Кэролайн Флеминг - Говорите ясно и убедительно

Затем последовало обсуждение нового метода, разработанного и предложенного Дэвидом.

Вопрос: о чем коллеги спрашивали Дэвида? Ответ: о мальчике Микки. Еще вопрос: не согласился бы Дэвид приехать к коллегам из других клиник и рассказать о новом методе? Ответ: конечно, да, с удовольствием!

Мораль этой истории: информация из электронных слайд-программ PowerPoint не запоминается. История запомнится. Большая часть исследовательских работ строится на основе обширного фактического материала, в науке так и должно быть. Но в зале сидят живые люди, которым нужно рассказывать о других людях. Общение должно быть обоюдным. Поэтому я хотела бы, чтобы вы запомнили следующее:

• если вы сомневаетесь, убирать слайд или нет, – убирайте;

• никогда не демонстрируйте слайд, который нельзя прочесть;

• никогда не зачитывайте присутствующим текст со слайда;

• выступайте перед аудиторией, а не читайте слайд;

• чем меньше слайдов, тем лучше;

• используйте больше наглядности.

Более подробно узнать о том, как составлять слайд-шоу, можно, изучая слайдологию ( slide: ology) [22]. Ричард Флойд – специалист в области компьютерных технологий, работающий в рамках корпоративного заказа крупной организации в сфере здравоохранения, так отозвался об этой книге:

Система работы с электронными слайд-программами под названием slide: ology заставляет меня задуматься о том, что я хочу сообщить аудитории, прежде, чем я сажусь за компьютер и открываю программу для презентаций PowerPoint. slide: ology ставит под сомнение традиционные маркированные списки, поощряет воображение и живость изложения. Поэтому, создавая новую презентацию, я больше не гипнотизирую пустой слайд, пытаясь придумать, какими предложениями заполнить его. Зато теперь мое воображение создает такие слайды, которые помогают мне творчески и доходчиво выразить уже сформировавшуюся мысль в эффектной презентации.

Пословица говорит: «По усам текло, а в рот не попало». Применительно к коммуникации ее можно трактовать так: часто сообщение, которое вы передавали слушателям, воспринимается и принимается ими к сведению совсем не так, как вы планировали. Что доказывает еще одно общеизвестное утверждение о том, как люди общаются: мы прекрасно анализируем речь и поведение других людей, но с трудом представляем, как на нас реагируют другие люди. В этой книге мы подробно разбираем, как и почему это происходит. Если мы не знаем чего-то о том, как мы разговариваем, это может снизить эффективность нашего речевого взаимодействия на работе и в повседневном общении. С другой стороны, когда мы узнаем что-то новое и научимся это использовать, наше общение станет более эффективным.

Эта книга – о коммуникативных проблемах мужчин и женщин в сфере профессиональной деятельности и о том, как можно исправить положение. Я надеюсь, что многие узнают в этих описаниях свои проблемы и смогут наметить свой путь их решения.

Вы, безусловно, заметили, что все, о ком было рассказано в этой книге, – абсолютно нормальные мужчины и женщины, с адекватным уровнем развития интеллекта. У них нет проблем. Просто они разговаривают так, что эти проблемы возникают.

Вы заметили, что проблемы эти очень разные? О них обычно не упоминают в справочниках или самых общих рекомендациях по публичным выступлениям, речеведению или логопедии. У одного из наших героев возникли сложности из-за слишком густых бровей, у молодой дамы – из-за того, что она хрупкая и миниатюрная. А вот этой девушке нужно научиться беречь голос, чтобы командовать гребцами в лодке на спортивных соревнованиях. Все эти моменты крайне важны для героев нашей книги. И до появления этой книги никто не мог помочь этим абсолютно нормальным людям справиться с их коммуникативными проблемами. Я хочу дать надежду тем, кто в одиночку пытался преодолеть сложности в общении, и хочу помочь им понять, как постепенно, шаг за шагом, они могут достичь изменений, которые приведут их к успешной коммуникации с окружающими.

Вы обратили внимание, как трудно точно определить каждую из описанных здесь проблем? Про одну даму говорили, что она ведет себя чересчур эмоционально в рабочей обстановке, а оказалось, все дело в том, что она размахивает руками и морщит лоб во время разговора. Служительницу церкви не было слышно во время проповеди, потому что она механически зачитывала вслух текст Библии, вместо того чтобы общаться с паствой. Образованный иностранец не мог найти работу и пережил много неприятных моментов, потому что у него были проблемы с произношением. Если понять, в чем именно заключается проблема, это поможет найти способы ее решения и добиться реального улучшения.

Вы замечали, как часто я рекомендовала тренироваться в спокойной обстановке? Точный диагноз важен, но сам по себе он не изменит вашу манеру речи. Изменений можно достичь только в результате систематической и упорной отработки новых правильных шаблонов речи. Самое важное – это упорство человека, который долго и целеустремленно работает над собой. Если вы сможете это сделать, вы сможете все.

Я узнала, какое колоссальное облегчение испытывают люди, которым профессионально объясняют, в чем состоит их проблема и как ее преодолеть. Это разительно отличается от субъективного и предвзятого отношения к их манере речи тех, с кем эти люди общались раньше. Например, вам говорили, что вы не уверены в себе, а я даю вам конкретную рекомендацию понижать интонацию в конце повествовательного предложения. Принципиальная разница! Первое утверждение вас расстраивает, а второе представляет собой конкретную инструкцию для выполнения. Такая профессионально сформулированная информация успокаивает людей. Они получают конкретный план действий.

Я узнала, что люди принимают речь как нечто само собой разумеющееся. Многие из них никогда не имели дела с понятиями и способами работы профессионального логопеда и речеведа. Для того чтобы активно изменять особенности своей речи, взрослому человеку необходимо осознать, что такое процесс изменения речи и как это работает. Они узнают о подводных камнях порождения речи, осваивают основные понятия, открывают для себя тайны работы мозга, понимают, как строится их собственная речь и как управлять ее изменениями. Когда люди сознают, почему они осваивают именно такой шаблон речи, им легче его освоить и отработать в соответствии с предъявляемыми требованиями.

Когда объясняешь клиенту, как устроена его речь, можно поделиться ее тайнами. Это поражает и озадачивает неподготовленного человека. Я рисую айсберг. Огромную глыбу с основанием под водой. Показывая на его крошечную верхушку, возвышающуюся над поверхностью, я говорю: «Вот сколько известно среднестатистическому человеку о коммуникации».