Дарья Гусятникова - Покупатель не всегда прав! Типовые ситуации по защите прав всех участников процесса купли-продажи товаров и услуг

Продавая товар или оказывая услуги (выполняя работы) физическим лицам – потребителям, продавец (изготовитель, исполнитель уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) постоянно сталкиваются с необходимостью разрешать те или иные спорные ситуации, возникающие с потребителями. И, естественно, возникают случаи, когда решение, принятое продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель), потребитель может счесть незаконным и несправедливым. В данном случае у него есть право обратиться за защитой своих интересов в суд. Как правило, именно туда и идет «обиженные» потребители.

Действующее законодательство в настоящее время построено таким образом, что обращаясь в суд потребитель, даже в случае проигрыша или небольшого выигрыша (не того, который он рассчитывал), не несет финансовых потерь. Это связано с тем, что в соответствии с п. 8 ч. 1 ст. 89 Гражданский процессуальный кодекс РФ (далее – ГПК РФ) истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины. Таким образом, единственное, что необходимо потребителю для того, чтобы обратиться в суд – это исковое заявление. Однако, учитывая, что данная категория дел все чаще и чаще становится предметом рассмотрения в судах, то практически на каждом информационного стенде любого суда можно найти образец искового заявления о защите прав потребителей, «заботливо» вывешенный для обзора всем желающим и любознательным.

Таким образом, разрешая конфликт не в пользу потребителя, продавец (изготовитель, исполнитель уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) должен быть готов к тому, что на этом его общение с данным потребителем вряд ли закончится и присутствует возможность разрешения указанного спора в судебном порядке.

О том, что продавец (изготовитель, исполнитель уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) стал участником судебного заседания – ответчиком – узнать довольно просто. Об этом становится известно при получении почтового отправления из суда, в котором будет находиться «приглашение в суд» (рис. 5). Хотя в соответствии п. 3 ст. 114 ГПК РФ предусмотрена обязанность суда направить ответчику вместе с судебной повесткой копию искового заявления, но все же на практике различные суды поступают по-разному. Некоторые вкладывают в почтовый конверт только судебную повестку, в которой указывается, что данная организация или индивидуальный предприниматель приглашаются в суд. В других случаях судьи действительно, в соответствии с действующим законодательством предпочитают сразу же выслать ответчику копии всех представленных истцом, (т. е. потребителем) документов. Во втором случае, конечно, такое «послание» будет более информативным и полезным, поскольку у организации или индивидуального предпринимателя появится возможность подробнее и детальнее подготовиться к судебному рассмотрению иска. Но и из пришедшей в адрес организации или индивидуального предпринимателя судебной повестки тоже можно «выжать» максимум информации.

В соответствии с п. 1 ст. 114 ГПК РФ в судебных повестках должна содержаться следующая информация:

• наименование и адрес суда;

• указание времени и места судебного заседания;

• наименование адресата – лица, извещаемого или вызываемого в суд;

• указание, в качестве кого извещается или вызывается адресат;

• наименование дела, по которому осуществляется извещение или вызов адресата.

Кроме того, в судебных повестках или иных судебных извещениях, адресованных лицам, участвующим в деле, предлагается представить в суд все имеющиеся у них доказательства по делу, а также указывается на последствия непредставления доказательств и неявки в суд извещаемых или вызываемых лиц, разъясняется обязанность сообщить суду причины неявки.

Наименование и адрес суда.В данном случае речь идет о федеральном суде или о мировом суде. В соответствии со ст. 23 ГПК РФ мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции, в числе других дел, также дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 500 минимальных размеров оплаты труд, установленных федеральным законом на день подачи заявления.

В настоящее время действует Федеральный закон от 19 июня 2000 г. № 82-ФЗ «О минимальном размере оплаты труда». В ст. 5 указанного закона устанавливается, что до внесения изменений в соответствующие федеральные законы, определяющие порядок исчисления налогов, сборов, штрафов и иных платежей, исчисление налогов, сборов, штрафов и иных платежей, осуществляемое в соответствии с законодательством РФ в зависимости от минимального размера оплаты труда, производится с 1 января 2001 г. исходя из базовой суммы, равной 100 рублям. Таким образом, мировой судья вправе рассмотреть иск, денежная оценка которого не превышает 50 000 (Пятидесяти тысяч) рублей.

В соответствии с ст. 24 ГПК РФ гражданские дела, имеющие имущественную оценку, превышающую 50 000 рублей рассматриваются районным судом в качестве суда первой инстанции.

Таким образом, получив судебную повестку, в которой, как правило, никогда не указывается сумма иска, и установив, из какого суда она выслана продавец (изготовитель, исполнитель уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) может составить представление о цене заявленных к нему требований:

• если судебная повестка выписана мировым судьей запросы потребителя укладываются в сумму до 50 000 рублей;

• если же в судебной повестке значится районный (городской) суд, то требования потребителя однозначно превышают 50 000 рублей.

Указание времени и места судебного заседания.Данная информация актуальна в том случае, если по уважительным причинам у продавца (изготовителя, исполнителя) нет возможности явиться в суд в указанное в судебной повестке время. При возникновении таких обстоятельств необходимо срочно представить в суд оправдательные документы предстоящего отсутствия ответчика.

Помимо указанных выше сведений в судебных повестках нередко указывается истец – лицо, которое подало исковое заявление в суд. Как правило, указывается его фамилия и инициалы. В случае если организация или предприниматель ведет учет поступивших в его адрес претензий, то из этой информации можно определить следующие моменты: подавалась ли указанным лицом претензия в адрес организации (предпринимателя), и если подавалось, то в чем состояла суть возникшего спора. Если же предприниматель или организация установили, что претензии указанным лицом не предъявлялись, то такая информация имеет важное значение. В соответствии с ст. 483 ГК РФ покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи в разумный срок после того, как нарушение должно было быть обнаружено, если иной срок не установлен договором или законом. Таким образом, если потребитель уведомил продавца (изготовителя, исполнителя уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя) о наличии у него претензий, то срок будет исчисляться соответственно с момента предъявления им указанного искового заявления (речь идет, в частности, о гарантийном сроке, который может к этому времени уже истечь).