Коллектив авторов - Психология общения. Энциклопедический словарь

• Кабаченко Т. С. Психология управления. М., 1997; Цуканова Е. В. Управленческое взаимодействие в системе кадровой работы // Акмеолог кадровой работы. Учеб. пособие. М., 2007.

Управленческое общение: функции.Являясь инструментом реализации множества функций (Ф.) управления, управленческое общение (У. о.) само выполняет ряд только ему свойственных Ф., к-рые отличают его от др. форм и видов профессионального взаимодействия. Интегративная Ф. проявляется в объединении коллектива организации. В процессе взаимодействия на разных уровнях управления в системах «руководитель – исполнитель» и «руководитель – руководитель» осуществляются интеграционные процессы, сущность к-рых состоит в формировании особых субъектных образований – совокупных субъектов профессиональной деятельности разл. видов, в т. ч. управленческой. Инструментальная Ф. выполняется У. о. как инструментом управленческого воздействия на объект управления. У. о. является социально-психол. механизмом приема-передачи деловой, управленческой информации, необходимой для разработки, принятия и реализации управленческих решений, а также средством и способом осуществления управленческой деятельности субъектами управления. Инструментальная функция У. о. направлена также на организацию исполнительских действий подчиненных, включенных в процесс совмест. с руководителями деятельности по реализации принятых управленческих решений.

Ф. организации совмест. деятельности рабочих групп, отдельных подразделений, организации в целом выполняется У. о. с применением его разл. форм. Наиболее эффективная реализация данной Ф. обеспечивается использованием таких форм управленческого взаимодействия, к-рые направлены на формирование отношений продуктивного сотрудничества в системе «руководитель-подчиненный». К ним относятся кооперация, партнерство, «помогающее поведение». Специфика использования данных форм У. о. зависит от ряда факторов, среди к-рых наиболее значимым является индивидуальный стиль управленческой деятельности. Коммуникационная Ф. состоит в передаче информации, регламентирующей все стороны личностно значимых отношений субъектов управленческого взаимодействия. Эта информация, в отличие от той, к-рая передается при реализации инструментальной Ф., раскрывает характер межличностных отношений, особенности межличностного оценивания, установки межличностного восприятия, ценностные предпочтения и личностные позиции субъектов взаимодействия в системе деловых отношений, доминирующие мотивы деятельности и т. п. Иными словами, информация, позволяющая реализовать коммуникационную Ф., раскрывает личностную компоненту управленческого взаимодействия. Поэтому при анализе данной Ф. особый интерес представляет выявление влияния личностных особенностей руководителей и подчиненных на характер протекания взаимодействия между ними.

Трансляционная Ф. выражается в трансляции, передаче, основанной на обучении, конкретных способов и приемов деятельности. По своей сути эта Ф. управленческого взаимодействия является методической. Ее реализация связана с решением стоящих перед любым руководителем задач по обучению и развитию исполнительского персонала и подчиненных ему управленческих кадров более низкого ранга. Регламентационная Ф. У. о. состоит в использовании приемов социального контроля над организационным поведением и деятельностью как управленческого, так и исполнительского персонала. Особенность реализации данной Ф. состоит в том, что разл. способы регламентации поведения и деятельности в системе управленческих отношений могут быть использованы и действительно используются не только руководителями, но и их подчиненными. Регламенты управленческой деятельности, являясь разновидностью регламентов труда, упорядочивают процессы руководства и управления, структурируют управленческое взаимодействие, повышают предсказуемость его результатов. В этом проявляется позитивная сторона регламентационной Ф. В то же время Ф. социального контроля, свойственная процессам У. о., может приобретать характер псевдорегламентации. Так, на псевдорегламентах, как правило, основаны манипулятивные стратегии управленческого взаимодействия, разрушающие его партнерскую сущность.

Ф. профессиональной, в т. ч. управленческой социализации, состоит в формировании навыков делового взаимодействия, принятых в конкретных профессиональных сообществах, а также в среде управленческих кадров, принадлежащих к опр. профессиональным сферам. Реализация данной Ф. осуществляется во взаимосвязи с Ф. социального контроля. Регламенты профессионального, в т. ч. управленческого взаимодействия, задают направление процессам профессиональной специальной и управленческой социализации. Посредством этого механизма осуществляется социальный контроль качества и направленности профессиональной социализации управленческих кадров. С др. стор., У. о., реализующее данную Ф., обеспечивает профессиональную социализацию исполнительского персонала в самых разл. сферах профессиональной деятельности.

• Цуканова Е. В. Управленческое взаимодействие в системе кадровой работы // Акмеолог кадровой работы. Учебное пособие. М., 2007.

Выделяя специфику профессий по Е. А. Климову на основе антропоцентрического подхода в сферах «человек – человек» (социономические системы), «человек – техника» (технономические системы), «человек – знак» (сигнономические системы), «человек – художественный образ» (артономические системы), «человек – природа» (биономические системы), мы представляем специфику общения в каждой из этих сфер через основные профессии и особенности профессиональной деятельности. В статьях данного раздела прописаны структура профессионального общения, его основные направления ( психоконсультирование, коучинг, телефон доверия и др.). Также есть статьи об особенностях общения в спорте, на борту воздушного судна и в чрезвычайных ситуациях. Наиболее представлены в современной психологической литературе профессии системы «человек – человек», специфика которых – субъект-субъектное общение, поэтому выделен подраздел 8.2. «Педагогическое общение» и подраздел 8.3. «Общение в правоохранительной сфере». Как отмечает А. А. Леонтьев, терми н «педагоги ческое общение», обознача ющи й общение именно в педагогической сфере или имеющее педагогический эффект, впервые появился в 1977 г. Его небольшая книга с таким названием (1-е издание – 1979 г.) была первой монографией в этой области, хотя сама проблема особенностей общения педагога с учащимися в школе и вне ее была описана и исследовалась многими выдающимися педагогами XX века.