Коллектив авторов - Психология и педагогика: Шпаргалка

Когнитивныйкомпонент говорит о необходимости знаний, о том, как строить общение, решать проблемы общения. При этом важно помнить о разной культуре, менталитете людей, общение с которыми строится по-разному.

Поведенческийкомпонент включает восприятие людьми друг друга, особенности их взаимодействия. Это позволяет устанавливать доверительные отношения между людьми, способствует хорошему контакту. Исследования Дж. Г. Мида, I Келли и других показали основные стороны общения: перцепцию (восприятие партнерами друг друга), коммуникацию, интеракцию (взаимодействие партнеров).

Главным содержанием перцептивного процессаобщения является система интерпретаций поведения другого, причин его поступков, симпатий и антипатий. На основании этой системы люди стремятся анализировать поведение друг друга, предвидеть дальнейшие действия.

Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией между людьми. Происходит не просто общение, а развитие, уточнение и обогащение информации. Выделяются средства коммуникации, которые состоят из знаковых систем, а они в свою очередь разделяются на вербальную речь и невербальную. Значение интеракции раскрыл Д.Г. Мид. Он разработал теорию символического интеракционизма. Суть ее состоит в том, что личность формируется в процессе его взаимодействия с другими.

Конфликт – это отношение между субъектами социального взаимодействия, характеризующееся их противоборством, основанным на противоположности мотивов.

Структура конфликта:1) стороны конфликта – участники конфликтной ситуации; 2) предмет – причина возникновения противостояния сторон; 3)образ конфликтной ситуации – отображение предмета в сознании конфликтующих.

Внешние границы конфликта:а) структурно-динамические – число участников; б) пространственные – территориальные; в) временные – продолжительность конфликта.

В психологии существует многовариантная типология конфликта, зависящая от тех критериев, которые берутся как основные.

Виды конфликтов:

• внутриличностный (между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя);

• межличностный (между руководителем и его заместителем по поводу должности, премии между сотрудниками);

• между личностью и организацией, в которую она входит;

• между организациями или группами одного или различного статуса.

Направленность конфликтов:

• «горизонтальные» – такие конфликты, в которых не задействованы лица, находящиеся в подчинении друг другу;

• «вертикальные» конфликты, в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого;

• «смешанные», в которых представлены и «вертикальные», и «горизонтальные» составляющие.

По значениюдля организации конфликты делятся на: а) конструктивные,когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений и разумных аргументов; б) деструктивные,когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны или когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его.

По характеру причинконфликты делятся на: а) объективные(порождены объективными причинами); б) субъективные(порождены субъективными причинами).

Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они в среднем составляют 70–80 % от всех остальных.

Как показывает Р.Л. Кричевский, конфликт вызывается следующими тремя группами причин:

• трудовым процессом;

• психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, т. е. их симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя, плохой психологической коммуникацией и т. д.;

• личностным своеобразием членов группы, например неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью.

Современная конфликтология– научная и прикладная комплексная дисциплина. Специалист-конфликтолог (медиатор)обладает специальной технологией работы, которая приводит спорщиков к решению проблемы.

Для реального урегулирования конфликта необходим прагматический подход по приведению взаимодействия конфликтующих сторон в состояние, позволяющее им сосуществовать, сохраняя продуктивность отношений.

В прикладной конфликтологии конфликтопределяется как реальное или мнимое столкновение интересов двух или более сторон, воспринимаемое хотя бы одной из них как угроза собственным интересам. Суть урегулированиясостоит в том, чтобы увидеть столкнувшиеся интересы и удовлетворить их. Конфликты – явление динамичное, спонтанное, малопредсказуемое, однако им возможно управлять.

Структурные элементы для анализа конфликтаи его урегулирования: 1) состав конфликтующих сторони других участников (сочувствующие, подстрекатели, примирители, консультанты, невинные жертвы и др.); 2) область разногласий– предмет спора, вопрос, вызвавший разногласие; 3) представление о ситуациикаждого из участников; 4) мотивы.

Действия конфликтующих – результат одновременно неосуществимых мотивов и целей, наличия разногласий.

Отдельные приемы,используемые для предотвращения напряжений, стрессов и конфликтов: внимательное выслушивание;

• стремление установить и поддерживать контакт с подчиненными при выдаче задания, обсуждении межличностных отношений;

• уважительное отношение, доброжелательность, терпимость, самоконтроль; отвлечение или переключение внимания в случае повышенной эмоциональности; уменьшение социальной дистанции;

• информирование о своем состоянии, вызванном сообщением собеседника;

• обращение к фактам, проверка реальностью;

• обращение за советом, обещание помощи. Основные положения и рекомендации,регламентирующие поведение менеджера (посредника, медиатора) и конфликтующих сторон и обеспечивающие конструктивность переговоров:

• конфликтующие стороны принимают медиатора и доверяют ему ведение процесса, переговоров (с соблюдением правил, всесторонним рассмотрением проблемы и т. д.);

• медиатор должен быть лицом нейтральным, не вовлеченным в конфликт;

• стороны «терпят» присутствие медиатора, соблюдают процедурные соглашения, учитывают рекомендации при поиске подходов к соглашению и выработке его конкретного содержания;