Ержан Терекулов - «Умные» карты для «ленивых» менеджеров. Как решать управленческие задачи без помех и бюрократии

Взяв на вооружение эти наблюдения, я не стал останавливаться на достигнутом и пошел дальше.

Как преодолевать сопротивление?

По экспертной оценке, только 10% организаций реализуют успешно свои Стратегии, остальные же идут по пути сопротивления, сталкиваясь с барьерами в виде человеческого фактора, отсутствия взаимопонимания, нехватки ресурсов, слабого менеджмента.

Поэтому для общего успеха первым делом необходимо поставить перед командой понятную и интересную всем конкретную задачу. То есть четко определить цель, распределить ресурсы, обеспечить взаимосвязи и начать совместную работу по достижению общей цели. Задача сложная, но выполнимая. По возможности необходимо создать все условия для живого общения команды, обмена мнениями с глазу-на-глаз. Отдавая дань технологиям общения, WhatsApp и Zoom, нужно помнить о преимуществах оффлайн встреч. Это другое настроение беседы, общение с помощью языка тела, невербальных знаков, обилие эмоций.

Во-первых, надо учитывать, что наш мозг «ленивый» и не хочет воспринимать текстовую информацию в виде больших отчетов, длинных текстов, перечней и списков. Поэтому стояла задача собрать не больше чем на одной странице весь информационный материал. Тогда и пришла идея упаковать информацию в интеллект-карты или «умные» карты.

Но не все оказалось так просто. Созданные карты были интересны только на начальном этапе, потом же они теряли смысл и представили собой статичный одностраничный «скриншот» текущей ситуации.

Во-вторых, сложность состояла в том, что отдельная информация в карте не имеет ценности если она не связана с другой информацией или не находится в контексте и ассоциации с чем-то важным и особенным. Так уж устроен человеческий мозг.

Стояла задача оживить карту, сделать ее целостной и одновременно динамичной.

Карта требовала дополнительного функционала: возможности работать с информацией, устанавливать причинно-следственную связь, усиливать примечаниями и заметками, создавать параллели между разделами, распределять ресурсы и задавать сроки и статусы.

Следующая задача стояла в том, чтобы эта карта «оживлялась» и менялась с помощью членов команд, которые должны быть заинтересованными и вовлеченными.

Для этого нужен был координатор, в функции которого входило приглашение активных членов команды, проведение и визуализация мозгового штурма, наполнение карты нужной информацией.

Почему важна роль координатора

Суть «умных» карт заключается в том, что менеджер начинает правильно структурировать информацию, обеспечивая причинно-следственную связь, усиливая ее аргументами и фактами, делая более ценной.

Для этого менеджер должен обладать не только цифровыми навыками, но и быть коммуникабельным, координируя работу целой команды для достижения общей цели.

Нехватка подобных кадров на рынке – тема для отдельного обсуждения. Обучать всем этим навыкам необходимо буквально со школьной скамьи, ведь подобно знанию математики или физики такая дисциплина как «менеджмент» универсальна и применима в любой сфере. Это как ходить на кружок изобразительного искусства: не обязательно в будущем становиться художником, но легче освоить целый ряд профессий (дизайнер интерьера, маникюрный мастер, фотограф, монтажер).

Сегодня все больше молодых людей проходят сессии профессиональной ориентации, где выявляются у человека склонности к определенному роду профессиональной деятельности. И в качестве путеводителя для тех, кто собирается получить высшее образование либо поменять сферу деятельности иногда выбирают Атлас новых профессий, который представляет собой список востребованных специальностей на ближайшие 15—20 лет от ряда экспертов. При этом авторы опираются на такие факторы как развитие инфокоммуникационных технологий, автоматизации, новых технологий, учитывали смену процессов в отраслях, изменения в социуме.

Хотелось бы выделить несколько наблюдений при изучении данного Атласа.

Во-первых, в качестве перспективной профессии в целом ряде отраслей выделен «Координатор» и «Менеджер по кросс-культурной коммуникации».

Во-вторых, САМЫМ популярным непрофессиональным навыком среди ВСЕХ профессий будущего обозначено «Системное мышление». Другие ценные непрофессиональные качества – «Межотраслевая коммуникация», «Работа с людьми».

Отмечу, что эти наблюдения только подтверждают мнение о том, что специалисты теряют навык взаимодействия друг с другом, а бизнес нуждается в системном подходе. Именно поэтому существует запрос на позицию координатора, задача которого упорядочить процессы, наладить взаимодействие между всеми звеньями цепи, отделить зерна от плевел.

Примечательно, что при этом дисциплины «Координатор» не существует в вузах, да в этом и нет необходимости. В целом актуальность высшего образования оказалась под большим вопросом во всем мире. Появляется все больше сторонников мнения о том, что большинство профессий не требует 4—5 лет очного обучения, а сами студенты спешат устроиться на работу и набраться практического опыта, который ценится выше теории.

Кроме того, в том же Атласе подчеркнуто, что «есть потребность в тех, кто заменит 3—4 специалистов, а то и целое структурное подразделение». Можно полагать, что в ближайшее время на первый план прочно выйдут опыт и реальные навыки, оттеснив дипломы и кубки. Уже сейчас многие знакомые-работодатели признаются, что для них не важно наличие диплома, и они нанимают работников по рекомендациям, портфолио, результатам тестовых заданий или собеседования.

Если говорить о ценности координатора в команде, я бы описал его как специалиста, обладающего комплексом знаний из разных сфер, приправленных прочным навыком коммуникаций. Координатор обязан уметь доносить «выжимку» самой ценной информации, кейсов, контактов, опыта. Он и предприниматель, и психолог, и пиарщик – человек, который способен выявить слабые места в отношениях, процессах, а также помочь устранить их не путем проб и ошибок, а целенаправленно. При этом крайне важно отводить для координатора отдельную вакансию. Это дает ему возможность непредвзято оценивать ситуацию и исключить заинтересованность в том или ином исходе.

Все это означало, что менеджеры от линейного уровня до ответственных сотрудников могут выиграть от правильного применения «умных» карт в своей работе, созданных с помощью программ визуализации, к которым относится MindManager.