Елена Стебакова - Энциклопедия психологического знания в картинках

Если активную форму выражения агрессии ни с чем не спутать, то пассивная агрессия очень многолика и может проявлять себя подозрительностью, повышенным самоконтролем и тревожностью, негативными установками, завышенным уровнем притязаний, ущемленным чувством собственного достоинства, а также бездействием.

Очень важно учиться выражать агрессию в конструктивной форме, не накапливать и направлять на окружающих и себя. Необходимо помнить, что агрессия является частью нашей психики и несет огромный потенциал! Агрессия является необходимым условием для саморазвития и реализации человека и важным адаптационным механизмом эволюции. Без нее мы бы не выжили.

Когда речь заходит о поиске истинного призвания, мечты всех замученных работой в офисных пространствах очень похожи: это что-то сильно контрастирующее с рутинной жизнью. Максимально свободное. Путешествия, писательское отшельничество, дауншифтинг на Бали…и самый частый синдром – искать себя подальше от того места, где себя потерял. Очень важно не поддаться на эту контрастную мечту, бросив все. Для начала проведите тест-драйв вашей мечты на безопасной территории, например, в отпуске. Хотите быть шеф-поваром в ресторане на берегу моря? Отправьтесь в кулинарную школу и т.п. На проверку это может оказаться совсем «не тем». Поэтому не спешите отказываться от своей нынешней сферы, попробуйте увидеть ее глазами новичка, как будто вы только приглядываетесь к этой области.

Деловые отношения строятся в рамках выполняемых ролей: продавец – покупатель, учитель – ученик, и т.п. Правила исполнения этих ролей зафиксированы в различных нормативных документах. Помимо этого, мы часто вступаем в отношения, которые строятся на эмоциональной основе, чисто «по-человечески». Такие отношения наступают, когда поведение начинает выходить за рамки социальной роли.

К сожалению, при подготовке специалистов в России совершенно упускается из виду формирование психологии профессионала: у нас много «хороших людей», но крайне мало достойных специалистов и профессионалов.

В чем разница, например, в общении профессионального и непрофессионального продавца? Первый не станет обижаться на грубую реплику покупателя, т.к. она адресована его функциональной роли, а не его личности. А непрофессионал отреагирует как «человек», приняв реплику на «свой личный счет» и станет выяснять степень своей правоты.

Умение человека осознавать и исполнять свою профессиональную роль и выстраивать поведение в ее рамках позволяет преодолеть синдром «профессионального выгорания». Ведь если профессиональная роль, функция – это не человек, то он и не устает, не болеет и не «выгорает».

Загруженность создает иллюзию занятой правильной результативной жизни. «Если я такой занятой и нужный, значит, я все делаю правильно и в конце концов у меня все будет хорошо».

В реальности загруженность маскирует под собой несколько проблем:

– создает иллюзию успеха, т.к. успех в голове как-то связан с забитым расписанием, постоянно работающими мессенджерами, звонками по ночам, многозадачностью, работой допоздна и по выходным. Чаще всего вы несетесь на полной скорости, при этом не двигаясь ни к какой цели. Но подумать об этом некогда.

– создает иллюзию смысла: этим страдают гиперответственные люди, т.к. стараются все сделать как надо.

– сужает кругозор: «Некогда учиться, как правильно, нужно работать!», «Некогда за помощью, надо пахать», «Пока я тут отдыхаю, кто это будет делать», «Нет у меня никаких интересов, кроме работы».

Ловушка в том, список задач никогда не заканчивается, а именно сейчас, в этот момент, вы незаметно пропускаете свою жизнь. Тут нет призыва резко что-то менять, бросать или ломать, есть призыв включиться и посмотреть на свою жизнь как бы со стороны, с дистанции.

Понятие «Личностное развитие» часто путают с развитием интеллекта, успешностью в делах и карьерным ростом. Однако, часто, люди, обладающие всеми перечисленными благами и характеристиками, личностно остаются на уровне детей и подростков. Развитие личности во многом проявляется в том, как мы выстраиваем отношения с окружающими людьми, чем при этом руководствуемся, как относимся к происходящему вокруг нас и как поступаем в различных ситуациях.

Существует много примеров в истории, когда воины разрушали древнейшие памятники культуры, не понимая истинного значения подобных артефактов. Или когда люди личностно неразвитые и узко мыслящие разрушали талант, над которым имели власть.

Во времена «перестройки» в России многие люди, разбогатевшие буквально за несколько месяцев из-за всеобщего хаоса и инфляции, в последствии срывались в беспредельный разгул, теряя все. Для того, чтобы обладать богатством и оставаться человеком, необходим высокий уровень личностного развития.

В деловой среде конфликт и уместен, и необходим, потому что противоположность мнений и взглядов существенно расширяет кругозор команды. А вот если два сотрудника согласны во всем, то без одного из них можно легко обойтись.

Существует следующие уровни конфликтов:

– конфликт понятий: когда под одним и тем же понятием люди подразумевают что-то свое и каждый уверен в своей правоте. Способ разрешения: создать общее понятийное поле. Когда под «ростом продаж» подразумевается увеличение выручки, а не парк установленного оборудования.

– конфликт восприятия реальности: одно и тоже событие разные люди оценивают по-разному. Способ разрешения: анализировать факты, а не интерпретации. Вместо запроса в отдел IT: «Опять ничего не работает, а мне сдавать отчет в налоговую!» такой запрос быстрее приведет к пониманию: «У меня пропал доступ к серверу, прошу срочно принять меры, т.к. отчет нужен через час».

– конфликт ролей и функций: в любой организации есть роли и функции, нацеленные на долгосрочные и краткосрочные цели. Способ разрешения: четко сформулировать стратегические цели и довести их до сотрудников организовать рабочий процесс и не встраивать маркетинг (долгосрочные цели) в продажи (краткосрочные цели).