Алла Болотова - Психология коммуникаций

Следовательно, поверхностное неглубокое самораскрытие, не затрагивающее весь возможный спектр тем, мотивированное только на достижение привлекательности, чаще сопряжено с выраженным самопредъявлением, чем с самораскрытием.

Самораскрытие у наших респондентов шло по линии медленного, постепенного, пошагового самораскрытия в первые дни, недели, месяцы развития межличностных отношений, но затем глубина его значительно расширялась, затрагивая проблемы общего будущего в отличие от самопредъявления.

Эти результаты подтверждают данные исследований [Амяга, 1989], дополняя и расширяя временную представленность самораскрытия. При этом можно констатировать, что при самораскрытии в экстремальных ситуациях отражаются наиболее интимные аспекты духовной жизни человека, его опыта, переживаний, что связано с постоянным самопознанием личности, самодвижением к осознанию себя, своего жизненного пути в прошлом, настоящем и будущем. Для самопредъявления в ситуации общения наиболее характерно заявлять о себе в настоящем, не проецируя отношений на будущее. Здесь главное – впечатление, приспособление к соответствующим стандартам, социальным нормам, а не движение навстречу другому, к взаимодействию с ним в будущем.

Самораскрытие в межличностных отношениях предстает как многомерное явление, обладающее такими свойствами, как глубина, широта, соотнесенность со временем. Самораскрытие может быть опосредованным (раскрытие другому собственной личности, своего Я через сообщение о своих чувствах, взглядах, впечатлениях по поводу какого-либо события или другого человека) или глубинным (непосредственное самораскрытие о самом себе, своих чувствах и переживаниях по темам, затрагивающим проблемы интимно-личностных отношений: деньги, тайны, намерения, тело/здоровье, секс).

Опосредованное самораскрытие чаще всего представляется в вербальной форме, носит целенаправленный и намеренный характер, не имеет временных ограничений, поскольку может использоваться в ситуациях нового, еще недостаточно длительного знакомства с целью побудить другого к взаимной открытости, откровенности. По содержанию оно может носить описательный или оценочный характер: чаще это описание эмоциональных состояний или чувств, а не непосредственное их эмоциональное переживание. Оно может протекать и в форме прояснения собственных чувств, взглядов, мыслей (самопонимание), через рассказ о них другому, даже если другой недостаточно знаком (феномен «вагонного попутчика»).

Непосредственное самораскрытие по содержанию – это не сообщение, а именно эмоциональное переживание, импульсивное эмоциональное состояние, которое протекает на вербальном и невербальном уровне, отличается интимной глубиной переживаний здесь и теперь и наступает как эмоциональная разрядка в результате длительных эмоционально напряженных интимно-личностных отношений позитивно или негативно окрашенных. Самораскрытие в этой ситуации носит характер доверительного обмена чувствами; это способ продвижения отношений, перевода их на соответствующий уровень в будущем. При этом преждевременное самораскрытие в интимно-личностных отношениях может восприниматься как крайность, как агрессивное самораскрытие (вплоть до эксгибиционизма): желание заявлять о своих чувствах, о себе, не считаясь с желанием другого. Это может привести к другой крайности: замкнутости, отчуждению, неготовности к самораскрытию другого.

Таким образом, самораскрытие зависит от целого ряда моментов: прежде всего это соблюдение целого ряда этических и психологических норм, таких как контекст или окружающая обстановка; место, время и эмоциональная ситуация общения; содержание, уместность и степень доверительности; адекватность уровней интимности в самораскрытии партнеров; время, своевременность, последовательность и скорость самораскрытия; соблюдение норм взаимности, границ интимности и психологической дистанции.

Помимо соблюдения этико-психологических норм самораскрытия некоторые авторы выделяют ряд параметров самораскрытия, к которым относят объем сообщений и степень их интимности, эмоциональную тональность, темп, скорость и степень откровенности в ситуации общения [Куницина, Казаринова, Погольша, 2001, c. 42–48].

Вместе с тем ряд авторов (Г. Ковалев, Л. Петровская, А. Спиваковская) отмечают, что способность к диалогическому общению, равно как и способность к самораскрытию, которую мы рассматриваем как одно из условий эффективных социальных коммуникаций, для большинства людей не являются изначальными. Самораскрытию в межличностных контактах, в частности в интимно-личностных отношениях, важно и нужно учиться. Средствами обучения здесь могут стать методы активного социально-психологического тренинга, которые достаточно широко известны и применяются для развития коммуникативных умений у представителей различных профессиональных сообществ.

Прежде чем приступить к анализу коммуникативных процессов, попробуем определиться с тем, что такое эффективная коммуникация. Самый простой, но не самый точный и исчерпывающий ответ на этот вопрос таков: эффективной будет та коммуникация, которая способствует достижению целей коммуникатора. Здесь уместно озадачиться вопросом, чьих целей, ибо участников общения как минимум двое и, следовательно, цели кого из них надо иметь в виду? Если цели взаимоисключающие, то в этом случае коммуникация всегда эффективна для одного участника и неэффективна для другого.

Но трудности не снимаются, даже если цели и не противоположны и обоим участникам кажется, что в ходе общения они достигли каждый своих целей. Проанализируем пример конкретной деловой беседы. Директор обеспокоен повышенной текучестью кадров в одном из отделов своего предприятия. Он вызывает заведующего этим отделом, чтобы наметить меры для уменьшения текучести. Директор начинает беседу с традиционного «Как дела?» и в ответ слышит жалобы на острую нехватку людей, что очень затрудняет работу. Обрадованный, что разговор сразу принял нужное направление, директор тут же ставит вопрос о способах решения проблемы и добивается обещания принять самые действенные меры по снижению текучести. Цель директора вроде бы достигнута. А теперь посмотрим на ход беседы с позиции заведующего отделом. Он шел «на ковер», предполагая, что его вызывают, чтобы дать дополнительные задания, или же потребуют выделить людей для выполнения каких-либо работ. Намереваясь во что бы то ни стало избежать этого, он и начал разговор с жалоб на недостаток людей и обрадовался, когда эта тема исчерпала содержание беседы. Из кабинета заведующий тоже вышел с убеждением, что ему удалось достичь своих целей, упредив попытки директора дать отделу дополнительные задания. Что же касается сути мероприятий по уменьшению текучести кадров, то в его сознании они остались далеко не на первом плане.