Светлана Соловьева - Психологическое консультирование. Справочник практического психолога

В целом можно утверждать, что эффективный консультант, а можно сказать, и консультирующий менеджер по персоналу прежде всего – личностно и социально зрелый человек. Так, в перечень требований к подготовке консультантов Британской ассоциации консультирования входят:

• самоосознание, зрелость и стабильность;

• способность использовать и осознавать жизненный опыт;

• способность работать с эмоциональными и интеллектуальными запросами;

• способность выстраивать помогающие отношения;

• способность быть самокритичным.

Наличие всех вышеперечисленных качеств необходимо и в контексте профессиональной психогигиены, поскольку как консультанты, так и руководители и менеджеры по работе с персоналом нередко страдают от одних и тех же «производственных вредностей». К ним можно отнести, в первую очередь, навязанность общения, монотонию и психическое пресыщение из-за рутинности запросов и психологической «типажности» объективно сложных клиентов, невозможность эмоциональной разрядки во время работы и необходимость все время «быть в форме» (психологическая несвобода), наконец, соприкосновение с отчаянием и страданиями либо манипуляциями и агрессией других людей. Все это может приводить к психологической истощаемости, «синдрому выгорания» и снижению степени удов-летворенности своей профессиональной деятельностью.

К особо нежелательным для консультанта чертам относят авторитарность, пассивность и зависимость, замкнутость, склонность использовать клиентов для удовлетворения своих потребностей (манипулирование), неумение быть терпимым к различным побуждениям клиентов, невротическую установку в отношении денег.

Кроме того, как отмечает Ф. Парслоу, некоторым консультантам трудно (возможно, бессознательно) отказаться от властных и контролирующих функций, то есть выйти из роли экспертов и помогать клиентам самоутвердиться.

Дж. Логари и Т. Рипли (1979) выделили четыре типа нежелательных подходов в работе людей, претендующих на то, чтобы считаться консультантами:

«Вы думаете, что это у вас проблема?! Давайте-ка я расскажу вам о своей!».

«Давайте-ка я расскажу вам, что нужно делать».

«Мне это понятно, поскольку у меня однажды была точно такая же проблема».

«Я все заботы возьму на себя».

Первые три подхода считаются однозначно непродуктивными, а четвертый, хотя и предполагает непосредственные действия по решению проблемы и может быть применен при вмешательстве в кризисную ситуацию, не дает возможности клиенту освоить идеи и навыки, которые в будущем помогли бы ему самостоятельно справляться с вновь возникшими проблемами такого же рода.

4.2.2. Проблемы консультанта

Во время работы консультант находится далеко не в комфортных условиях. Имеются в виду не только физиологические факторы, связанные с нездоровыми условиями труда: гиподинамия, повышенная нагрузка на слуховой и голосовой аппараты и т.д. Прежде всего, речь идет о психологических и организационных трудностях, связанных с консультированием, а именно: экстренный характер работы, необходимость все время «быть в форме», невозможность выбора клиентов, невозможность эмоциональной разрядки и многие другие. Одна из функций организма (тела и психики) заключается в том, чтобы смягчать эти факторы, избегать их или вовремя сигнализировать о приближающихся проблемах. Это принято называть, отмечает Д. Г. Трунов, защитными механизмами. Автор приводит несколько примеров.

1. Большое количество обращений за смену – это нескончаемый поток все новых и новых людей. Встреча с каждым клиентом как с «единственной и неповторимой личностью» грозит консультанту опасностью «утонуть» в своих впечатлениях, «потерять себя». На самом деле любой организм задолго до наступления этого состояния разными способами будет сокращать поток информации или вовсе прервет его. Вот как это может происходить: подмена продуктивной работы формальным исполнением своих обязанностей, нежелание идти на работу, сокращение рабочего времени, опоздания на смену и т. д. Конечно, есть очень ответственные и волевые консультанты, которые сумеют заставить работать свой организм вопреки его возможностям. Но в этом случае активизируются психосоматические варианты защитных механизмов: появляются усталость, апатия, головные боли и другие симптомы.

2. Негативные эмоции (страх, раздражение, отчаяние и др.), возникающие у консультанта во время или после консультации, часто связывают с негативными переживаниями клиента. Плохое состояние консультанта является как бы следствием «эмоциональной вовлеченности в негативные переживания клиента». Это очень удобное объяснение, так как оно самое простое. В его основе лежит метафора «заражения», то есть идея непосредственного перехода эмоций клиента к консультанту. Но это прямолинейное объяснение уводит в сторону от более сложных и тонких процессов, происходящих в консультанте при встрече с клиентом, находящимся в кризисной ситуации. Даже поверхностный анализ негативных переживаний консультанта в этом случае обнаруживает, что они являются внешним выражением различных менее осознаваемых его состояний. Примером может служить страх консультанта предстать перед клиентом (и самим собой) беспомощным и некомпетентным. Более глубокий анализ переживаний консультанта приводит Т. Крон: «…Не испытываем ли мы тревогу за сохранность собственных схем и аксиом и не стараемся ли их защитить? Не пытаемся ли мы отдалиться от «опасного» для наших схем опыта клиента?»

3. Большое количество разнообразных ситуаций, схем и представлений о жизни, с которыми встречается консультант, должно приводить к осознаванию консультантом своей субъективности. По мере приобретения опыта это ощущение не уменьшается, а, напротив, растет. А вместе с ним растет осознание своей некомпетентности («Я знаю, что ничего не знаю») и крайней ответственности за судьбу клиента. Вероятно, только единицы могут комфортно переносить эти чувства, поэтому параллельно идут процессы, защищающие человека от «многообразия опыта» и «хаоса бытия». Автор имеет в виду обобщение и систематизацию консультантом своего опыта, типологизацию клиентов, создание своих и использование чужих схем работы с разными проблемами, поиск критериев эффективности своей работы и т. д. Такие симптомы «сгорания» как формальный подход к клиенту, попытки втиснуть его в привычную наработанную схему – это лишь другая сторона названных явно позитивных процессов. Если все клиенты кажутся одинаковыми («У всех одно и то же»), – значит их слишком много, чтобы относиться к ним индивидуально.

Изменения мотивации

Выбирая психологическое консультирование в качестве своей работы, человек, естественно, руководствуется какими-то мотивами или желаниями. Таких мотивов очень много. Одни из них считаются «благородными» – «хочу помогать людям», «хочу изменить мир» и др.), другие – «не совсем уместными»: трудоустройство, решение личностных проблем и даже «недостойными» – стремление к власти над людьми, любопытство к частной жизни и др.