Борис Литвак - Наука управления. Теория и практика

• вознаграждение за соблюдение установленных стандартов и норм.

Таблица 4.1

Этапы технологического контроля

Контроль должен быть своевременным и гибким, ориентированным на решение поставленных организацией задач и соответствующим им.

Непрерывность контроля может быть обеспечена специально разработанной системой мониторинга хода реализации работ и принятых решений.

Для более эффективного осуществления контроля выполнения достаточно большого числа работ и принятых решений целесообразно использовать сетевые графики, ленточные графики, диаграммы Ганта, матричные расписания и т. д. [45].

Управленческий контроль начинается с постановки целей, стоящих перед объектом управления, и задач, стоящих перед субъектом контроля, т. е. перед тем, кто контроль осуществляет. Когда от этапа разработки стратегии или принятия управленческого решения переходят к формированию плана их реализации, результат управленческих воздействий должен быть представлен в измеряемых величинах. На этом этапе процесса управления осуществляется переход от траекторных целей к точечным.

При необходимости цели могут разбиваться на подцели, для которых устанавливаются нормы функционирования, позволяющие контролировать ход реализации управленческого решения. В результате проведенных обследований установлено, что свыше 25 % в деятельности руководителей высшего, среднего и низшего управленческих звеньев в США занимает управленческий контроль [14].

В заключение отметим, что эффективное функционирование системы контроля при управлении современной организацией невозможно без использования современной вычислительной техники и современных систем поддержки и сопровождения процесса выработки и принятия управленческих решений.

Принятие и реализация управленческого решения являются одними из основных составляющих процесса управления. В каждой организации они имеют свои особенности, определяемые характером и спецификой деятельности, организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой.

В то же время существуют общие положения, характерные для любого принятия и реализации управленческих решений, где бы они ни принимались. С помощью управленческого решения субъект управления обеспечивает достижение поставленных целей. Эффективность деятельности организации определяется эффективностью принимаемых и реализуемых в ней решений.

Управленческие решения в зависимости от характера оказываемого ими воздействия подразделяются на стратегические, тактические и оперативные.

В основе принятия управленческого решения лежит видение руководителем управленческой ситуации, в которой оно должно быть принято, и путей достижения поставленной цели. При этом руководителем учитывается имеющийся в его распоряжении потенциал: ресурсы, технологии, возможности, существующие и вновь открывающиеся, а также оцениваются последствия действий, которые будут предприняты при его реализации.

Разработка, принятие и реализация управленческого решения составляют основное содержание деятельности любого управленца. В решении реализуются профессионализм и управленческое мастерство. Его разработке предшествуют получение и анализ информации о ситуации принятия решения, главная задача которого – обеспечить определение целей и путей их достижения. Большое значение имеет сравнительная оценка альтернативных вариантов целей, которые могут быть поставлены, и альтернативных вариантов решений, которые могут быть приняты для их достижения. Реализация управленческого решения требует от управленца не меньшего профессионализма и управленческого мастерства, чем его принятие.

Исполнение принятых управленческих решений контролируется. Результаты их реализации анализируются и оцениваются, что учитывается при принятии и реализации последующих управленческих решений, т. е. реализуется принцип обратной связи.

В процессе анализа и оценки управленческого решения используются методы, позволяющие получать и обрабатывать как количественную, так и качественную (неколичественную) информацию о ситуации принятия решения, методы экспертного оценивания, системного анализа, а также различные способы представления процесса принятия и реализации управленческого решения, разработанные в рамках системного, количественного, ситуационного и других подходов в управлении. Рассмотрим основные этапы процесса управления, включающие разработку, принятие и реализацию управленческого решения, которые являются его неотъемлемой составляющей.

Процесс управления любой организацией предусматривает четыре взаимосвязанные стадии [18]:

• подготовку к разработке управленческого решения;

• разработку управленческого решения;

• принятие управленческого решения;

• реализацию управленческого решения.

Разработке управленческого решения, как отмечалось выше, предшествуют получение и анализ информации о ситуации принятия решения. Завершает управленческий цикл анализ результатов, следующий за реализацией управленческого решения. Учет их при разработке, принятии и реализации последующих управленческих решений замыкает контур обратной связи цикла принятия управленческого решения.

На рис. 4.14 представлена укрупненная модель процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения, образующего цикл принятия управленческого решения. Выделенные на рисунке с помощью затемнения блоки могут быть детализированы, и каждый из них может быть представлен в виде технологической последовательности этапов.

Рис. 4.14. Цикл принятия управленческого решения

Блок подготовки к разработке управленческого решения:

1) получение информации о ситуации;

2) определение целей;

3) разработка оценочной системы;

4) анализ ситуации;

5) диагностика ситуации;

6) разработка прогноза развития ситуации.

Блок разработки управленческого решения'.

7) генерирование альтернативных вариантов решений;

8) отбор основных вариантов управленческих воздействий;

9) разработка сценариев развития ситуации.

Блок принятия управленческого решения :

10) экспертная оценка основных вариантов управленческих воздействий;