Алекс Ярославски - Практическое пособие по медиации

Будучи медиаторами, мы относимся к конфликтам, как к естественной части человеческих отношений. Мы видим конфликт как источник энергии для бизнеса или личных отношений. Мы также считаем, что конфликт может играть большую роль в активизации связей между людьми.

Конфликты могут быть неудобными, жаркими и «труднопроходимыми». Они неизбежны, как плохая погода. Однако они предсказуемы и если следовать определенным правилам, их можно «оседлать» (как серфер может прокатиться по волне). См. рис. 2.

Рисунок 2.

Каждый из нас по-разному переживает конфликт. Для некоторых конфликт является хорошей возможностью узнать нечто новое о себе и других. Для большинства это неприятный опыт, которого лучше избегать. Наше мнение о природе конфликта оказывают большое влияние на то, какие мы видим пути выхода из него.

Общий подход к решению конфликтов состоит в разделении его на части или категории для более легкой управляемости. Представляем Вам одну из моделей в решении конфликтов:

Данная модель рассматривает конфликт как взаимно пересекающиеся линии разногласий всех сторон. Эта модель дает нам возможность визуализировать конфликт и применить несколько методов урегулирования, которые мы будем изучать на протяжении всего нашего курса.

Рисунок 3.

Существует много других моделей конфликтов. Каждая модель делит конфликт на его составные части и классифицирует их, что делается для большей управляемости. Наиболее часто используются следующие модели разрешения конфликтов:

• Окружение конфликта описывает различные источники конфликта такие как отношения, интересы, статусы, внешние факторы

• Пирамида интересов подчеркивает важность последовательности интересов человека от физиологических до самореализации

• Интересы/Права/Власть обеспечивает основу в области ведения переговоров и урегулирования конфликтов, выходя за рамки переговорных позиций

• Социальное поведение. Данная модель подчеркивает статус личности при общении и разрешении конфликта

• Абстрагирование от конфликта. Модель при которой стороны делают попытку выйти за рамки конфликта и двигаться дальше.

Столкнувшись с конфликтом, каждый из нас реагирует в различными способами. Kenneth Thomas и Ralf Kilmann разработали модель конфликта «Взаимная озабоченность» (забота о себе и о партнере), широко используемую в медиации (рис. 4).

Рисунок 4.

При конфликте многие из нас действовать примерно в одном из пяти направлений:

• Уклонение (черепаха): мы не хотим следовать интересам других, но и не пытаемся отстоять свои (например, при ссоре ребенок бросает игрушку и убегает)

• Приспособление (хамелеон): мы не отстаиваем свои собственные интересы, а следуем интересам других (при ссоре ребенок отдает свою игрушку другим)

• Конкуренция (лев): мы ориентированы прежде всего на собственные потребности и игнорируем интересы других (двое ребят дерутся за игрушку)

• Компромисс (зебры): способность частично следовать своим интересам и интересам другой стороны (двое детей играют с игрушкой по очереди)

• Сотрудничество (дельфины): следование интересам обеих сторон, расширение взаимных интересов (двое детей играют с игрушкой вместе, а не по очереди)

Конечно, большинство моделей не являются четко определенными и часто виды конфликтов пересекаются. Мы испытываем различные эмоции и рефлексы, которые определяют нашу реакцию конкретном случае. Перечисленные выше модели являются начальной основой для разработки собственных методов решения конфликтов. Мы надеемся, что в конце этого курса Вы сможете идентифицировать каждый из перечисленных видов конфликтов и будете способны найти адекватный способ его решения.

Есть многочисленные свидетельства того, что на протяжении всей истории существовали различные формы разрешения сопоров. Это были простые и сложные формы арбитража и посредничества, которые использовались как на бытовом уровне, так и на уровне королевств для предотвращения войн, религиозных противоречий и племенных конфликтов. Как отмечается в древних писаниях, решение споров через компромисс и сотрудничество – это наилучший путь для взаимодействия как внутри сообществ, так между ними.

Можно найти примеры посредничества и арбитража во множестве древних культур. Считается, что древние греки имели хорошо развитую систему третейских судей для разрешения конфликтов с враждующими городами-государствами. Они также использовали арбитраж в качестве альтернативы их сложной судебной системе.

Древние азиатские философы, такие как Конфуций, верили в разрешении споров без принуждения. Эти воззрения заложили основу для современного понимания возможности использовать судебное разбирательство только в качестве последнего средства. Сегодня в Китае и Японии есть богатая история медиации, что делает ее более независимой от судебной системы при урегулировании конфликтов.

В Африке была развита традиция неофициального процесса под названием «Собрание граждан». Для решения споров в данном процессе привлекаются наиболее уважаемые члены общества, которые являются посредниками между сторонами. У американских индейцев и других представителей коренных народов (как древних, так и современных) старейшины племен решают спорные вопросы для своих соплеменников.

Свои институты посредничества и арбитража имели и различные религиозные конфессии. У мусульманских народов такие посредники именовались как Quais или Доки. В католическом мире Папы обычно выступали в качестве арбитра при разбирательстве международных споров.

В других религиях для решения конфликтов часто привлекали граждан из паствы. В иудаизме до сих пор существуют раввинские суды, которые для разрешения спора в общине используют указания Торы. Квакеры также имеют долгую историю посредничества и арбитража. Их принципы были использованы при формировании современных институтов посредничества в США.

XVIII век

Начало современной история медиации и арбитража относится к одному из отцов-основателей США, Джорджу Вашингтону, который оставил арбитражную оговорку в своем завещании. Англия и США довольно часто использовали медиацию и арбитраж на протяжении веков в качестве механизма урегулирования международных конфликтов (например, при решении пограничных вопросов, торговых споров и послевоенных контрибуций). Несмотря на то, что медиация не всегда приводила к намеченной цели, данный институт был принят в США и стал широко использоваться.