Виолетта Лосева - Маскарад маркетинга, или Разоблачение. Разговор с событиями

Но маму это, вероятно, волновало тогда, и мой вопрос был очень некстати.

И, наконец, эпизод, свидетелем которого я была на одной из презентаций.

Довольно успешный спикер, с хорошо подвешенным языком, видно, в припадке желания выделиться из плеяды своих коллег и зацепить нас, слушателей так, чтобы мало не показалось, рассуждая о чем-то офисном (даже не помню точно, о чем именно) взял для иллюстрации своих слов тему похорон.

Могилки, веночки, гробы, памятники, кладбище, покойник – это были слова, которыми пересыпал спикер свою речь и не только сам собой любовался, но и достигал нужного ему эффекта.

Слова задевали.

Кто-то довольно кивал головой – мол, вот это дает парень!

Кто-то морщился.

Кто-то сидел нейтрально, но слушал внимательно.

И вдруг в зале раздались рыдания одной из слушательниц. Мы увидели, как молодая женщина быстрым шагом выходит, закрывая лицо руками.

Как выяснилось, эта женщина буквально несколько дней назад похоронила близкого человека, и каждое слово спикера падало на ее, и без того, воспаленные нервы.

Должен был ли спикер знать об этом?

Нет, конечно.

А вот на вопрос, мог ли он лучше продумать свои шутки, примеры, метафоры и ассоциации, ответ будет совсем другим.

Выбирая провокационный стиль выступления, он все-таки должен быт помнить о том, что некоторые темы лучше не задевать…

Не зря же говорят: я отвечаю только за то, что я сказал, и не могу отвечать за то, что вы услышали.

О, как это верно!

Причем, первая половина этой фразы не менее важная и глубокая, чем вторая.

Остается лишь пожать плечами: почему же мы не помним об этом?

В маркетинге и в жизни?

Первый шаг в неизвестность…

Заглядываем за шторку, где хранятся секреты, которые открываются не всем. Начинаем постигать то, что витает вокруг нас и наша задача – распознать что есть что, отличить главное от второстепенного, глубокое от наносного и определить свое отношение к себе и окружающим.

Давайте не обещать себе быть послушными учениками и засунуть глубоко-глубоко все то, что мы знали и думали до этого…

Так не бывает.

Мы это прекрасно знаем.

Давайте не ждать чудес, стремительных взлетов, волшебных превращений, уникальных трансформаций и так далее.

Так не бывает.

И это мы тоже знаем.

Начинаем понимать, что в этом деле нам нужна «не рыбка, а удочка». Кстати, « не рыбка, а удочка» – еще одно отличное выражение, которое могло бы быть очень емким и ярким, если бы не использовалось на каждом шагу.

Заталкиваем подальше свою уверенность или неуверенность в том, что изучаемые подходы работают в 100% случаев и ситуаций…

От нашей уверенности ведь в этом случае тоже ничего не изменится, не так ли?

А, если кто-то хочет вселить в нас эту уверенность (или не эту, неважно), то это, как раз, и есть воздействие.

Его Величество Воздействие.

Главный инструмент маркетинга.

У одних маркетологов он выглядит как лопата в руках копателя, у других – как изощренно-утонченно-изысканная система.

Суть одна.

На нас пытаются оказать воздействие.

Даже не пытаются, а оказывают.

Не знаю, придется ли мне когда-нибудь что-то продавать в качестве сейлз-менеджера (даст Бог, может и не придется), но, думаю, любому человеку сегодня понятно, что мы продаем и покупаем не только товары и услуги.

Мы занимаемся продажей и покупкой своей квалификации, себя, в конце концов, внутренней гармонии и внешнего облика…

Мы «продаем и покупаем» доброжелательное общение, выходы из сложных ситуаций, советы и рекомендации, красоту, ум, обаяние и т.д… Разве что звездное небо над нами не входит в этот список, хотя и его тоже можно продать, если умело снять маску с человека, который упорно смотрит себе под ноги.

Пару слов о масках и ролях.

Мы все их носим постоянно и не всегда снимаем, даже оставаясь наедине с собой. Маркетинг внутри и снаружи активно помогает нам в этом.

Некоторые маски намертво прирастают к человеку, и он уже сам не всегда может осознать – где маска, а где его суть.

Плохо это или хорошо?

Когда – как.

Зависит от ситуации.

Зависит от восприятия.

Нашего восприятия.

Мы ведь тоже хотим воздействовать.

И, даже если не хотим, то… все равно оказываем воздействие.

Каждый день.

Мы встречаемся с масками и ролями в повседневном общении…

Кассир в супермаркете… Роль: «мне все надоело, я устала, ваши лица мелькают у меня перед глазами с утра до вечера… Когда же все это кончится? Вас много, а я одна»…

Заправщик бензина… Роль: «надоели мне эти бабы за рулем, нужно напоминать обо всем, не помнят с какой стороны крышка бензобака…»

Знакомая, которая позвонила после нескольких недель молчания… Роль: «Я – мега-звезда, у меня все супер-пупер, я – самая клевая, я – фонарь, все вокруг – мошки…»

Официантка в кафе… Роль: «Я вас всех обожаю… Я – самая милая… Самая приветливая… Я, конечно, стою большего, но пока что мне приходится вас обслуживать»

Гаишник на перекрестке… Роль: «Мне безразлично, что вы рассказываете обо мне анекдоты… Да, я такой – сержант ПетрЭнко (еще не завтракал) … Вы, конечно, барышня симпатичная, но я вас – на раз – сумею убедить, что нарушение-таки было… Лучше и не спорьте… Придется „понудеть“ немного насчет протокола, но у меня времени много… Подожду, пока созреете… И сдачу дам, если у вас купюры крупные… Это не взятка, это – чтоб вас совесть не мучала…»

Мы пытаемся разглядеть что там, под этими масками… Возможно, еще куча заготовленных масок?..

Разглядеть не всегда получается – мешает воображение…

Кассиру я говорю: «вы – профессионал, как это трудно, наверное, работать с таким количеством покупателей и наименований»… Она улыбается и на минутку перестает быть унылой счетной машиной…

Удивляюсь сноровке заправщика и говорю, что девушка никогда в жизни не смогла бы тут работать… Это – работа для настоящих мужчин… Он – предлагает мне протереть стекла…

«Вывести на чистую воду» официантку так не удалось – наверное, новенькая… Продолжала фальшиво улыбаться и предлагать то, от чего уже отказались…

Роль знакомой я решила не трогать, т.к. хорошо знаю, что скрывается за этой бравадой…

С гаишником мне самой пришлось надеть маску и лепетать что-то о том, что я вообще-то езжу очень аккуратно, а тут – как черт попутал… Я так честно смотрела ему в глаза и так искренне соглашалась с тем, что я не умею водить машину и не знаю правил, что он сжалился над этой «несчастной» и (первый раз за 16 лет) отпустил просто так – без штрафа…

Ужасно интересно понимать, что вокруг – просто какой-то головокрЖительный и головокруШительный маскарад…