешними событиями. Сказанное грубое слово автоматически вызывает возмущение, хмурый взгляд начальника – тревогу, невнимание близких – обиду. Схематично можно представить такое суждение в виде формулы:

С → Э,

где С – событие, создавшее эмоцию Э.

В случае справедливости подобной формулы мы с вами заложники окружающей действительности. Так ли это? Да, мы неизбежно зависим от окружающего мира. Физически от него мы зависим тотально. Если, к примеру, в течение месяца у нас не будет еды, в течение недели – воды или в течение пяти минут – воздуха, то мы на практике убедимся в жесткости этой зависимости.

А вот насколько от внешнего мира мы зависим психологически? Это принципиальный вопрос. Если мы так же явно зависим от внешнего мира психологически (события напрямую вызывают эмоции), то заведомо обречены на страдание. Поскольку любой искусный манипулятор, взяв ручку и бумагу, за пару недель составит весьма подробное «руководство пользователя», содержащее перечень провокаторов, влияющих на ваше состояние.

Запомнив ситуации, которые вас огорчают, слова, вызывающие у вас глубокую обиду, и действия, приводящие вас в бешенство, манипулятор быстро и без особых усилий вызовет вновь эти стрессовые состояния, используя данные провокаторы.

Но ни один манипулятор не сможет загнать вас в стресс, если не будет тех струн, на которых он играет. Что же это за струны? Это то, как вы воспринимаете и оцениваете событие, становящееся для вас провокацией. То есть те самые атрибуции.

Именно наша трактовка событий, собственных переживаний и ощущений влияет на наше восприятие мира и эмоциональное состояние. Сами по себе события (за исключением тех, которые непосредственно физически воздействуют на организм) не влияют на наш эмоциональный мир.

Прежде чем возникнет эмоция, событие воспринимается и анализируется нашей психикой. В ходе этого исследования оно оперативно оценивается по ряду параметров как опасное или безопасное (инстинкт самосохранения не дремлет никогда!), а также по степени личностной значимости (которая определяется сопоставлением со шкалой индивидуальных ценностей каждого человека).

Таким образом, между событием и переживанием располагается процесс оценки произошедшего! Оценка – это совокупность мыслей, которые создают атрибуции (обозначения) и убеждения (наши верования), определяющие положительную или отрицательную значимость любого события.

В момент восприятия события они активируются и формируют наше эмоциональное отношение к нему. И если мы испытываем избыточные негативные эмоции, это означает, что оценка ситуации неверна – активированы неадекватные иррациональные (ложные) когниции (идеи), которые запустили эмоциональные переживания, значительно превосходящие по интенсивности адекватную реакцию на произошедшее!

Звучит механистично, но это действительно так… Еще Л. Н. Толстой говорил: «Все дело в мыслях. Мысль – начало всего. И мыслями можно управлять. И потому главное дело совершенствования: работать над мыслями».

Представьте на минуту, что вы услышали обращение на языке индейцев Гватемалы или увидели надпись на заборе на китайском (при условии, что эти языки для вас не родные и вы их не изучали). Набор непонятных звуков и своеобразный дизайн забора вызовут у вас, скорее всего, лишь легкое удивление. Но если бы вы поняли, что эти слова являются грубейшими ругательствами, направленными в ваш адрес, реакция была бы иной.

Ваша реакция определяется оценкой ситуации. И поэтому возникновение наших реакций, как эмоциональных, так и телесных (о чем мы поговорим позже), происходит несколько сложнее, чем представляется на первый взгляд.

Реальность доказывает, что приведенная ранее формула несправедлива. Формула, которая наиболее достоверно отражает процесс формирования эмоций и стресса, выглядит следующим образом:

С → М → Э → Р,