Насима Биктина - Психология делового общения

Уменьшению дистанции между людьми способствуют совместная работа, взаимная заинтересованность друг в друге, симпатия.

Это форма и способ его существования в общении. Собственно невербальное поведение выступает организатором пространственно-временных характеристик делового общения.

Между невербальным поведением и пространственно-временной организацией общения существует прямая связь. Они взаимодействуют на основе принципа равновесия: изменение интенсивностей функционирования подструктур невербального поведения приводит возникновению оптимального общения с точки зрения пространства и времени, а изменение пространственных компонентов общения вызывает переструктирование невербального поведения.

Гиперссылка 1.3.7

Ситуационные и индивидуально-личностные характеристики невербальных компонентов делового общения.

Очень часто в проксемике применяется термин «персональное пространство». Это такая область вокруг человека, которую он считает своей и вторжение в которую других, не близких ему людей, которым он не доверяет, воспринимается им как покушение на его неприкосновенность.

Персональное пространство у каждого из нас имеет свои размеры. Чем больше персональное пространство у человека, тем больший эмоциональный стресс он испытывает в условиях скученности, тем хуже в этих условиях выполняет задачи, требующие нестандартного подхода, оригинального решения. Ощущение скученности приводит к росту раздражительности, к стрессу и конфликтам.

Уравновешенный человек с чувством собственного достоинства подходит к собеседнику ближе, тогда как беспокойные, нервные люди стараются держаться подальше, особенно от собеседника противоположного пола. Таким образом, люди более конфликтные, подозрительные и нелюдимые окружают себя более широкой зоной персонального пространства, чем люди общительные, уживчивые и покладистые.

Позиции общающихся за столом определяются характером общения.

Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив.

При обычной дружеской беседе позицию занимают угловую позицию.

При кооперативном поведении – занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола.

Независимая позиция выражается в расположении по диагонали.

1. Дайте определение делового общения, в чем его специфика по сравнению с другими видами общения?

2. Назовите средства делового общения и рассмотрите их особенности в связи с эффективностью деятельности.

3. Раскройте основания и классифицируйте виды делового общения.

4. Назовите вербальные компоненты делового общения и раскройте их особенности.

5. Что такое невербальные компоненты делового общения и как они влияют на его эффективность?

1. Способ коммуникационного воздействия, рассчитанный на некритическое восприятие сообщений, в которых нечто утверждается или отрицается без доказательств

1) внушение

2) убеждение

3) рефлексия

4) самоубеждение

2. Основное проявление невербального поведения личности в деловом общении

1) мимика

2) жесты

3) интонация

4) речь

3. Образования материального и духовного характера, создающиеся в итоге делового общения

1) задачи делового общения

2) предмет делового общения

3) продукт делового общения

4) средства делового общения

4. Мультисоставный фактор коммуникации

1) фактор коммуникатора

2) фактор целевой аудитории

3) фактор канала коммуникации

4) фактор сообщения

5. Что связано с процессом принятия социальной роли

1) дефиниция

2) идентификация

3) эмпатия

4) симпатия

6. Основное средство делового общения

1) жесты

2) речь, язык

3) способности

4) восприятие

7. Дефиниция характерна для

1) знакового ролевого общения

2) социализации

3) смыслового общения

4) делового общения

8. Что такое эмпатия?

1) сопереживание

2) ответственность

3) состояние глубокой депрессии

4) конфликт

9. Выделите тип коммуникативной деятельности на лекции

1) общегрупповой

2) мотивационный

3) личностно-групповой

4) социально-ориентированный

10. Основная задача делового общения

1) материальная выгода

2) продуктивное сотрудничество

3) приобретение знаний

4) личностный рост

– Осуществите наблюдение за общением людей вокруг, найдите и опишите аспекты делового общения в собранном материале.

– Осуществите наблюдение за средствами делового общения сокурсников или окружающих людей, какие средства общения они используют чаще, что – реже?

– При обращении в официальное учреждение осуществите наблюдение за деятельностью сотрудников, чем отличается их общение с посетителями в вербальных и невербальных компонентах?

1. Аминов, И. И. Психология делового общения: учеб.пособие / И. И. Аминов. – 5-е изд., стер. – Москва: Омега – Л, 2009. – 304 с.

2. Лавриненко, В. Н. Психология и этика делового общения: учебник / В. Н. Лавриненко, В. Ю. Дорошенко, Л. И. Зотова. – М.: Юнити-Дана, 2008. – 415 с.

3. Мартова, Т. В. Этика деловых отношений: учеб.пособие / Т.В.Мартова. – Ростов н/Д: Феникс; Новосибирск: ЭКОР-книга, 2009. – 252 с.

4. Психология и этика делового общения: учеб.для вузов / под ред. В. Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 416 с.

5. Замедлина, Е. А. Этика и психология делового общения: учеб.пособие / Е. А. Замедлина. – 2-е изд. – М.: РИОР, 2009. – 112 с.

6. Чеховских, М. И. Психология делового общения: учеб.пособие / М. И. Чеховских. – Минск: Новое знание, 2008. – 235 с.

7. Титова, Л. Г. Деловое общение: учеб. пособие для вузов / Л. Г. Титова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 272 с.

8. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения / Г. М.Шеламова. – 7-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2007. – 160 с.

Теория:Подходы, связанные с деловым общением: диадический подход (LMX – leader-member exchange – обмен между лидером и последователем) – общение лидера с последователем; концепция харизматического лидерства; ошибки атрибуции при восприятии харизматического героя; трансформационное лидерство (способность лидера создавать долговременные отношения с последователями и мотивировать их на сверхусилия по отношению к работе); гуманистический подход: амицития (дружба, симпатия) – сочетание дружбы с деловыми обязательствами; воспитание новых лидеров; создание команды последователей. Трехмерная модель современного управления производством. Человеческие ресурсы и внимание к человеку.