Коллектив авторов - Психология общения. Энциклопедический словарь

Пиар (PR) в помогающих профессиях (англ. public relations – связи с общественностью) – особая функция управления, к-рая способствует установлению и поддержанию О., взаимопонимания и сотрудничества между организацией, оказывающей помощь (психол. консультацией, тренинговой компанией, лечебно-профилактическим учреждением, реабилитационным центром, Школой здоровья и др.), и целевыми аудиториями (соответствующими группами населения). В своей практической деятельности институт PR формализует важнейшее стремление человека быть понятным, открытым для широкого сотрудничества в атмосфере взаимной доброжелательности. PR помогает руководству организации быть информированным об обществ. мнении и вовремя реагировать на него, выполняет роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями, использует исследования и основанное на этических нормах О. в кач. осн. средств деятельности.

Последние десятилетия наблюдается интеграция психотерапии в общество. Представители помогающих профессий используют PR для информирования общественности о возможности оказания им той или иной помощи, для убеждения населения в применении программ поддержания индивидуального и обществ. здоровья, необходимости отказа от вредных привычек, использовании методов и форм О., поддерживающих социальное благополучие личности, отдельных групп населения, общества в целом. Услугами PR пользуются психологи, лечебно-профилактические учреждения, организации, функционирующие в сфере обществ. здравоохранения, Школы здоровья. Обязанности PR-специалиста, получившего заказ в рамках обществ. здравоохранения: поддержка связи со специалистами, чиновниками, проведение специальных акций (выставок, приемов, презентаций), проведение мероприятий для журналистов (напр., пресс-ланч), проведение promotion-акции (лотереи, конкурсы, пр.), спонсорские акции, контроль за рекламой и рекламными мат-лами (напр., за тем, как аудитория реагирует на ту или иную рекламу), подключение к программе лидеров общественности, прочее. Важнейшие задачи PR-кампаний: а) установление взаимопонимания и сотрудничества между целевыми аудиториями (внеш. и внутр.), получение поддержки ключевой аудитории и лидера общественности; б) расширение рынка сбыта услуг.

PR-специалисты, PR-агентства – это инструменты, с помощью к-рых идеи здоровья, модели поведения, модели О. продвигаются на рынок потребительских услуг населению. Но возникает вопрос о качестве PR-акций, один из критериев к-рого – соблюдение требования «Не навреди» в сфере обществ. здоровья. Продвижение моделей здорового поведения, эффективного О. предполагает содействие PR-специалистов в подборе представителей организаций, занимающихся оказанием подобного рода услуг. Представитель обществ. организации поддерживает имидж человека, к-рый серьезно относится к своему делу и в систему ценностей к-рого входит ценность служения здоровью других. Личный имидж представителя помогающей профессии – это сpедовое явление. Важно, чтобы у клиента, пациента в процессе О. с ним формировались доверительные отношения.

• Королько В. Основы паблик рилейшнз. М., 2000; Творогова Н. Д., Кулешов Д. В. Социальная психология. М., 2008; Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика. М., 2006.

Профессиональная коммуникабельность– сложные интерперсональные действия – оценка и понимание человека человеком, поддержание и прекращение социальных контактов, акты организации и упорядочивания информационных сведений на уровне формирования представлений, акты воздействия, действия организации и управления, действия обслуживания человека человеком. Эти условия социальной среды могут быть охарактеризованы как: а) работа индивидуальная или в группе, при наличии малого или большого количества социальных контактов, с постоянным или меняющимся кругом людей; б) работа с людьми в необычных состояниях сознания, с отклоняющимся поведением, или в контактах с животными, микроорганизмами, растениями; в) контакты с посетителями, клиентами, поставщиками услуг; г) длительные контакты с сотрудниками, коллегами в замкнутом пространстве.

• Винокур Т. Г. Говорящий и слушающий. М., 1993; Культура речи в технической документации. М., 1982; Психологические механизмы формирования оценочных суждений. Саратов, 1989; Сергеич П. Искусство речи на суде. М., 1988; Фрадкина Р. Н. Говорящие руки: Тематический словарь жестового языка глухих России. М., 2001.

Профессиональная позиция во взаимодействии(от лат. positio – точка зрения, принцип, положенный в основу поведения, действий) – система устойчивых отношений профессионала к существенным аспектам своей деятельности, проявляющаяся в соответствующем поведении при О. Для представителей социономических профессий центральным отношением, структурирующим профессиональную позицию (П. п.), выступает отношение к др. людям как объектам своего труда. П. п. во взаимодействии – это самост. выбор личности, результат профессионального самоопределения, поэтому: 1) взрослого (в отличие от ребенка) фактически невозможно «поставить» в опр. позицию, – он занимает ее самостоятельно и добровольно; 2) изменить позицию др. можно только через трансформацию собственной позиции; 3) профессионала отличает умение не только действовать с опр. позиции, но и умение перестраивать ситуацию взаимодействия (или регулировать ожидания партнера) т. о., чтобы общая ситуация взаимодействия оставалась продуктивной, соответствующей цели деятельности.

П. п. тесно взаимосвязана с др. видами позиций: социальной, личностной, ролевой. Социальная позиция или профессиональный статус – это место профессионала в социальной структуре, являющееся результатом разделения труда и регламентирующее стиль поведения. Профессиональный статус связан с системой ожиданий, предъявляемых профессионалу как обществом в целом, так и отдельными группами. Личностная позиция профессионала – это отношение субъекта к своему профессиональному статусу, к-рое выполняет мотивационную функцию и задает направление деятельности (либо на сохранение существующего статуса, либо на его изменение). Мотивы могут соответствовать объективным требованиям деятельности или вступать с ними в противоречие. В связи с этим позиция может быть адекватной или неадекватной (особенно если мотивы не осознаются). П. п. как отношение личности – это интегральное образование, представляющее собой единство 3 компонентов: когнитивного, эмоционального и поведенческого. Ролевая позиция профессионала является конкретизацией общей П. п. в актуальной ситуации взаимодействия. Для ее описания используются также термины «роль», «модель», «коммуникативная установка» и др. Многие классификации П. п. основаны именно на их ролевом, самом динамичном компоненте. Так, А. К. Маркова выделяет около 30 пед. позиций или типов учителей («гражданин», «оптимист», «индивидуальность», «мастер», «творец», «новатор», «диагност», «консультант», «психолог» и др.). Этого же принципа придерживаются в своей классификации В. А. Кан-Калик и Н. Д. Никандров, выделяя модели О. педагога с классом («дирижер», «зеркало», «режиссер» и др.).