Маартен Богартс - Этикет: правильное поведение в повседневной жизни

Все это примеры письменных правил и процедур на рабочем месте, которые также можно назвать протоколом.

Как бы это ни называлось, письменные правила и процедуры всегда являются основой лучшего понимания и эффективной работы. Без протокола не может быть согласованности и нельзя создать изображение, продукт или услугу с долгосрочными результатами.

Типы протоколов: дипломатический, государственный, королевский, деловой, церковный, спортивный.

Существует множество стереотипов об этикете, которые являются абсолютно ложными. Примерами могут быть: подъем мизинца во время питья, необходимость пропускать женщину вперед на лестнице, размещение столовых приборов на тарелке для общения с официантом и т. д. Довольно часто правила этикета кажутся намного сложнее, чем есть на самом деле.

По сути, этикет – это правильное поведение, которое необходимо демонстрировать в определенных ситуациях, и оно всегда зависит от переменных, которые слишком многочисленны, чтобы их описать. Во-первых, речь идет о здравом смысле, о том, что создаст для всех вовлеченных сторон наиболее комфортные условия. Этикет используется все время и везде, даже настолько, что люди не всегда осознают, что они его используют: протягивают руку помощи нуждающемуся человеку, уступают свое место в общественном транспорте пожилому человеку или человеку с физическими особенностями, приветствуют человека при встрече, говорят с уважением, правильно одеваются по случаю и т. д.

Существуют следующие виды этикета: придворный, дипломатический, воинский, деловой.

Правила протокола не должны быть изменены, они жесткие и введены для поддержания руководящих принципов, которые люди должны уважать и соблюдать, поэтому целая группа людей может чувствовать себя комфортно.

Правила этикета зависят от присутствующих лиц, и это требует гибкости, ведь нужно убедиться, что каждый чувствует себя комфортно в рамках изложенных руководящих принципов. Правильное поведение смягчает шероховатости протокола, делая все гладким и приятным для всех. Этикет требует в любом случае гибкости от всех участников, потому что, если одна из сторон не знает или не понимает верного поведения, правильные процедуры не могут быть соблюдены.

Не может быть этикета без протокола, и ни один протокол не может работать без надлежащего этикета. Эти два термина связаны друг с другом. Они разные, но гармонично дополняют друг друга.

Протокол является подробным фундаментом, основой всего, этикет – нежный штрих, который добавляет элегантности.

С тех пор как человек появился на Земле, существовали правила и процедуры, которые помогли людям выжить и жить вместе. Когда мужчины охотились на крупных животных, они могли сделать это, потому что работали сообща в соответствии с серией предопределенных действий, в которых каждый человек имел свою роль. Строго придерживаясь правил, они могли приносить домой еду. Кроме того, младшие уважали старших, так как они были гораздо более опытными в жизни и могли рассказать замечательные истории о своих приключениях в дикой природе. Авторитет вождя не подвергался сомнению, а вождь заботился о своем племени.

Спустя века человечество эволюционировало и построило деревни, города, религиозные здания и памятники, которые были чрезвычайно грандиозны для своего времени, а некоторые поражают нас и по сей день. В те времена существовало четкое понимание того, кто в каком положении находится. Был богатый класс и бедный, были рабы. Хотя не все соглашались со своей жизненной позицией, они знали, чего от них ждут, и жили по законам, написанным главой государства и его правительством в те времена. В случае несоблюдения этих законов применялись суровые наказания, чтобы демотивировать людей действовать против правил, изложенных государством.

Человечество развивалось, некоторые места мира прогрессировали быстрее, чем другие, крупные города появлялись в непосредственной близости от рек, морей и дорог, так как они были ключом к развитию торговли и, следовательно, развитию города или страны. Природные ресурсы добывались в больших количествах и продавались на месте или более далеком расстоянии, что давало возможность путешественникам встречаться с различными культурами и лучше понимать обычаи соседних городов, стран или даже континентов. По мере формирования торговли развивался бизнес, и некоторые дворяне становились чрезмерно богатыми. Страны, которыми правили короли или императоры, колонизировали другие страны или вторгались в них, чтобы использовать их территорию или ресурсы в своих собственных интересах. Многие страны современного мира по-прежнему имеют сильное наследие со времен колонизации с точки зрения культуры и языка.

На протяжении всех этих времен, которые охватывают несколько тысяч лет, всегда были строгие правила, которым нужно было следовать в жизни, чтобы достичь чего-то. Будь то техника убийства мамонта, графики работы по построению пирамиды, правильное использование языка для продажи своих продуктов в стране, где люди отличаются от тех, что окружали продавца дома, или способы заставить людей жить вместе в период колонизации – все это и многое другое было возможно только потому, что имелась структура, существовали правила, которые создали границы, понятные каждому. Люди могут двигаться вперед только в группе, когда у них есть структура, границы и направление, куда идти. Если все следуют правилам и ведут себя в рамках, они могут быть успешными. И так они и делали.

Самые элементарные правила протокола и этикета основывались на желании и стремлении выжить, защитить себя, окружающих, накормить близких и двигаться вперед вместе.

Несколько великих империй жили благополучно в течение многих лет, но когда население мира росло, все больше и больше стран начали принимать свои нынешние формы. Крупные землевладельцы управляли территориями, как они считали нужным под суверенитетом своего короля или императора. Все больше людей принимало участие в социальных и культурных мероприятиях, и медленно, но неуклонно, шел рост правил, процедур надлежащего поведения, которые мы используем и по сей день, чтобы показать уважение, вежливость и создать комфорт. Примерно в середине XIX века правила протокола и этикета, которые мы используем сегодня, были созданы, разработаны, но самое главное – записаны. Важным примером этого могут быть Венские конвенции о дипломатических отношениях 1815 и 1961 годов и книги, опубликованные государствами по протоколу в части статей, согласованных в ходе этих конвенций.