Геннадий Старшенбаум - Психолог-практик. Тренинг профессионального мастерства

Заметьте цвет кожи и любые, даже незначительные, его изменения. Теперь рассмотрите все тело: его размер и форму, одежду, любые движения рук или ног, положение спины и плеч.

Закройте глаза и обратите внимание на свои мысли, чувства и телесные ощущения.

Подумайте, кого больше всего напоминает ваш партнер? Как вы относитесь к тому человеку, которого вам напоминает ваш партнер? Через минуту откройте глаза и поделитесь друг с другом всем, что вы узнали, и какие чувства вы испытываете по этому поводу.

Постарайтесь за 15 секунд запомнить как можно больше информации о внешнем виде партнера. Затем отвернитесь и поделитесь своими наблюдениями. Партнер дополняет их. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями: кто упустил что-то важное в своем наблюдении и почему.

Запомните, в какой позе сидит партнер, его выражение лица и т. д. Затем отвернитесь, партнер в это время меняет позу, выражение лица, что-то еще. Вы поворачиваетесь к нему и пытаетесь определить, что изменилось. Поменяйтесь ролями и затем оцените вашу наблюдательность и память.

Выйдите за дверь. В это время ваши партнеры загадывают 2–3 простых действия – например, взять ручку у одного и передать другому. Выбирают того, кто будет только глазами показывать вам, что нужно делать. Вернитесь и с участием помощника совершите действие, которое было загадано. Меняйтесь ролями и делитесь впечатлениями.

Партнер звонит различным людям по воображаемому телефону, не произнося ни одного слова вслух. Он может «поговорить» по телефону с ребенком, потом – с начальником, затем – с другом или с любимым человеком и т. д. Каждый разговор длится по минуте. После окончания всех разговоров вы высказываете свои предположения, с кем и о чем был каждый разговор. Поменяйтесь ролями и затем обсудите, на какие признаки вы ориентировались, определяя, с кем общается партнер.

Партнер показывает различные эмоциональные состояния из списка, а вы должны угадать какие.

1) радость: уголки губ оттянуты назад, вокруг глаз мелкие морщинки;

2) счастье: уголки губ приподняты и отведены назад, глаза спокойные;

3) контролируемая нервозность: кривая улыбка;

4) готовность подчиниться: улыбка при приподнятых бровях;

5) выказывание превосходства: улыбка при опущенных бровях;

6) скрытая угроза: улыбка с расширением немигающих глаз;

7) презрение: голова высокомерно поднята, брови приподняты, лицо вытянуто;

8) скорбь: брови сведены, глаза тусклые, углы губ несколько опущены;

9) интерес: брови немного приподняты или опущены, веки слегка расширены или сужены;

10) удивление: поднятые брови образуют морщины на лбу, глаза расширены, рот приоткрыт и округлен;

11) отвращение: брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней губой;

12) стыд: голова опущена, лицо отвернуто, взгляд отведен, глаза устремлены вниз или бегают из стороны в сторону, веки прикрыты или сомкнуты; лицо покрасневшее, дыхание с перебоями;

13) страх: брови немного подняты, но имеют прямую форму, их внутренние углы сдвинуты, через лоб проходят горизонтальные морщины; при ослаблении самоконтроля глаза расширены, причем нижнее веко напряжено, а верхнее слегка приподнято, рот может быть открыт, а уголки его оттянуты назад;

14) гнев: выражение глаз угрожающее или нахмуренное, ноздри расширены, крылья носа приподняты, губы плотно сжаты или оттянуты назад, обнажая стиснутые зубы; лицо покрасневшее.

Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления.

Партнер пишет на листочке перечень эмоциональных состояний, которые он будет изображать. Например, радость, печаль, удивление, гнев. Или нетерпение, страх, беспокойство и т. п.

Ваша задача – наблюдая за ним со спины, не видя его лица, определить, что он чувствует. После каждого воспроизведения вы высказываете свои предположения относительно изображенного состояния или чувства, а партнер называет его.

Поменяйтесь ролями и затем обсудите, на какие признаки вы ориентировались, определяя состояние.

Смоделируйте ситуацию, когда продавец обслуживает глухонемого.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Разговор с продавцом через витрину закрывающегося магазина; через окно роддома или больницы; в пробке стоят два автобуса, надо через закрытые окна передать знакомому в другом автобусе срочную информацию; разговор через оконное стекло вагона (прощание на вокзале).

Меняйтесь ролями и в заключение поделитесь впечатлениями.

В течение 3–4 минут в устной форме описывайте состояние партнера, его настроение, чувства, желания в данный момент. Партнер должен или подтвердить правильность предположений, или опровергнуть их. Поменяйтесь ролями и затем оцените свое внимание к деталям и проницательность.

Партнер что-то рассказывает вам, вы ограничиваетесь высказываниями типа: «Похоже, ты действительно очень разозлился», «В твоем голосе слышится тревога», «Кажется, ты испытываешь к нему противоречивые чувства».

Через 5 минут поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Расскажите своему партнеру пять коротких эпизодов, часть которых должна соответствовать действительности, а часть – нет. Как именно будут распределены истинные и ложные эпизоды, решите сами. Партнер после каждого рассказанного эпизода сообщает рассказчику, соответствует ли данный эпизод, по его мнению, действительности или нет. Когда все пять эпизодов прозвучат, поменяйтесь ролями. При обсуждении упражнения выделите признаки, на которые вы ориентировались, делая заключение о правдивости рассказа.

Задайте партнеру вопрос, на который ответит третий участник, стараясь угадать, как бы ответил партнер. Затем последний делится своими впечатлениями, и все меняются ролями.

В заключение обсудите, почему задавались именно такие вопросы и каких ответов на них ожидали.

Двое из тройки становятся «волшебниками». Они встают рядом и кладут руки на плечи друг другу. Встаньте напротив них, вы – «Ученик волшебника». Задайте им какой-либо вопрос, требующий обстоятельного ответа. Волшебники должны дать ответ, произнося каждый по одному слову, при этом нельзя заранее договариваться об ответе.

Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

В роли Клиента в процессе беседы вспомните и изобразите мимикой, позой, жестами какую-нибудь негативную эмоцию; в то же время словами выражайте положительную эмоцию. Коллега в роли Консультанта обращает внимание на моменты, когда невербальные проявления не соответствуют словам.